Шпаргалка по подготовке и проведению мастер-класса

“Планы — бесполезны, планирование — бесценно.”

Дуайт Девид Эйзенхауэр

Я не считаю себя хорошим лектором и уж тем более тренером. Но иногда я провожу небольшие (до 2 часов) семинары или мастер-классы. В этой статье я делюсь своими записками, которые я сделал для собственной подготовки.

1. Подготовка к мастер-классу

1.1. Цель мастер-класса

Сформулировать письменно:

• Свою цель проведения мастер-класса:
• Какова цель вашего выступления, основная причина того, что вы проводите мастер-класс?
• Какой результат вы хотите получить?
• Почему вы хотите получить это результат?
• Какую пользу вы получите от этого мастер-класса?
• Какие действия вы хотите, чтобы слушатели предприняли после мастер-класса?
• Что вы хотите, чтобы они думали и чувствовали об этой теме впоследствии?
• Цель посещения мастер-класса слушателями (... узнать, научиться, …; контрольный вопрос: в какой момент моей профессиональной карьеры мне был бы интересен и полезен такой мастер-класс).

1.2. Исследования

• Исследование аудитории (в идеале - подготовка, рассылка, сбор и обработка Анкет слушателей):
• На сколько они знакомы с темой мастер-класса,
• Кто они: кем работают, какой у них опыт работы в профессиональной области мастер-класса
• Какую терминологию можно использовать во время мастер-класса,
• Какие у них потребности и сомнения,
• Для чего (с какой целью) они пришли на мастер-класс
• ….
• Исследование темы:
• Книги по теме
• Курсы, лекции, мастер-классы других эксперторв
• Статьи
• Материалы на форумах
• Что даёт поиск по ключевым словам

Результат: списки ссылок с комментариями

1.3. Анализ содержания мастер-класса

1.3.1. Первый цикл анализа мастер-класса

Шаг первый

Классифицируйте свой мастер-класс по виду, типу и уровню сложности:

• Виды (цели) мастер-классов (семинаров):
• для информации
• для развлечения
• для понимания
• Типы мастер-классов:
• Практический
• Теоретический
• Уровни сложности мастер-классов:
• Содержание понимается слушателем без усилий, мастер-класс не содержит ничего такого, что нельзя понять немедленно.
• Информация поначалу не усваиваются в полном объеме и требует от слушателя дополнительных усилий для понимания.

Шаг второй

Передайте целостную суть своего мастер-класса в одном предложении или максимум в двух (в рамках краткого абзаца): определите тему и основную мысль.

Шаг третий

Перечислите основные части (разделы) мастер-класса, покажите, как они организованы в единое целое, в каком порядке расположены относительно друг друга и всего мастер-класса.

Шаг четвертый

Перечислите какие проблемы вы затрагиваете. Мастер-класс должен содержать сообщение (желательно оригинальное) - вы должны начинать с рассмотрения проблемы, заканчивая её решением. Мастер-класс посвящен решению конкретных проблем, крайне желательно связать эту проблему с проблемой бизнеса, для решения, которой осуществляется рассматриваемая на мастер-классе настройка.Мастер-класс может содержать один или несколько ответов для одной проблемы.

Финальным результатом первого цикла подготовки становится выявление основных проблем, которые стремится решить автор в своём мастер-классе.

1.3.2. Второй цикл анализа мастер-класса

Первый шаг

Составьте список ключевых слов своего мастер-класса. Дайте им определения или напишите пояснения для слушателей, что эти слова значат.

Шаг второй

Отметьте наиболее важные слайды и определите утверждения, которые они содержат.

Третий шаг

Сформулируйте основные предлагаемые решения, рекомендации.

1.4. Планирование выступления

• Всегда и во всем:
• Рассказать, что вы собираетесь рассказать
• Рассказать это
• Рассказать, что вы рассказали
• Укрупненный план (готов)
• Детальный план с таймингом по 10 минут
• Сделайте карточки с планом выступления и /или ключевыми словами

1.5 Подготовка к выступлению

• Обязательно прослушать одну-две аудиокниги по публичным выступлениям (например, Радислава Гандапаса).
• Подготовка начала мастер-класса:
• Самопрезентация
• Представление и опрос слушателей
• Приёмы, шутки

Вступление

• Поприветствовать и поблагодарить аудиторию за присутствие
• Создать интерес к мастер-классу (см. ниже)
• Сообщить тему семинара
• Проинформировать, когда вы будете отвечать на вопросы
• Рассказать про логистику мастер-класса: расписание, питание, напитки, туалеты и т.д.
• Упражнение - растопить лёд - пожать руки …

