Townsend: мессенджеры и чат-боты

Сколько человек запустили бота, нажали кнопку или дошли до формы? Эти данные помогают оценить отдельные шаги сценария, но ещё ничего не говорят о том, приносит ли мессенджер-маркетинг результат бизнесу. Допустим, из одной рекламной кампании в бот пришла тысяча пользователей. Триста человек нажали кнопку, сотня из них оставили контакты. На первый взгляд воронка работает хорошо. Но сколько из этих обращений оказались целевыми? Сколько пользователей поговорили с менеджером, получили предложение и дошли...

Сценарий собран, интеграции подключены, кнопки работают — кажется, можно выдохнуть. Но именно после запуска становится понятно, как бот ведёт себя не на схеме, а в реальном диалоге с пользователями. Люди могут не понимать формулировки, выбирать неожиданные маршруты, останавливаться перед заявкой или задавать вопросы, которых не было в первоначальном сценарии. Поэтому первые данные после запуска — это не просто статистика, а материал для дальнейшей работы. На что важно смотреть после запуска? Где...

Ранее мы уже говорили об омниканальности — подходе, при котором электронная почта, мессенджеры, СМС и другие точки контакта работают как единая система и учитывают действия клиента. Каскад — часть такой коммуникации. Это сценарий, в котором каналы подключаются последовательно: следующее сообщение отправляется только в том случае, если предыдущее не помогло человеку совершить нужное действие. Например, сначала клиент получает подробную информацию по электронной почте. Если письмо осталось неоткрытым, через некоторое время ему приходит короткое сообщение в мессенджере...

Сервис по подбору и продаже билетов на театральные и культурные события. Вовлечь аудиторию Телеграм-канала в покупку билетов через игровую механику. Аудитория канала — женщины 30–50 лет, которые регулярно ходят в театр, следят за афишей и выбирают культурный досуг для себя, семьи или друзей. Поэтому механика должна была не просто давать скидку, а поддерживать интерес к теме. Вместо случайного розыгрыша, кубика или колеса фортуны мы предложили театральный кроссворд в Телеграм-боте. Пользователю нужно было отгадать одно слово по подсказке...