Yolife | Ателье настоящих путешествий

НАША СИСТЕМА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА Как полные контрол-фрики мы с Наташей с самого начала оттачивали клиентский сервис. Мы взяли практики ультра-лакшери сервиса и внедрили их в middle-up сегмент: 💫У гостя один постоянный личный тревел-дизайнер. Может хоть экспедицию в Тонго спланировать, хоть идеальный отель на Мальдивах подобрать (за этим стоит супер-глубокое обучение менеджеров, но это отдельная тема). 💫Портфолио каждого гостя. Со всеми пожеланиями, комментариями и, конечно, документами. Так мы никогда не забываем про любимые места в самолете и жесткость матраса. 💫Превентивное планирование. И персональные идеи для вдохновения. Мы помним, что гость хотел показать детям Египет на каникулах или что на каждые майские предпочитает спокойный пляжный отдых - заранее отслеживаем и предлагаем лучшие цены. 💫Активная работа с партнерами. Чтобы все прошло гладко, мы передаем партнерам максимально глубокий бриф с пожеланиями, сами предлагаем идеи маршрута и активностей на обсуждение. Проводим собеседования с гидами, чтобы выбрать лучшего и дать подсказки к работе. 💫Забота о сборах в путешествие. К каждому путешествию мы готовим специальный подарок, например, грелку для рук в виде мишки на круиз к медведям на Шпицберген. Составляем подробный ваучер с советами по сборам от погоды до розеток, а также подробным таймингом по каждому дню. 💫Поддержка на маршруте 24/7. Регламент ответа на сообщение в чате от гостя - 10 минут в любое время дня и ночи. Столики в ресторане, внезапный романтический пикник в пустыне - любое пожелание гостя по щелчку пальцев. 💫Контроль качества сервиса. Все процессы подробно систематизированы в регламенте менеджеров и отображаются в crm. Операционный директор контролирует трек каждого гостя. И дополнительно мы с Наташей выборочно чекаем процессы, чтобы снизить влияние человеческого фактора. Параллельно с этим мы очень сильно вкладываемся в развитие персонала, чтобы наши тревел-феи горели энтузиазмом и углубляли экспертизу - об этом расскажу в следующий раз. 🌱Что это нам дает?🌱 Кажется, что такие вложения в каждого гостя выгодны только в ультра-лакшери сегменте. И да, и нет. Благодаря такой системной заботе: ✨у нас очень высокое LTV ✨почти все наши гости становятся адвокатами бренда и приводят новых гостей. То есть, мы сильно снижаем расходы на привлечение. А еще мы гордимся тем, что делаем. Это сложно оцифровать, но очень легко почувствовать 🤍 #Инсайды_Yolife

БИЗНЕС-ЗАВТРАК С AMAN Наш тревел-дизайнер Диана побывала на бизнес-завтраке Aman — сети бутиковых отелей — и привезла оттуда интересные инсайды. Рассказываем подробнее о философии бренда и делимся новостями Aman. Сейчас в коллекции 36 отелей по всему миру — и ещё 15 в планах на ближайшие 10 лет. Aman выбирает места силы — заповедники, национальные парки, рядом с объектами ЮНЕСКО. Архитектуру вписывают в ландшафт так, будто она была там всегда. 🌟 Каждый отель — уникальный. Дизайн отражает дух места, а в интерьерах — натуральные материалы и внимание к деталям. У каждого отеля есть своя “фишка”: например, в Aman New York — настоящая баня в самом центре Манхэттена. 🤍 Тишина, пространство, простота. В Aman нет показной роскоши. Всё минималистично, интуитивно и очень просторно. Даже в городских отелях номера начинаются от 75 кв.м. 🌱 Осознанность — часть ДНК бренда. В Aman много внимания уделяют внутреннему состоянию: wellness-программы, практики с монахами, тишина, медитация, забота о теле и уме. А в этом году обещают и новые форматы — планируются ретриты с Марией Шараповой и Новаком Джоковичем. Подробности пока держат в секрете, но звучит интригующе. Если вы ещё не знакомы с Aman, сейчас хороший момент, чтобы попробовать. С 23 марта открыты прямые рейсы из Москвы в Нячанг, Вьетнам. Рядом с Нячангом находится Amanoi со своим пляжем, хорошим заходом в воду, огромной территорией и множеством активностей. #Мероприятия_Yolife

