Yolife | Ателье настоящих путешествий

НАША СИСТЕМА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА Как полные контрол-фрики мы с Наташей с самого начала оттачивали клиентский сервис. Мы взяли практики ультра-лакшери сервиса и внедрили их в middle-up сегмент: 💫У гостя один постоянный личный тревел-дизайнер. Может хоть экспедицию в Тонго спланировать, хоть идеальный отель на Мальдивах подобрать (за этим стоит супер-глубокое обучение менеджеров, но это отдельная тема). 💫Портфолио каждого гостя. Со всеми пожеланиями, комментариями и, конечно, документами. Так мы никогда не забываем про любимые места в самолете и жесткость матраса. 💫Превентивное планирование. И персональные идеи для вдохновения. Мы помним, что гость хотел показать детям Египет на каникулах или что на каждые майские предпочитает спокойный пляжный отдых - заранее отслеживаем и предлагаем лучшие цены. 💫Активная работа с партнерами. Чтобы все прошло гладко, мы передаем партнерам максимально глубокий бриф с пожеланиями, сами предлагаем идеи маршрута и активностей на обсуждение. Проводим собеседования с гидами, чтобы выбрать лучшего и дать подсказки к работе. 💫Забота о сборах в путешествие. К каждому путешествию мы готовим специальный подарок, например, грелку для рук в виде мишки на круиз к медведям на Шпицберген. Составляем подробный ваучер с советами по сборам от погоды до розеток, а также подробным таймингом по каждому дню. 💫Поддержка на маршруте 24/7. Регламент ответа на сообщение в чате от гостя - 10 минут в любое время дня и ночи. Столики в ресторане, внезапный романтический пикник в пустыне - любое пожелание гостя по щелчку пальцев. 💫Контроль качества сервиса. Все процессы подробно систематизированы в регламенте менеджеров и отображаются в crm. Операционный директор контролирует трек каждого гостя. И дополнительно мы с Наташей выборочно чекаем процессы, чтобы снизить влияние человеческого фактора. Параллельно с этим мы очень сильно вкладываемся в развитие персонала, чтобы наши тревел-феи горели энтузиазмом и углубляли экспертизу - об этом расскажу в следующий раз. 🌱Что это нам дает?🌱 Кажется, что такие вложения в каждого гостя выгодны только в ультра-лакшери сегменте. И да, и нет. Благодаря такой системной заботе: ✨у нас очень высокое LTV ✨почти все наши гости становятся адвокатами бренда и приводят новых гостей. То есть, мы сильно снижаем расходы на привлечение. А еще мы гордимся тем, что делаем. Это сложно оцифровать, но очень легко почувствовать 🤍 #Инсайды_Yolife

БИЗНЕС-ЗАВТРАК С AMAN Наш тревел-дизайнер Диана побывала на бизнес-завтраке Aman — сети бутиковых отелей — и привезла оттуда интересные инсайды. Рассказываем подробнее о философии бренда и делимся новостями Aman. Сейчас в коллекции 36 отелей по всему миру — и ещё 15 в планах на ближайшие 10 лет. Aman выбирает места силы — заповедники, национальные парки, рядом с объектами ЮНЕСКО. Архитектуру вписывают в ландшафт так, будто она была там всегда. 🌟 Каждый отель — уникальный. Дизайн отражает дух места, а в интерьерах — натуральные материалы и внимание к деталям. У каждого отеля есть своя “фишка”: например, в Aman New York — настоящая баня в самом центре Манхэттена. 🤍 Тишина, пространство, простота. В Aman нет показной роскоши. Всё минималистично, интуитивно и очень просторно. Даже в городских отелях номера начинаются от 75 кв.м. 🌱 Осознанность — часть ДНК бренда. В Aman много внимания уделяют внутреннему состоянию: wellness-программы, практики с монахами, тишина, медитация, забота о теле и уме. А в этом году обещают и новые форматы — планируются ретриты с Марией Шараповой и Новаком Джоковичем. Подробности пока держат в секрете, но звучит интригующе. Если вы ещё не знакомы с Aman, сейчас хороший момент, чтобы попробовать. С 23 марта открыты прямые рейсы из Москвы в Нячанг, Вьетнам. Рядом с Нячангом находится Amanoi со своим пляжем, хорошим заходом в воду, огромной территорией и множеством активностей. #Мероприятия_Yolife

