Вообще речь, конечно, не только о возврате чайника. И не только “чайником”, но и просто не юристом:) Рассказываем, как не доводить ситуацию до точки кипения и какие у вас есть права. И, кстати, это один из тех случаев, когда размер действительно не имеет значения:) Правила возврата крупной и мелкой бытовой техники едины.
- Возврат качественной бытовой техники
Итак, если вы прикупили себе новый гаджет или телевизор, они исправно работают, но через несколько дней поняли, что поспешили, то вернуть их нельзя. И обменять тоже. Такие аргументы как “цвет не тот”, “габариты не подходят” или “покупка слишком дорогая” не сработают. Такая техника является технически сложной, и ее обмен и возврат невозможен. Полный перечень установлен Постановлением Правительства от 10.11.2011 г. № 924.
Бывает, что крупные сетевые магазины в качестве проявления лояльности к покупателю могут принимать обратно технику в течение определенного срока даже в исправном состоянии. Но это исключение, подтверждающее основное правило. При этом, разумеется, товар не должен быть в использовании (в частности, нельзя загружать ПО или настраивать под себя), должен быть сохранен товарный вид, чек предоставить желательно, но не обязательно. И обратите внимание, что в законе нет требования к предоставлению упаковки для осуществления возврата!
Однако не вся домашняя техника является сложной, даже из категории “электротоваров”, и кое-что вернуть все же можно спокойно. Например, обычный фен, чайник или часы механические настенные. Они вроде как техника, но недостаточно сложная). На возврат согласно ЗоЗПП стандартно отводится 2 недели.
В целом же принцип, как правило, такой: все, что является электроникой (содержит электронный элемент), вернуть просто так нельзя. Поэтому перед покупкой в магазине стоит тщательно все обдумать. И с Перечнем свериться тоже будет нелишним. А то будете мучаться с ненужной техникой и без денег. А они вам по-прежнему нужны на маски и перчатки:)
2. Возврат бытовой техники с браком
Если же речь идет о возврате неисправной сложной техники (из Перечня), то потребитель имеет право вернуть ее только в течение 15 дней со дня покупки или передачи товара (если имела место доставка).
В случае, если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные деньги по-прежнему можно, но только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка (препятствующего использованию по назначению), который нельзя устранить без несоразмерных затрат;
- Срок ремонта превышает 45 дней;
- Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
Если же речь идет не про технику из Перечня, ну то есть тот же фен, то покупатель вправе вернуть такой товар продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет.
3. Возврат техники, приобретенной дистанционно
А вот здесь приятный сюрприз. Вернуть можно ЛЮБУЮ технику, приобретенную по интернету, телефону, каталогу и т.п. То есть любым способом, кроме стандартной покупки в торговом зале. И неважно, сложная она или нет. Согласитесь, приятно). Однако на возврат отводятся не привычные 14 дней, а всего 7 календарных дней. Ну, а если продавец не проинформировал о правилах возврата в письменной форме, то и все 3 месяца (прям аттракцион невиданной щедрости!). Просто размещение данной информации в укромном уголке на сайте не считается. Продавцу нужно будет доказать, что вы однозначно были в курсе.
4. Процедура возврата
Алгоритм тут такой:
- Обращаетесь к продавцу и пишите заявление на возврат, а если имел место брак, то претензию. Точнее, вам писать ничего не надо. Читаете бесплатную инструкцию про возврат товара на нашем сайте, отвечаете на несколько вопросов и наш умный юридический сервис сам сформирует для вас текст претензии. Или жалобы в Роспотребнадзор, или даже иска в суд, в случае необходимости;
- Привозите технику в магазин или отправляете почтой, курьером. Расходы по доставке за ваш счет (если не брак);
- В случае брака продавец проводит экспертизу техники для установления причин неисправности. Если разногласий нет, то скоро вам вернут деньги;
- “Скоро” значит в течение 10 дней после возврата в случае брака или дистанционной покупки, и в течение 3 дней - если вы вернули качественный товар, приобретенный обычным способом;
- Покупаете то, что действительно хотели:)
Как видите, вернуть можно многое. Даже технику, и в ряде случаев, даже сложную. Читайте наш блог, там много дельных советов. Как говорится, вам полезно, а нам приятно:)