КИТАЙ: НОВЫЕ ВИЗОВЫЕ ПРАВИЛА И КАК ИМИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ Уехать в Китай сейчас стало гораздо проще. Безвизовый режим для транзита до 6 суток, упрощённое получение виз, множество прямых рейсов — всё это работает. Но при этом важно понимать нюансы: разные правила для разных регионов, особенности кратности визы и условия въезда в особые зоны. Давайте разберёмся. 🌟 Безвизовый транзит — до 144 часов Вы можете находиться в Китае до 6 суток без визы, если: – у вас есть билет в третью страну, – вы остаетесь в пределах одного региона (город или провинция). Это работает в 23 городах, включая: Пекин, Шанхай, Чэнду, Гуанчжоу, Сиань, Ханчжоу и другие. Идеальный вариант, чтобы устроить мини-путешествие по Китаю по пути в Океанию или Таиланд, Вьетнам, Индонезию, Сингапур или Малайзию — многие маршруты из России как раз проходят через крупные китайские хабы. 🌱 Гонконг и Макао Это особые административные районы со своими визовыми правилами: – в Гонконг можно без визы до 14 дней, – в Макао — до 30 дней. Но это не даёт права въезда в материковый Китай. Важно: если вы находитесь в материковом Китае и хотите поехать в Гонконг или Макао с последующим возвращением, обязательно проверьте кратность вашей визы. Однократная виза “сгорает” при выезде, и обратно без новой визы вы не вернётесь. 🔸 Хайнань: особые правила На Хайнань можно по безвизу до 30 дней — но при соблюдении условий: – поездка оформлена через лицензированного туроператора, – въезд только прямым рейсом на остров, – нельзя въезжать через Гонконг или Макао. На практике проще и надёжнее оформить туристическую визу, особенно если вы хотите больше свободы в маршруте. 🌱 Туристическая виза (категория L) Если вы планируете полноценную поездку, лучше оформить визу. Стандартный формат — однократная виза на 30 дней. Можно получить многократную визу на 6–12 месяцев, особенно если вы уже бывали в стране или летите по деловым причинам. Сейчас процесс стал проще, сроки сократились. 🌟 Что бы я рекомендовала: Если хочется коротко «прощупать» Китай — идеально использовать безвизовый транзит на 3–4 дня. Я бы выбрала Чэнду (панды, кухня, slow vibe) или Сиань (древняя столица, терракотовая армия, яркий локальный колорит). Это отличный формат для первого знакомства. Если интересует сочетание города и международного хаба — выбирайте Гонконг. Много рейсов, удобно стыковать с Юго-Восточной Азией или поездкой в казино Макао. А туристическая виза сейчас оформляется достаточно просто — и даёт комфортные 30 дней, которых как раз хватает, чтобы не торопясь собрать маршрут, посмотреть несколько регионов и почувствовать Китай в своём ритме. #Детали_Yolife #Китай

ПОЧЕМУ ВСЕ ЛЕТЯТ В КИТАЙ? Удивительно, как быстро Китай сменил имидж: с индустриального гиганта с формальными экскурсиями — на направление, которое всерьёз конкурирует с Исландией по природным локациям, с Южной Кореей по культурному коду и с ОАЭ по возможностям для бизнеса. 🌱 Во-первых, Китай это про природу. Горы, террасы, заповедники, пещеры, реки — это одна из самых природно разнообразных стран в Азии. Есть всё: от пейзажей, как в “Аватаре”, до национальных парков с пандами. ✈️ Во-вторых, новая логистика. Безвизовый режим на 10 дней в одном регионе при наличии билета в третью страну + удобные рейсы = можно устроить насыщенную остановку на 3–4 дня в Чэнду, Гуанчжоу или Сиане вместо привычных Пекина и Шанхая. Отличный способ исследовать страну фрагментами вдали от изъезженных маршрутов. 🔸В-третьих, смена туристического вектора. Китай больше не про обзорные туры, а про местные активности, чайные плантации, термальные курорты, хайкинг в горах и поездки по нетуристическим провинциям. Это про опыт, а не про чек-лист достопримечательностей. Как в Италии — но по-азиатски. Как в Японии — но с меньшими затратами. Также важно — технологичность. В крупных городах Китай ощущается как будущее: оплата по лицу, высокоскоростные поезда, автоматизация всего. Это сильно отличается от большинства стран Азии и делает поездку максимально комфортной, если знаешь, как этим пользоваться. И наконец, бизнес. Новая политика США приравняла Гонконг к остальной части Китая, и теперь на него распространяются те же ограничения. Это резко повысило интерес к прямым контактам с материковыми компаниями. Сейчас — идеальный момент для деловых поездок, выставок и новых контрактов. От себя скажу: Китай — это очень разноплановое направление, которое можно по-разному обыгрывать. Его точно хватит больше, чем на одну поездку, но станет ли Китай туристической классикой — вопрос. Он огромен и неоднороден: в разных регионах — разные климат, уровень сервиса, даже правила въезда. Кроме того, у страны нет устоявшегося туристического архетипа, как у той же Японии. Это усложняет восприятие страны как цельного и “удобного” направления для отдыха. #Аналитика_Yolife #Китай

