Townsend: мессенджеры и чат-боты

30 мая 2025 года — день, когда изменения в законе о персональных данных заставили бизнес задуматься о том, можно ли использовать чат-боты в Телеграм для продажи товаров и услуг. Разберём, что именно изменилось в законодательстве по персональным данным, почему не нужно отказываться от мессенджеров и как правильно работать с рассылками. А еще мы подготовили примеры документов для работы с персональными данными и рассылками. Примеры сможете забрать по ссылке, которую увидите ниже в этой статье. Спойлер: работа, включая сбор персональных данных, в мессенджерах НЕ ЗАПРЕЩЕНА*...

Ранее мы писали о том, в каких случаях AI-ассистент будет полезен бизнесу. А в этой заметке расскажем про нашу работу с заказчиком из фарминдустрии. Фармацевтические компании ежедневно общаются с сотнями врачей — через медицинских представителей, конференции и рассылки. После встреч медпреды вносят контакты в базу, и компания поддерживает связь с врачами через мессенджеры. Со временем таких контактов становится десятки тысяч, и обработка ответов превращается в постоянную ручную работу. Чтобы оптимизировать...

WhatsApp под угрозой, MAX набирает обороты, Телеграм становится «запасным аэродромом». Бизнесу непонятно, как собирать персональные данные и что делать с трансграничной передачей. В таких обстоятельствах легко стать жертвой дезинформации и строить маркетинговую стратегию не на фактах, а на эмоциях. На вебинаре вместе с Chat2Desk мы разобрали, что на самом деле происходит и как с этим работать на практике. Главное — не паниковать, а выстраивать систему. Скоро выложим запись вебинара, оставайтесь в этом канале...

Когда говорят про искусственный интеллект, часто звучат опасения: «ИИ отнимет у нас работу! Маркетологи, копирайтеры, менеджеры больше не нужны». На самом деле пока что работу он точно не отнимет, но ИИ может взять на себя однообразные, повторяющиеся задачи. Он освободит время людям, чтобы они могли заниматься стратегией, идеями и общением с клиентами. Ассистента на основе ИИ можно внедрить практически в любой бизнес-процесс. Сортирует запросы, отвечает на типовые вопросы, передаёт сложные обращения менеджеру...

Компания из сферы бизнес-образования обратилась к нам с задачами: 🔹 прогревать пользователей, оставивших заявки на сайте; 🔹 возобновить работу с лидами, которым не продали. Расскажем пошагово, как мы решали эти задачи. • Пользователь оставляет на сайте данные, которые передаются в CRM. Затем лид попадает в Телеграм-бот. • В зависимости от того, с какой страницы сайта пришёл клиент, чат-бот выдаёт подходящий лид-магнит: демоурок, чек-лист и т.д. • Подписчик получает персонализированный и прогревающий контент...

На этот важный вопрос ответила Ольга Дерышева, наш операционный директор, в рамках онлайн-интенсива CRMTechDay. Что конкретно обсудили: • Telegram и WhatsApp как часть CRM-маркетинга. • Работу в мессенджерах и трансграничную передачу. • Как геймификация превращает баллы в реальные покупки...

Расскажем, как мы провели аудит CRM заказчика, и нашли, почему пропадали лиды. Для компании из ритейла мы готовили рассылки в мессенджерах. Заказчик попросил еще проанализировать весь путь клиента, т.к. столкнулся с проблемой: почему заявок много, а продаж мало. Как мы искали узкие места Составили карту клиентского пути внутри CRM. Проанализировали статистику по каждому этапу воронки: «новый заказ», «повторное обращение» и т.д. Нашли, на каких этапах «отваливаются» сделки и почему мало продаж. Показали все проблемные места с помощью схемы на онлайн-доске...

Мессенджеры меняются быстрее, чем бизнес успевает адаптироваться. WhatsApp снова в центре обсуждений, бизнес переживает за доступ к аудитории, MAX стремительно растет, а компании пытаются понять, куда двигаться дальше. Разбираемся без шума, паники и слухов на открытом вебинаре. ⏰ Когда: 11 декабря, четверг, 12:00 мск Спикеры ➡️ Ульяна Жеринова — основатель агентства Townsend, специалист и евангелист мессенджер-маркетинга с 2017 года. ➡️ Данил Касьянов, менеджер по продукту WhatsApp Business API в Chat2Desk...

Что надо сделать, если хотите создать чат-бот или канал в MAX: Зарегистрироваться на государственной платформе поддержки предпринимателей — МСП.РФ. Создать профиль организации и пройти верификацию бота на платформе MAX. Модерация в MAX занимает около получаса...

Почти в каждой компании есть десятки инструментов: CRM, лендинги, чат-боты, сервисы рассылок, складские программы, таблицы, аналитика. Каждый из них решает свою задачу — и кажется, что всё работает слаженно. Но при более глубоком анализе становится видно: данные живут своей жизнью. Лид может оставить заявку на сайте, написать в мессенджере и ответить на письмо, но если эти каналы не связаны, его легко упустить. Это происходит из-за того, что данные приходится вносить в несколько программ, часто силами разных отделов...

К нам обратился сайт-агрегатор автосервисов, чтобы ускорить процессы, которые менеджеры делают вручную. Мы помогли автоматизировать передачу заявок с сайта напрямую в автосервисы с помощью WhatsApp. На его сайте собрана информация о компаниях, занимающихся диагностикой и ремонтом авто в разных городах. Посетитель сайта оставляет свои контакты в форме на странице конкретного автосервиса. Заявка с сайта поступала в CRM заказчика, сотрудники обрабатывали и передавали её автопредприятию. Ручная обработка...

Для производителя корпусной мебели и матрасов мы настроили чат-бот, который автоматизировал работу с аудиторией. У компании нет торговых точек, но есть интернет-магазин, пункты самовывоза и доставка. При разработке воронки мы учли, что в чат-бот будет приходить и тёплая, и холодная аудитория. Её нужно привлечь лид-магнитом, разделить пользователей на сегменты, отработать возражения и догреть контентом. Поэтому мы подготовили тексты для этих этапов: ✅ Welcome-серия — подписка на чат-бот, после которой пользователь получает лид-магнит с популярными товарами фабрики...