7 способов начать выступление, чтобы вызвать интерес

• Презентовать проблему, которая нуждается в решении
• Презентовать общую цель
• Задать риторический вопрос
• Сделать шокирующее заявление
• Рассказать собственную историю
• Сравнить или провести контраст между способами решения или условиями
• Пообещать преимущества или пользу от слушания
• Подготовка завершения мастер-класса (как финального, так и перед перерывом)
• Текст резюме мастер-класса
• Первый шаг для тех, кто решил применить
• Опрос слушателей: достижение целей, удовлетворенность, …
• Подготовка к управлению эмоциями
• Эмоциональные истории
• Шутки
• Приёмы

1.6. План Б

• Если сломался компьютер: копии материалов (1) на флешке, (2) в облаке
• Если пропал доступ к системе: скриншоты
• Если сломался проектор

1.7. i-Подготовка

• Хорошо покушайте (но не переедайте)
• Не упортребляйте алкоголь, слишком ного кофе и сладкого, чтобы не быть слишком возбужденными
• Прогуляйтесь перед сном, чтобы экстравертироваться и лучше спать
• Будьте опрятны
• Оденьтесь и обуйтесь соответствующим способом, чтобы простоять на ногах спокойно долгое время
• Не надевайте новую одежду или обувь

2. Проведение мастер-класса

2.1 Утром в день выступления

2.1.1. Преодоление нервозности

Советы по преодолению нервозности:

• Думайте о том, как хорошо будете себя чувствовать после
• Найдите в теме что-то, что захватывает вас
• Закройте глаза и несколько раз медленно глубоко вдохните
• Закройте глаза и представьте себя, проводящего отличное выступление
• Перед выступлением сделайте несколько физических упражнений
• Напишите причины, почему вы нервничаете
• Повторяйте снова и снова: “Я смогу это сделать!”

2.1.2. Проверка

• Исследование места выступления (посидеть на всех крайних местах)
• Проверка технической готовности

2.2. Во время выступления

2.2.1. Содержание выступления

• Убедитесь в том, что ваш голос достаёт до последних рядов аудитории
• Будьте осторожны в выборе шуток (раса, религия, культура, аудитория)
• Если аудитория настроена враждебно, оставайтесь вежливым
• Вовлекайте аудиторию через вопросы и упражнения
• Отвечайте на вопросы, никогда не расстраивайтесь из-за вопросов
• Следите за таймингом, положите часы и план перед собой
• Если вы ошиблись, проигнорируйте это и продолжайте выступление или вернитесь к этому, чтобы вызвать смех в аудитории
• Самое важное: “Не старайтесь быть тем, кем или чем вы не являетесь”

2.2.2. Энергетика выступления

• Варьируйте тон, звук, скорость и эмоции, чтобы не быть монотонным
• Останавливайтесь в драматическом моменте
• Увеличивайте скорость, чтобы показать накал страстей
• Делайте паузу, чтобы произвести эффект или что-то подчеркнуть
• Передвигайтесь, чтобы не терять интерес аудитории
• Стойте прямо
• Улыбайтесь, когда говорите о приятном и наоборот
• Если аудитория заскучала, вызывайте энтузиазм

2.2.3. Зрительный контакт

• Смотрите на аудиторию, когда вы выступаете, общайтесь со всеми, особое внимание дальним рядам и крайним местам
• Если аудитория небольшая - смотрите на каждого человека недолго
• Если аудитория большая - смотрите на маленькие группы, переходя взглядом от одной к другой
• Посмотрите на аудиторию прежде, чем начать мастер-класс
• Варьируйте тон, звук, скорость и эмоции, чтобы не быть монотонным
• Не читайте план (сценарий) выступления - используйте карточки

3. После выступления

Останьтесь после мастер-класса и пообщайтесь со слушателями.

Получите обратную связь от:

• Слушателей:
• заполнение Анкет обратной связи
• слушайте внимательно отзывы, записывайте; оставьте свои контакты для отзывы
• Организаторов
• Самого себя: будьте честны перед собой, что получилось, что нет, что понравилось, что надо будет изменить (запишите!)

На что обратить внимание:

• Аудитория получила, что она хотела от мастер-класса?
• Как они смогут использовать освещенную тему после мастер-класса?
• Вели ли и звучали ли вы себя уверенно?
• Достаточно ли громко вы говорили?
• Ответили ли вы на все вопросы?
• Понравилось ли вам?

Обязательно:

• сохраните все материалы,
• максимально всё запишите, не надейтесь на свою память
• проведите честную работу над ошибками.

4. Работа с сопротивлениями

4.1.Основы понятия сопротивления

Определение сопротивления

Сопротивление в мастер-классе - противодействие тренеру

Сопротивление чаще всего выражается в том, что участник или группа участников не соглашается с какой-либо идеей (утверждением) или отказывается что-либо сделать.

В сопротивлении есть свои плюсы, однако на мастер-классах, которые являются по своей сути краткосрочными занятиями, сопротивление лучше снижать.

Причины сопротивления по Фрейду

• Недоверие
• Страх
• Протест
• Желание сохранить статус кво
• Перенос (трансфер)

1) Недоверие: участники не всегда доверяют актуальности и глубине знаний тренера, его опыту.

