Продвижение ЖК «Новый Петергоф» осложнялось тем, что название созвучно с одноименным отелем и парком на Финском заливе. С помощью коллтрекинга CoMagic специалисты агентства Millennium-М отследили рекламу, которая дает целевые обращения, проанализировали поведение пользователей и втрое увеличили количество целевых звонков.
О клиенте
ЖК «Новый Петергоф» — современный жилой комплекс в десяти минутах пути от Финского залива и дворцово-паркового комплекса. Однако при всех преимуществах конкуренцию ему составляли не столько другие ЖК, сколько схожие по названию парк «Петергоф» и отель «Новый Петергоф». Это повышало стоимость клика в контекстной рекламе и привлекало нецелевой трафик на сайт.
Застройщик ГК «АбсолютСтройСервис» обратился в digital-агентство Millennium-М, чтобы увеличить количество целевых звонков о покупке квартир в ЖК «Новый Петергоф».
Цель
Сформировать воронку продаж с устойчивым интересом к объекту и увеличить количество качественных лидов (звонков).
Рассказывает Никита Пальянов, руководитель отдела рекламы объекта ЖК «Новый Петергоф»
На старте рекламной кампании мы четко понимали, что без коллтрекинга в недвижимости нет смысла браться за рекламу. Выбрали CoMagic, потому что знали, что сможем с помощью сервиса видеть источники звонков, анализировать трафик, смотреть ассоциированные конверсии, отслеживать разные типы обращений.
Перед нами стояла непростая задача продвижения объекта со сложной локацией и названием, которое конкурирует в поисковиках с одноименным отелем и общественным парком. Это приводило к большому числу нецелевых переходов и обращений. Благодаря работе специалистов из Millennium-М и системе CoMagic мы смогли отделить покупателей от туристов и через увеличение количества целевых звонков повысить число проданных квартир.
Настроили аналитику рекламы
Основным каналом привлечения была контекстная реклама, но параллельно тестировали медийную рекламу, соцсети и доски объявлений.
В первую очередь интегрировали с CoMagic кампании в Google Ads и Яндекс.Директе. Таким образом смогли в одном окне видеть статистику по посещениям, звонкам и достигнутым целям для оперативной оптимизации рекламы.
Эффективность рекламы оценивали по количеству звонков и заявок в колл-центр застройщика. Прослушивали звонки самостоятельно, после чего согласовывали качество принятых обращений с клиентом.
Чтобы понимать, какие инструменты участвуют в цепочке действий, приводящих к конверсии, смотрели ассоциированные конверсии в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Отдельно в CoMagic анализировали статистику по параметру «Первая рекламная кампания».
В результате отключили каналы и источники, которые не давали прямых конверсий и не участвовали в цепочке пути клиента.
Исключили нецелевой трафик
Чтобы исключить переходы на сайт тех, кто ищет отель «Новый Петергоф» и экскурсии по музею-заповеднику, тщательно подбирали минус-слова, исключали площадки, связанные с туризмом и экскурсиями.
Это позволило избежать лишних трат бюджета, поскольку стоимость клика при достижении топовых позиций в контексте была неограниченна.
Проанализировали качество трафика
В личном кабинете CoMagic анализировали статистику обращений по площадкам, запросам, региону, устройству, времени (дню недели и времени суток), посадочной странице.
В результате выяснили:
- Desktop и mobile могут быть одинаково эффективными.
В начале работ больше обращений давал desktop. Но после оптимизации мобильной версии сайта количество обращений с мобильных устройств стало расти.
В результате вышли на сопоставимо высокие показатели конверсии в обращение: desktop — 1,76 %, mobile — 1,72 %.
- Часы наибольшей активности пользователей — с 11:00 до 16:00.
В данный период приходило более 55 % обращений. В эти часы увеличивали ставки, чтобы привлекать больше целевой аудитории. Использовали данные Яндекс.Метрики и отчет CoMagic «Анализ трафика» по часам с фильтром по рекламным кампаниям.
- Ряд страниц имеет более высокую конверсию.
Отслеживали эффективность по URL страницы обращения и отдавали приоритет наиболее эффективным посадочным страницам.
Выстроили систему анализа качества обращений
Коллтрекинг CoMagic позволял не только определять источники звонков, но и прослушивать записи разговоров. Помимо оценки «целевой» или «нецелевой» звонок, смотрели:
- первичное это обращение или повторный звонок. Почему пользователь не получил ответа при первом звонке, что еще его интересует и пр.;
- причину завершения звонка.
При большом количестве повторных звонков объединяли этих пользователей в отдельную аудиторию и снижали для нее ставки в контекстной рекламе. Давали рекомендации колл-центру по обработке входящих звонков.
Результаты
В CoMagic удалось отследить всю цепочку от расходов на рекламу до стоимости посещения, звонка и достигнутых целей и на основе этих данных улучшать качественные показатели рекламы.
С мая 2019 по январь 2020 года (включительно) втрое сократили стоимость лида, а количество звонков с параметром «Первые, сквозные, качественные» повысили более чем на 200 % без увеличения ежемесячного бюджета.
- в 3 раза сократили стоимость лида
- в 3 раза увеличили количество целевых звонков
Еще больше крутых кейсов читайте у нас на сайте)