Опубликовано фото

КАК НЕ ТЕРЯТЬ ВРЕМЯ НА ТРАНСФЕРАХ После долгого перелёта последнее, чего хочется — стоять в очереди на такси или искать шаттл. Делюсь решениями, которые помогут не застрять в аэропорту или в пробке: 🔸 Выбирайте аэропорт с лучшей транспортной доступностью В Стамбуле IST ближе, чем Сабиха Гёкчен, а в Лондоне Хитроу удобнее Гатвика. Перед бронированием рейса лучше проверить, какой аэропорт удобнее соединён с городом. 🔸 Заказывайте трансфер заранее Такси по прилёту – это очереди, непредсказуемые тарифы и иногда мошенники. В крупных городах выгоднее заранее бронировать частный трансфер. Особенно если прилёт ночью или с большим багажом. Некоторые компании предлагают трансфер с допуском на выделенные полосы, что сильно сэкономит время. 🔸 Используйте Fast Track и Meet & Greet В некоторых аэропортах паспортный контроль может занять час или больше. Опция Fast Track позволяет пройти его без очереди, а Meet & Greet включает ещё и сопровождение от выхода из самолёта до машины. Полезно в Париже, Лондоне, Дохе, на Бали и в других перегруженных аэропортах. 🔸 Отдавайте предпочтение поездам, если дороги загружены В мегаполисах с пробками аэроэкспрессы – лучший вариант. В Париже линия RER B доставит в центр за 30 минут, а на такси можно простоять два часа. В Гонконге Airport Express идёт 24 минуты, а в Лондоне Heathrow Express – 15-20 минут. 🔸 Каршеринг – альтернатива такси В аэропортах Милана, Рима, Берлина, Лос-Анджелеса есть каршеринг (Share Now, Free2Move). Если путешествуете компанией, это может быть дешевле и быстрее, чем такси. Главное — знать особенности города. Где-то быстрее поезд, где-то трансфер, а где-то Fast Track экономит больше времени, чем всё остальное. Мой совет — если время на вес золота, проверяйте ещё и опции в конкретном аэропорту. #Лайфхаки_Yolife

КУДА ЕХАТЬ ЗА ПРИРОДНЫМИ ЧУДЕСАМИ КИТАЯ? Китай открывают заново. Если раньше сюда ехали ради культуры и истории — Великой стены, Запретного города, терракотовых воинов — то теперь внимание всё чаще переключаются на природу страны, которая долго оставалась в тени. Сейчас, когда тренд на природные маршруты набирает силу, Китай становится одним из самых заманчивых направлений. Рассказываем, какие природные чудеса можно посмотреть в Китае: 🌟 Рисовые террасы Лунцзи Зелёные ступени полей, которые выглядят как волны, застывшие в движении. Здесь можно остановиться в традиционной деревне и посмотреть, как вручную выращивают рис. 🌙 Река Ли и холмы Яншо Этот пейзаж попал на банкноту в 20 юаней — и неслучайно. Плывёшь на бамбуковом плоту, вокруг туман и карстовые холмы, которые будто нарисованы китайской тушью. 🤍 Долина Цзючжайгоу Голубые озёра, золотые леса, каскады водопадов — китайская версия национальных парков Канады, но с бамбуковыми рощами и буддийскими храмами. 🌙 Горы Чжанъе Данься «Радужные горы» Китая можно сравнить с марсианскими пейзажами Перу или Исландии, но здесь цвета ещё насыщеннее. Красные, жёлтые и оранжевые полосы на скалах выглядят так, будто их нарисовали вручную. 🌟 Горы Аватара - Чжанцзяцзе Парящие скалы, вдохновившие создателей «Аватара». Туманы скрывают вершины, создавая ощущение, будто горы висят в воздухе. Чтобы увидеть всё с лучшего ракурса, стоит пройтись по стеклянному мосту на высоте 300 метров. Как грамотно выстроить маршрут? Природные достопримечательности Китая разбросаны по разным регионам, поэтому стоит заранее продумать, какие локации удобно совместить. Например, из Гуйлиня легко добраться до Яншо, а Чжанцзяцзе удобно включить в маршрут вместе с Чжанъе Данься. Главное — не пытаться объять необъятное, а выбрать пару ключевых направлений и выделить достаточно времени, чтобы прочувствовать их атмосферу. #Подборки_Yolife #Китай

