AI-боты для продаж, консультаций, обучения

Когда говорят про искусственный интеллект, часто звучат опасения: «ИИ отнимет у нас работу! Маркетологи, копирайтеры, менеджеры больше не нужны». На самом деле пока что работу он точно не отнимет, но ИИ может взять на себя однообразные, повторяющиеся задачи. Он освободит время людям, чтобы они могли заниматься стратегией, идеями и общением с клиентами. Ассистента на основе ИИ можно внедрить практически в любой бизнес-процесс. Сортирует запросы, отвечает на типовые вопросы, передаёт сложные обращения менеджеру...

Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и результатами. 1. Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте. Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота они не смущают! 😊 Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили...