Townsend: мессенджеры и чат-боты

Сервис по подбору и продаже билетов на театральные и культурные события. Вовлечь аудиторию Телеграм-канала в покупку билетов через игровую механику. Аудитория канала — женщины 30–50 лет, которые регулярно ходят в театр, следят за афишей и выбирают культурный досуг для себя, семьи или друзей. Поэтому механика должна была не просто давать скидку, а поддерживать интерес к теме. Вместо случайного розыгрыша, кубика или колеса фортуны мы предложили театральный кроссворд в Телеграм-боте. Пользователю нужно было отгадать одно слово по подсказке...

В 2026 году бизнесу всё сложнее опираться на один стабильный канал продаж и общения с клиентами. Аудитория распределена между электронной почтой, мессенджерами, смс, социальными сетями и другими площадками. Привычки пользователей меняются, стоимость привлечения растет, а конкуренция за внимание становится выше. В такой ситуации главный актив бизнеса — собственная клиентская база. Именно в ней уже есть люди, которые оставляли заявки, подписывались, интересовались продуктом, покупали или общались с менеджерами...

Ритейл-бренд в нише товаров для здоровья зубов и полости рта. Компания продаёт продукцию через интернет-магазин, мобильное приложение, маркетплейсы и розничные магазины. Стимулировать повторные покупки и повысить вовлечённость текущей базы клиентов через Телеграм-бот. Мы доработали действующий бот на Fasttrack: сохранили справочную функцию, добавили навигацию по основным разделам, предусмотрели подбор товаров, работу с бонусами и передачу обращений оператору. Перед проектированием изучили бриф, текущую структуру бота, материалы по аудитории и готовую CJM клиента...

Да, если он помогает человеку двигаться к решению, а не просто потреблять информацию. Полезный контент действительно может привлекать внимание, удерживать интерес и укреплять доверие к бренду. Но само по себе внимание ещё не равно продаже. Человек может прочитать пост, узнать что-то новое, сохранить материал — и пойти дальше. Потому что он так и не понял, какая задача у него сейчас не решена, почему это влияет на результат и как продукт может помочь. Поэтому полезный контент должен быть частью клиентского пути...

Повторное касание не должно перекладывать работу на клиента. Разберём простую ситуацию: HR-директор или руководитель отдела запросил программу корпоративного обучения, получил предложение и замолчал. Может показаться, что программа не подошла или цена оказалась слишком высокой. Но в B2B пауза не всегда означает отказ. Внутри компании в этот момент могут согласовывать бюджет, сравнивать подрядчиков, обсуждать приоритеты или искать аргументы, чтобы объяснить ценность обучения руководству. Как может...