БУДУЩЕЕ ТУРИЗМА В ИТАЛИИ: КУДА ВСЁ ИДЁТ? Последний месяц мы много говорили об Италии: о новых регионах, гастрономическом туризме, slow travel, культовых событиях. В завершение давайте посмотрим, куда будет двигаться туризм Италии в ближайшие годы. 🔸 Отказ от массовости Италия продолжает искать баланс между популярностью и сохранением аутентичности. Рим, Венеция и Флоренция вводят ограничения, а власти продвигают малоизвестные регионы – Абруццо, Калабрию, Марке. 🤍 Туризм больше не = экскурсии Путешественники больше не хотят просто осматривать достопримечательности – они ищут глубокие, персонализированные впечатления. Винные и гастрономические маршруты, slow travel, закрытые частные визиты в музеи, авторские туры – теперь это не ниша, а новая норма. 🌱 Люкс теперь не в золотых люстрах Люксовые отели и резиденции сейчас – больше не про статус, а про приватность, комфорт и осознанность. 🤍 Культ гастротуризма Раньше дегустации вин и сыров были приятным дополнением к путешествию, теперь – самостоятельной причиной поехать в регион. Винодельни, фермы и массерии становятся туристическими точками. 🔸 Цифровизация и AI AI помогают отелям — персонализировать сервис, путешественникам — планировать маршрут и выбирать досуг. Но при этом ценность ручной работы, уникального подхода и личного опыта только растёт. Главное: путешествие – осознанный выбор Где останавливаться – в сетевом отеле или семейном доме? Где есть – в туристическом ресторане или на ферме, где делают сыр? Как передвигаться – бегать по музеям или провести день, гуляя по холмам Тосканы? Путешествия становятся личной историей, где каждый выбирает свой ритм, стиль и уровень вовлечённости. Для меня это безусловно позитивный тренд. 🌱 Как это изменит путешествия в 2025-2030? К 2030 году альтернативные маршруты и осознанные путешествия станут стандартом. Я вижу два главных направления, которые будут его двигать: tailor-made путешествия — то, чем занимаемся мы, — и AI-технологии, которые сделают персонализацию доступной массовому туристу. #Аналитика_Yolife #Италия

ВЫСТАВКА PURE LUXURY: ВДОХНОВЕНИЕ И ДЕТАЛИ 🌿 На этой неделе наша команда побывала на знаковом событии в мире премиального туризма — воркшопе Pure Luxury. Мы вдохновились, зарядились новыми идеями и узнали эксклюзивные инсайды от партнёров. Делимся интересными моментами! #Мероприятия_Yolife

А ГДЕ ЖЕ ДЕНЬГИ? 📍 Две точки зрения, одна команда! Одна из нас уверена: счастливые сотрудники = успешный бизнес. Подарки, обучение, расширение команды — вот где нужно вкладываться! 📍А вторая считает, что главное — клиенты. Лояльность, комплименты, приятные сюрпризы — вот ключ к успеху. А как думаете вы? 🤔 Кто прав?💸 #Инсайды_Yolife

РЕЗИДЕНЦИИ MAISON MUSA НА ОЗЕРЕ КОМО Недавно мы обсуждали скорое открытие Edition Lake Como, а сегодня хочу поделиться подборкой частных резиденций на озере Комо – для тех, кто ценит люкс без ограничений. Виллы и апартаменты, в отличие от даже самого премиального отеля, дают приватность и полную свободу. Maison MUSA – коллекция пятизвездочных частных резиденций с панорамными видами и уровнем сервиса, который адаптируется под гостей. Завтраки от личного шефа (включены в Villa MUSA и GABI), возможность дегустаций с сомелье, индивидуальные лодочные прогулки и гастрономические мастер-классы – всё под запрос. Подробнее про коллекцию Maison MUSA: ✨ Villa MUSA (6 спален, до 12 гостей) – элегантная вилла с инфинити-бассейном, джакузи и кинозалом. Личный шеф приготовит завтрак, а вечером можно устроить дегустацию на террасе. ✨ Villa GABI (4 спальни, до 8 гостей) – стильный двухэтажный дом с бильярдной комнатой, баром и просторной террасой. На территории – инфинити-бассейн и зона отдыха. Завтрак от шефа включён. ✨ Ca' Bela (2 спальни, до 4 гостей) – уютный таунхаус в классическом итальянском стиле. Балконы с видом на озеро, уединённый сад, частный бассейн. ✨ Vita B (3 спальни, до 6 гостей) – апартаменты с выходом к воде, частной сауной и винным погребом. Изюминка – собственный пирс для лодочных прогулок. 🔸 Бонус: если планируете поездку, вот несколько интересных событий на Комо в 2025: 💫 23 марта – открытие ботанических садов 💫 23-25 мая – выставка винтажных автомобилей в Villa d’Este 💫 24 июня – фестиваль San Giovanni с фейерверками Лично я на этом направлении предпочла бы собственную виллу самому роскошному отелю. Это про ощущение "своего" Комо: с завтраками на террасе, приватными прогулками по озеру и возможностью отдыхать в своем ритме. #Подборки_Yolife #Италия