Как это не было бы смешно, тут есть нюансы. Если поддержка включена в ваш договор с Вебсофт, то по всем вопросам обращаемся:
Поддержка - Вход в Websoft Helpdesk.
Подаем новую заявку.
В описании сначала кратко пишем суть (=тема) и только потом здраствуйте. Если вы начнете со Здравствуйте, у вас все заявки будут одинаковые.
Выполненные заявки могут еще пригодится, если проблема повторяется.
Версию системы надо смотреть в админке Вебтьютор - Системное администрирование - О программе.
После обновления версия меняется, периодически проверяйте.
Если не знаете, настроен ли кластер и какая система - спросите айтишника или посмотрите в договоре. Но в принципе, это необязательные поля, без них тоже можно.
Вы написали заявку, приложили скрины. Что дальше?
Часто первый ответ - пришлите вашу испорченную штуку пакетом.
Пакетом - это где?
- Находим то, что они просят (раздел портала, курс) и правая кнопка мышки - добавить в пакет.
- Теперь слева внизу находим шестеренку - Содержимое пакета.
Сохраняем полный пакет (справа вверху кнопка) и отправляем архив куда следует.
Не забываем потом удалять предыдущие пакеты, чтобы в следующий раз ненужные файлы в архиве не болтались.
Как добиться быстрого ответа.
Как только вам отвечают, заявка переходит на этап "на уточнении у клиента", время решения останавливается.
Вы отвечаете - но статус заявки все равно "на уточнении у клиента", пока вы не нажмете кнопку "Вернуть в HelpDeck".
Кнопка вернуть в Хелпдеск исчезает, когда вы ее нажали. И нажать ее может только инициатор заявки. Т.е. если ваш айтишник что-то добавил в заявку, вам, как инициатору, жать на кнопку.
Если проблема совсем не решается, можно пожаловаться куратору или написать генерального директора. Справа от заявки.
Я разработчик электронных курсов, не фига не программист, которая в однажды осталась один на один с Вебтьютор (Webtutor) - сложной и мощной системой для дистанционного обучения.
Предупреждение: это не официальный канал, возможно, вы знаете, как что-то сделать лучше и быстрее. Делитесь. А пока я делаю так.
