Екатерина не дождалась своего заказа из интернет-магазина. Техподдержка утверждает, что они уже ни при чём, надо обращаться на почту. На почте сообщили, что посылка потеряна, и можно получить возмещение по объявленной ценности. Магазин при отправке оценил посылку стоимостью в 5700 рублей в 1 рубль. Разбираемся, можно ли как-то вернуть деньги за посылку.
Кто должен возвращать деньги за потерянную посылку — магазин или почта?
Возвращать деньги в таком случае должен магазин, и вот почему. Покупка товаров в интернет-магазине для себя и семьи — это розничная купля-продажа. Причём с условием о доставке: в бланке заказа прописывается срок и адрес поставки, и покупатель почти всегда сам доплачивает магазину за услуги по доставке. По статье 499 ГК РФ выходит, что магазин обязан доставить товар в указанный покупателем адрес и вручить его. С момента вручения заказа покупателю считается, что магазин исполнил договор и доставил товар, а риск случайной гибели товара перешёл на покупателя. Пока товар не вручен покупателю, за него отвечает магазин.
Но ведь в данном случае за доставку отвечает почта?
Да, но в первую очередь перед магазином, ведь именно он заключил с почтой договор на услуги почтовой связи, дал почте задание доставить посылку вам и оплатил услуги. Вы заключили свой договор на доставку товара и заплатили за это деньги магазину, значит, он отвечает перед вами. Так что магазин должен решить вопрос по вашей претензии независимо от того, когда и сколько в итоге вернёт ему почта. Как разъясняется на сайте Почты России, первоочередное право на получение компенсации за утрату посылки имеет отправитель, хотя он и может отказаться от своего права в пользу получателя.
Как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
- Запускаем спор или диспут
Вариант подойдёт для крупных интернет-магазинов вроде Алиэкспресс, у которых есть собственная служба по рассмотрению споров. Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина. - Пишем претензию
Классический вариант для всех остальных магазинов. Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Пример претензии можно взять тут. Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан). - Обращаемся в суд
Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина.
Можно ли отозвать платёж в интернет-магазин через банк?
Да, можно, если вы оплачивали покупку по карте, и по претензии магазин ничего не вернул. Процедура возврата денег за недоставленный товар называется чарджбек, или оспаривание операции. Для подачи заявления и уточнения подробностей обратитесь в свой банк. Сроки, в течение которых можно запустить чарджбек, зависят от платёжной системы. У Visa — 180 дней, у MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней.
Кстати если у вас есть вопрос к коту-юристу, вы можете задать его на моём сайте. Консультирую по защите прав потребителей, кредитам, долевому строительству бесплатно.
Ещё про покупки в интернете
Подписывайтесь на канал кота-юриста в Дзене, чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк!
