Аналитика и тренды

НОВЫЕ ЛЮКС-НАПРАВЛЕНИЯ Люкс-рынок меняется небыстро, и новые страны в нём появляются редко. Тем заметнее и интереснее те, кто сейчас действительно усиливает позиции. И форматы разные: где-то люкс строят через инфраструктуру и бренды, а где-то — через доступ к "краю мира": ☀️Саудовская Аравия☀️ Самый яркий новый игрок не просто региона, а всего глобального high-end рынка. Страна целенаправленно строит люкс с нуля: Red Sea Project, Amaala, новые аэропорты, архитектурные проекты А-класса. Уже открылись Six Senses Southern Dunes, St...

КАК СТРОИТСЯ РАБОТА С DMC DMC — принимающая компания, краеугольный элемент в работе тревел-дизайнера: они предоставляют гидов, трансферы, организуют культурную программу и эксклюзивные активности. Есть направления, где маршрут собирается нашими тревел-дизайнерами вручную — там, где логистика понятна и все поставщики доступны напрямую. Но есть страны, где без DMC не обойтись: Африка, Латинская Америка, Китай, где важны лицензии, безопасность, административные ресурсы и локальные связи. Специфика работы с DMC в том, что, помимо профессиональной надёжности, важно человеческое совпадение...

ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ Недавно я писала, что тревел и ивент работают с одним материалом — человеческим впечатлением. Но на самом деле, этим сегодня пронизаны почти все индустрии. Отели, фитнес-центры, бренды одежды, даже банки и авиакомпании — все конкурируют не только на уровне продукта, но и на уровне ощущений, которые человек уносит с собой. Про «экономику впечатлений» заговорили ещё в конце 1990-х, а сейчас она на историческом пике. Выбор безграничен, продукты — схожие, решающим фактором становится не функциональность и не цена (особенно в люксом сегменте), а эмоция...

ТРЕВЕЛ И ИВЕНТ — СХОЖИЕ ПРИНЦИПЫ, РАЗНЫЕ МЕХАНИКИ Люди вне тревела и ивента часто воспринимают эти сферы как смежные. Частично я с ними согласна: обе строятся вокруг впечатлений, персонализации и создания сценариев под клиента. В основе одна идея — управление восприятием и эмоцией. ✨ Различия кроются на операционном уровне. Тревел основывается на логистике. Важно всё: точность маршрута, стабильность партнёров, ритм и уровень сервиса. К тому же тревел-дизайнер работает с контекстом страны — от визовых и правовых нюансов до особенностей менталитета и подхода к гостеприимству...

КОРЕННЫЕ НАРОДЫ И ПЛЕМЕНА: СОХРАНЕНИЕ ИЛИ ЭКСПЛУАТАЦИЯ? Посещать племена и коренные общины сегодня почти обязательный пункт в маршрутах всех сегментов. Африка, Азия, Латинская Америка — формат разный, но суть одна: туристам интересно увидеть «аутентичную» жизнь. Но где тонкая грань между уважением и потреблением, которую важно чувствовать всем, кто создаёт маршруты и выбирает их? С одной стороны, это реальный экономический инструмент. Доходы от туризма позволяют общинам строить школы, развивать ремёсла и сохранять язык...

КАК УСТРОЕН МЕНЕДЖМЕНТ ЛЮКС-ОТЕЛЕЙ Для меня эта тема не менее интересна, чем сам результат, которым наслаждаются гости. Если отбросить внешнюю картинку: приветливые улыбки и дизайнерский интерьер — люкс-отель это прежде всего управленческая система. Сложная, дорогая и почти всегда ручной настройки. 🔸 Главный принцип — жёсткие стандарты без микроменеджмента. В люксе не существует «инструкций на всё» — персонал должен уметь сработать по ситуации. В Capella, Peninsula и Aman этот подход называют...