Современные возможности IP-телефонии позволяют записывать разговоры с клиентами в виртуальной АТС. Данная функция является очень полезной, ведь прослушивание таких разговоров дает возможность улучшить обслуживание и узнать скрытые потребности клиентов.
Зачем нужна данная функция
Запись телефонных разговоров позволяет узнать каждое слово, сказанное клиентом. Эта функция помогает контролировать работу менеджеров и проверять качество обслуживания. Так, записи разговоров помогают вам объективно оценивать работу сотрудников. Кроме того, для примера их можно давать послушать новичкам и тем сотрудникам, которые работают хуже. С помощью таких примеров проще и эффективнее обучать сотрудников. Лучшие записи смогут стать отличным примером, а худшие позволят избежать очевидных ошибок. Также прослушивание собственных звонков дает человеку возможность объективно оценить свой уровень и исправить ошибки.
Записи позволяют анализировать запросы клиентов. Зная их потребности, вы сможете работать еще эффективнее. Данные, которые можно узнать из телефонных разговоров, будут очень полезны для маркетологов и специалистов по продвижению. Вы сможете лучше узнать своих клиентов и понять их предпочтения.
Очень часто между клиентом и сотрудником могут возникать спорные ситуации, в которых каждый утверждает, что он прав. Разрешить их и узнать правду можно, прослушав записи телефонных разговоров между ними. Такие доказательства являются неопровержимыми, а дальнейший спор не имеет смысла.
Иногда во время разговора с клиентом работник просто не успевает записать или не запоминает какую-либо важную информацию. Здесь тоже на помощь приходят записи разговоров. Они избавят вас от необходимости повторно перезванивать клиенту для уточнения данных. Также запись последнего разговора очень удобно прослушивать перед новым звонком клиенту, чтобы напомнить себе нужную информацию.
Вы всегда можете контролировать своих работников. Запаси телефонных разговоров позволяют руководителю узнать о чем говорит сотрудник, когда его нет рядом. Вы сможете выделить лучших работников, а также тех, которые требуют дополнительного обучения. Кроме того, эти записи дают возможность улучшить дисциплину. Когда работники знают, что их разговоры с клиентами записываются, то они всегда ведут себя более ответственно.