КИТАЙ: НОВЫЕ ВИЗОВЫЕ ПРАВИЛА И КАК ИМИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ Уехать в Китай сейчас стало гораздо проще. Безвизовый режим для транзита до 6 суток, упрощённое получение виз, множество прямых рейсов — всё это работает. Но при этом важно понимать нюансы: разные правила для разных регионов, особенности кратности визы и условия въезда в особые зоны. Давайте разберёмся. 🌟 Безвизовый транзит — до 144 часов Вы можете находиться в Китае до 6 суток без визы, если: – у вас есть билет в третью страну, – вы остаетесь в пределах одного региона (город или провинция). Это работает в 23 городах, включая: Пекин, Шанхай, Чэнду, Гуанчжоу, Сиань, Ханчжоу и другие. Идеальный вариант, чтобы устроить мини-путешествие по Китаю по пути в Океанию или Таиланд, Вьетнам, Индонезию, Сингапур или Малайзию — многие маршруты из России как раз проходят через крупные китайские хабы. 🌱 Гонконг и Макао Это особые административные районы со своими визовыми правилами: – в Гонконг можно без визы до 14 дней, – в Макао — до 30 дней. Но это не даёт права въезда в материковый Китай. Важно: если вы находитесь в материковом Китае и хотите поехать в Гонконг или Макао с последующим возвращением, обязательно проверьте кратность вашей визы. Однократная виза “сгорает” при выезде, и обратно без новой визы вы не вернётесь. 🔸 Хайнань: особые правила На Хайнань можно по безвизу до 30 дней — но при соблюдении условий: – поездка оформлена через лицензированного туроператора, – въезд только прямым рейсом на остров, – нельзя въезжать через Гонконг или Макао. На практике проще и надёжнее оформить туристическую визу, особенно если вы хотите больше свободы в маршруте. 🌱 Туристическая виза (категория L) Если вы планируете полноценную поездку, лучше оформить визу. Стандартный формат — однократная виза на 30 дней. Можно получить многократную визу на 6–12 месяцев, особенно если вы уже бывали в стране или летите по деловым причинам. Сейчас процесс стал проще, сроки сократились. 🌟 Что бы я рекомендовала: Если хочется коротко «прощупать» Китай — идеально использовать безвизовый транзит на 3–4 дня. Я бы выбрала Чэнду (панды, кухня, slow vibe) или Сиань (древняя столица, терракотовая армия, яркий локальный колорит). Это отличный формат для первого знакомства. Если интересует сочетание города и международного хаба — выбирайте Гонконг. Много рейсов, удобно стыковать с Юго-Восточной Азией или поездкой в казино Макао. А туристическая виза сейчас оформляется достаточно просто — и даёт комфортные 30 дней, которых как раз хватает, чтобы не торопясь собрать маршрут, посмотреть несколько регионов и почувствовать Китай в своём ритме. #Детали_Yolife #Китай

ПОЧЕМУ ВСЕ ЛЕТЯТ В КИТАЙ? Удивительно, как быстро Китай сменил имидж: с индустриального гиганта с формальными экскурсиями — на направление, которое всерьёз конкурирует с Исландией по природным локациям, с Южной Кореей по культурному коду и с ОАЭ по возможностям для бизнеса. 🌱 Во-первых, Китай это про природу. Горы, террасы, заповедники, пещеры, реки — это одна из самых природно разнообразных стран в Азии. Есть всё: от пейзажей, как в “Аватаре”, до национальных парков с пандами. ✈️ Во-вторых, новая логистика. Безвизовый режим на 10 дней в одном регионе при наличии билета в третью страну + удобные рейсы = можно устроить насыщенную остановку на 3–4 дня в Чэнду, Гуанчжоу или Сиане вместо привычных Пекина и Шанхая. Отличный способ исследовать страну фрагментами вдали от изъезженных маршрутов. 🔸В-третьих, смена туристического вектора. Китай больше не про обзорные туры, а про местные активности, чайные плантации, термальные курорты, хайкинг в горах и поездки по нетуристическим провинциям. Это про опыт, а не про чек-лист достопримечательностей. Как в Италии — но по-азиатски. Как в Японии — но с меньшими затратами. Также важно — технологичность. В крупных городах Китай ощущается как будущее: оплата по лицу, высокоскоростные поезда, автоматизация всего. Это сильно отличается от большинства стран Азии и делает поездку максимально комфортной, если знаешь, как этим пользоваться. И наконец, бизнес. Новая политика США приравняла Гонконг к остальной части Китая, и теперь на него распространяются те же ограничения. Это резко повысило интерес к прямым контактам с материковыми компаниями. Сейчас — идеальный момент для деловых поездок, выставок и новых контрактов. От себя скажу: Китай — это очень разноплановое направление, которое можно по-разному обыгрывать. Его точно хватит больше, чем на одну поездку, но станет ли Китай туристической классикой — вопрос. Он огромен и неоднороден: в разных регионах — разные климат, уровень сервиса, даже правила въезда. Кроме того, у страны нет устоявшегося туристического архетипа, как у той же Японии. Это усложняет восприятие страны как цельного и “удобного” направления для отдыха. #Аналитика_Yolife #Китай