Рецепт: переписываем информацию о себе, хорошо готовим элеватор-питч, уделяя особое внимание актуальности темы мастер-класса, глубине ваших знаний по ней и широте опыта.

2) Страх: участники боятся упражнений, опасаются показаться не успешными, продемонстрировать свою некомпетентность и несостоятельность.

Рецепт: следим и думаем ...

3) Протест: люди протестуют, что их заставили пойти на этот мастер-класс.

Маловероятно, но может быть и у нас.

4) Желание сохранить статус кво: желание сохранить свои убеждения, своё положение, свой стиль поведения, тяготиться необходимостью перемен.

Рецепт: думаем, что “задеваем” в своём мастер-классе, как это обойти.

5) Перенос: перенос негативного отношения к руководителю на тренера.

Рецепт: .... учимся и запоминаем

Цели плохого поведения по Р. Дрейкурсу

(цель поведения: описание поведения)

• Внимание: постоянные попытки сосредоточить другого человека на себе, заставить его думать и заботиться о себе, получить от него одобрение и похвалу.
• Сила и Власть: постоянные попытки сделать по своему, настоять на своем, управлять, доказать свою силу и значимость.
• Месть: постоянные попытки причинить психологическую боль, критика, сарказм, насмешки, стремление принизить, задеть, уничтожить, чтобы отплатить зло, причиненное ранее другими людьми.
• Покой: постоянные попытки отклониться от активности, сохранить свою изолированность, не включаться в процесс; стремление к покою часто обусловлено страхом проявить несостоятельность.

Формы проявления сопротивления по З. Фрейду

• Мантия усилия: комментирование каждого слова тренера (случай из практики и т.п);

проявляется как Спор, Бунт и даже Саботаж;

цели: Внимание, Сила и Власть, Месть, Покой;

для работы подходят техники - Согласие, Гейша, Капитуляция, Предоставление особой роли, Сепаратные переговоры, Просьба, марк Аврелий, Использование энергии группы, Использование внешних сил.

• Черная дыра: тихий разговор двух участников (отказываются делиться вслух со всеми), как вариант - уткнуться гаджет;

проявляется как Саботаж;

цели: Внимание;

для работы подходят техники - Гейша, Уточнение, Сепаратные переговоры, Просьба.

• Молчание: “мне пока ничего не приходит в голову” (отвечает участник на любой вопрос)

проявляется как Саботаж;

цели: Внимание, Сила и Власть, но чаще всего это Месть

для работы подходят техники - Гейша, Сепаратные переговоры, Просьба, Марк Аврелий.

• Высмеивание: попытки поставить происходящее в смешном свете, как карикатуру.

проявляется как Спор, Бунт и даже Саботаж;

цели: Внимание, Сила и Власть, но чаще всего это Месть;

для работы подходят техники - Согласие, Гейша, Капитуляция, Сепаратные переговоры, Просьба, марк Аврелий, Использование энергии группы, Использование внешних сил.

• Уклонение и уход: отвлечение на бытовые темы, переключения на “частые и мудрые размышления”

проявляется как Спор, Бунт и даже Саботаж;

цели: Покой, но это могут быть также Внимание, Сила и Власть, иногда Месть;

для работы подходят техники - Гейша, Уточнение, Сепаратные переговоры, Просьба, Марк Аврелий.

4.2. Причины сопротивления

Причины вторичного сопротивления

• Затягивание времени: люди часто привыкли жить быстрее, чем проходит мастер-класс, когда некуда девать энергию люди начинают сопротивляться.
• Неточность: неточность формулировок вызывает непринятие и и возмущение.
• Отсутствие признание со стороны тренера: если в начале мастер-класса участник представился “важным”, а вы его не похвалили, не спросили, не …, ждите “обратки”.
• Малая информативность: если до первого кофе-брейка участники не получили ни крупицы ценной информации, жди сопротивления ...
• Отсутствие интриги: если участникам не любопытно, что будет дальше, то жди пассивных форм сопротивления.
• Заражение: помимо скуки тренер может заразить группу раздражением, беспокойством, неуверенностью в себе, унынием, … ; тренер может заразить группу своим собственным сопротивлением.
• Интервенция: нарушение границ другого человека вызывает сопротивление.
• Обман ожиданий: если обещания не выполнены, сопротивление тренеру обеспечено.

4.3. Общий алгоритм работы с сопротивлением

(1) Гейша или Согласие
(2) Определить цель
(3) Применить соответствующую технику:

• Внимание: Особая роль, Сепаратные переговоры, Просьба, Марк Аврелий
• Сила и власть: Капитуляция, Особая роль, Просьба, Сепаратные переговоры
• Месть: Просьба, Марк Аврелий, Особая роль, Сепаратные переговоры
• Покой: Сепаратные переговоры, Марк Аврелий, Особая роль

4.4. Техники работы с сопротивлением