Статья основана на структуре управленческих ошибок, которую в своё время давал А.И. Пригожин. Как обычно, доработана мной)))
Понятно, что руководитель - живой человек и ошибаться может, это нормально (вопрос скорее в том, исправляет ли он свои ошибки).
Тем не менее, есть ряд групп ошибок, о которых стоит помнить.
Управленческие иллюзии.
Это самая опасная группа ошибок, так как они влияют на всё, что делает руководитель. По сути, это шоры на глазах руководителя, или очки (чёрные/розовые и пр.), через которые он смотрит на мир.
Примеры управленческих иллюзий:
- Все проблемы в подчинённых (со мной всё в порядке).
- Раз сейчас (десять лет) всё хорошо - всё так и будет.
- Только с лояльными лично мне людьми я смогу построить бизнес.
- Все работают только за деньги (нематериальная мотивация - полная ерунда).
- Все хотят меня подсидеть/кинуть на деньги/обмануть и пр.
Сделать что-либо с иллюзиями самому сложно. Обычно они болезненно разбиваются в каких-то форс-мажорных ситуациях или же прорабатываются со специалистом.
Впрочем, некоторые руководители умудряются жить с иллюзиями десятилетиями)
Предубеждения руководителя.
Это уже более мелкие установки, которые обычно расшифровывают иллюзии.
Примеры предубеждений (установок):
- Управлять можно только через крик.
- Мне нужно лично участвовать в отборе каждого сотрудника.
- Мне нужно знать всё, вплоть до мелких задач линейных сотрудников.
- Если у меня кто-то уволился - я плохой руководитель.
- Делегировать опасно, лучше сделаю сам.
Установки можно поймать через повторяющиеся ситуации (например, коллектив меняется, а проблемы остаются теми же), но проработать их одному весьма сложно. Как минимум, нужна обратная связь от окружающих.
А ещё кстати можно почитать статью про неконструктивные установки руководителя.
Вредные привычки.
Это уже конкретные действия, которые руководитель за собой чаще всего не замечает, настолько привык делать их автоматически.
Примеры вредных привычек:
- Только ругает за ошибки, а достижения не замечает.
- Грузит на того, кто везёт.
- Всё время назначает авральные сроки ("вчера!").
- Переходит на личности.
- Легко "ведётся" на нытьё и другие манипуляции.
Если привычка распознана как вредная, её переработать можно (внедряя вместо неё полезную привычку). Хотя безусловно встанет вопрос самодисциплины))) Всё время будет "сносить" в старые привычки.
Неумения и незнания.
Здесь - просто пробелы в информационной и навыковой составляющей. То есть либо руководителю не хватает информации, либо он в теории знает, как правильно, но пока ещё не внедрил это в практику.
Примеры неумений и незнаний:
- Не знает мотивы сотрудников (какие они вообще бывают, и какие у его конкретных сотрудников).
- Не умеет ставить задачи/корректно критиковать/контролировать.
- Не знает бизнес-процессы своего отдела.
- Не умеет расставлять приоритеты.
- Не знает, как решить конфликт.
Восполнить пробелы незнания и неумения уже значительно проще, чем справиться с предыдущими группами ошибок, благо информации сейчас (книги, интернет, тренинги и пр.) очень много. По сути, главное - увидеть эти белые пятна.
Ну и конечно, незнания и неумения больше свойственны молодым руководителям просто в силу малого опыта управления.
А вы с какими самыми критичными ошибками руководителей встречались?
