Когда веб-сайт Эшли Мэдисон внезапно стал жертвой хакерской атаки в 2015 году, пострадавшие 36 миллионов пользователей были очень обеспокоены.
Её бизнесом был, сайт знакомств для женатых людей, которые хотят изменять своим супругам, он имел данные своих клиентов, но они были украденных и выставлены в Интернете. Все их имена, пароли, номера телефонов и адреса.
У пользователей Эшли Мэдисон было очень мрачное время, компания столкнулась с серьезным кризисом, и было обнаружено, что у компании не хватает сил справится с кризисом .
По мере того как число клиентов и доходы падали, Федеральная торговая комиссия (FTC) - агентство США, которому поручено защищать потребителей, - постановила, что бизнес не сделал всевозможное для защиты информации людей до и после атаки.
FTC оштрафовал Эшли Мэдисон на 1,6 миллиона долларов (1,3 миллиона фунтов стерлингов), финансовый штраф был таким низким, потому что FTC не думало, что бизнес может позволить себе выплатить больше.
Эшли Мэдисон потерпела неудачу, из-за плохого управления кризисом - она недостаточно подготовилось к плохим обстоятельствам медленно среагировала на ситуацию.
Как сообщает BBC, она впоследствии пересмотрела все свои системы, а мы ответим как компании должны лучше всего планировать, а затем реагировать на кризис, будь то кибер-атака, финансовый скандал или другая серьезная проблема?
«Действуйте быстро»
Британское правительство, подтвердило в прошлом году, что две трети крупных британских компаний столкнулись с кибер-атакой, только за последние 12 месяцев, компании, которые имеют онлайн-присутствие в любой точке мира, просто должны подготовиться к тому, как они будут реагировать на взломы которые могут нарушить их систему.
Бизнес может сделать свой веб-сайт максимально безопасным, но защита на 100% просто не возможна, говорят эксперты в области ИТ.
К счастью для британской группы компаний по трудоустройству, она точно знала, как реагировать, когда в октябре прошлого года группа нарушила данные своей облачной вычислительной системы.
«У нас есть старшие сотрудники из разных подразделений нашей организации, которые формируют команду управления проблемами, они хорошо оснащены для решения кризиса, если это возникнет», - говорит Имон Коллинз, менеджер по маркетингу группы.
«Вот почему, когда мы были предупреждены о нарушении данных нашим ИТ-поставщиком Capgemini, эта команда смогла действовать быстро, проанализировать проблему и предоставить адвокату наилучший курс действий.
«Самая важная часть процесса - это прежде всего интересы ваших клиентов».
Он добавляет: «Как только у нас была достаточная информация о том, что произошло, и как это может повлиять на дальнейшее развитие событий, мы могли бы провести прозрачный и открытый диалог с клиентом».
Кто руководит?
В бывшей американской горнодобывающей компании National Coal кризис, с которым она столкнулась, был неоднократным протестом в начале 2000-х годов экологов, которые выступали против её открытой разработки в восточном Теннесси.
Её тогдашний исполнительный директор, Даниэль Ролинг, сказал, что у компании есть планы относительно того, как она отреагировала на все, с чем она столкнулась - от контрабандистов, до сотрудников, которым угрожают, блокируются входные дороги и угрозы взрыва.
«Мы сделали ряд проверок, чтобы проверить эффективность как коммуникационных, так и операционных ответов», - говорит он.
«Этот план должен, как минимум, включать приемлемые и эффективные средства связи, а также план того, кто может и должен обеспечивать направление».
Г-н Ролинг, который покинул National Coal до того, как он был продан Ranger Energy Investments в 2010 году, добавляет: «Мы все спланировали до того места, где и как мы проведем пресс-конференцию»
«При кризисном планировании вы должны создать эффективный "автоответчик", чтобы все шли в правильном направлении, без лишних размышлений».
В британском туристическом центре Jorvik Viking Center, в Йорке, его кризис был крупный поток в декабре 2015 года, который нанес значительный ущерб.
Директор достопримечательностей Сара Maltby говорит, что команда упорно трудились, чтобы уберечь драгоценные артефакты, прежде чем они были повреждены.
«Каждая компания нуждается в солидном персонале для оказания помощи, предоставления консультаций и управления элементами аварийного восстановления», - говорит она.
«Предоставить четкую информацию»
Эксперт по кризисному менеджменту Джонатан Бернстайн говорит, что жизненно важно, чтобы компания быстро реагировала на кризис. «Кризис движется в своем собственном темпе, но вам нужно быть быстрее».
Он добавляет, что фирмы должны быть честными в отношении кризиса, особенно если они за это виноваты, например, финансовый скандал.
«Будьте честны в том, как вы напортачили, и проиллюстрируйте, как вы собираетесь делать, чтобы этого больше не повторилось», - говорит г-н Бернштейн.
«Предоставьте клиентам четкую информацию о том, что именно произошло, и какие новые протоколы будут иметь место».
Деймон Коппола, основатель Shoreline Risk, компании, которая помогает компаниям в управлении рисками, говорит, что когда дело доходит до фирмы, готовой к возможному кризису, «публика может не редко ожидать совершенствование фирмы».
Но он добавляет: «[Решение общественности] будет хуже воспринято, если компания не выполнила обязательства ограничить или подготовиться к известному риску, или они были нечестны в своем сообщении и, возможно, в худшем случае, если не оправдали обещания(в финансовым смысле) перед людьми ».
Мнение, эксперта по связям с общественностью Великобритании Бенджамином Уэббом, основоположником фирмы по связям с общественностью «Намеренный PR», который специализируется на шведских стартапах.
Он говорит: «В момент стремительного кризиса, особенно когда на карту поставлено благосостояние людей, прозрачность для клиентов и членов их семей должна превышать любую ответственность перед акционерами».
В Торонто на основе рубинового Corporation, владелец Эшли Мэдисон, исполнительный директор Роб Сигал, говорит, что компания упорно трудился, чтобы восстановить доверие с 2015 года.
Г-н Сигал, который присоединился к фирме после нападения, говорит: «Мы сотрудничали с ведущей в мире группой безопасности Deloitte после нарушения, и они помогали компании в обеспечении конфиденциальности, безопасности и круглосуточном мониторинге.
«Перспективные уроки для руководителей должны всегда проявлять бдительность в отношении кибер-безопасности и постоянно инвестировать в защиту конфиденциальности и безопасности».
Подписывайтесь что бы не пропустить полезные статьи и иметь самую передовую информацию.
"Что бы изменить мир, нужно его познать"
Так же у нас есть группа ВК в которой вы можете воспользоваться всеми услугами современного Digital-агентства, по факту бесплатно, перейдите по ссылке и узнайте о нашем предложении более подробно. Перейти по ссылке!
