Основными и наиболее часто встречающимися конфликтными ситуациями являются следующие:
- Охранник магазина не пускает вас в торговый зал с сумкой, требуя оставить ее в специально предназначенном для этого шкафчике.
Не забывайте, что в соответствии с действующим законодательством, вы имеете право войти в торговый зал со своим пакетом или сумкой, независимо от ее размера.
Таким образом, сдавать или не сдавать вещи в камеру хранения магазина зависит исключительно от вашего желания.
С юридической точки зрения это объясняется так.
Если вы сдаете личные вещи в камеру хранения, то тем самым автоматически заключаете с данным магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению принадлежащих вам вещей.
Однако в соответствии со ст. 421 ГК РФ никто (в т.ч. сотрудники магазина) не имеет права принудить вас к заключения такого договора.
Но, с другой стороны, если в вашей сумке имеются товары, аналогичные продаваемым в данном магазине, то вам нужно предупредить об этом сотрудников торгового зала. - Вы случайно задели стеклянную бутылку или банку, стоящую на полке магазина, она упала и разбилась.
Если в ваших действиях отсутствовал злой умысел (который может быть подтвержден, например, видеосъемкой или свидетельскими показаниями), то вся ответственность за неудобство перемещения лежит на продавце, т.е. возмещать нанесенный магазину ущерб вы не должны. - Сломалась корзина или тележка, в которой вы несли (везли) товар.
Официально требований к весу товара, который можно хранить в корзине или тележке, не существует.
Отсюда расходы по ремонту должны осуществляться за счет магазина.
В случае, если в результате поломки корзины (тележки) вы что-либо разбили или повредили, то возмещать данный ущерб должен опять-таки магазин. - Цена на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной на выданном вам в кассе чеке.
Вы имеете право оплачивать приобретаемый товар по цене, которая указана именно на ценнике, поэтому, если на чеке она почему-то возросла – смело требуйте назад разницу. - Охранник магазина заподозрил вас в том, что вы украли товар.
Максимум, что имеет право сделать охранник – это вызвать сотрудников полиции и задержать вас до момента их приезда и то лишь при наличии достаточных оснований.
Производить личный досмотр он ни при каких обстоятельствах не имеет права.
Памятка покупателю
В этом видеоролике вы найдете информацию, которую нужно знать каждому покупателю.
