Townsend: мессенджеры и чат-боты

Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же. В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост: Когда новых лидов меньше, особенно важно работать с аудиторией, которая уже знает бренд: читает, открывает сообщения, реагирует. Конверсия в этой части базы обычно выше, чем в холодном входящем потоке. Часть клиентов перестаёт покупать не потому, что продукт им больше не нужен, а потому что потерялся контекст...

Если у вас уже есть готовый бот в Телеграм, выход в MAX обычно проще, чем кажется. Платформы во многом схожи по базовой логике, поэтому в большинстве случаев не нужно придумывать сценарий заново — можно взять уже работающую механику и адаптировать её под новую платформу. Это особенно важно сейчас, когда нужно сохранять точки контакта с аудиторией и меньше зависеть от одного канала. Что можно переносить в первую очередь: — ответы на частые вопросы — сбор заявок — запись — маршрутизацию обращений —...

Самое желанное слово на букву Л — лояльность. Именно её хотят почти все бренды: чтобы клиент возвращался, выбирал снова, оставался в контакте и рекомендовал другим. Но лояльность редко появляется сама по себе. Её нельзя получить просто за хороший продукт, активный контент или одну удачную покупку. Обычно она складывается из серии точных и уместных взаимодействий. Откуда берётся лояльность? — Из пользы Когда бренд регулярно помогает: объясняет, подсказывает, экономит время, снимает вопросы, даёт полезный контент или удобный сервис...

Не во всех нишах база работает как канал для быстрых продаж. Там, где решение связано с риском, ответственностью, несколькими участниками или длинным согласованием, одного оффера обычно недостаточно. Клиента нужно не дожимать, а сопровождать до решения. Так часто устроены продажи в фарме, медицине, B2B и других сферах с длинным циклом сделки. Здесь нужно время, чтобы разобраться, сравнить варианты, снизить риски и понять, подходит ли решение под задачу. Поэтому работа с базой строится вокруг доверия, пользы и уместных касаний...

В MAX уже есть функционал диплинков — специальных ссылок для ботов и мини-приложений, которые помогают передавать дополнительный контекст при переходе. Например, можно указать, из какой кампании пришёл пользователь, какой сценарий ему показать и как дальше учитывать этот вход в аналитике. Что можно делать с их помощью: 1. Размечать источники трафика Самый базовый сценарий — понимать, откуда пользователь пришёл в бота или мини-приложение. Например, можно делать отдельные ссылки для сайта, email-рассылки, рекламы, постов, QR-кодов на офлайн-материалах или публикаций у партнёров...

В MAX чат-боту уже можно отдавать разные бизнес-задачи. Доступных сценариев много: от базовых диалогов до более прикладных решений для сервиса, маркетинга и продаж. 1. Встречать пользователя и направлять в нужный раздел Бот может встречать пользователя, показывать меню, предлагать нужные разделы и вести по простому сценарию через кнопки. Такой формат подходит, если нужно помочь человеку выбрать услугу, перейти в каталог, оставить заявку, связаться с поддержкой или быстро открыть нужный раздел. 2...

Вернуть пользователя к брошенной корзине можно по-разному. Есть классические механики: напомнить о товаре, показать скидку, добавить ограничение по времени или сообщить, что осталось мало позиций. Такие триггеры до сих пор работают, но часто уже не дают нужного эффекта сами по себе. Если хочется не просто напомнить о корзине, а действительно повысить шанс на возвращение, лучше смотреть глубже — на то, что именно удерживает человека от покупки. 1. Возврат в ценность товара Иногда пользователь уходит не потому, что передумал, а потому, что просто выпал из контекста...

Любая рассылка начинается не с текста и не со сценария, а со сбора базы. Если человек понимает, на что он подписывается и зачем ему это нужно, коммуникация строится спокойно и без жалоб. Поэтому задача бизнеса — не просто собрать контакты, а сделать это понятным и честным способом. Вот несколько механик, которые помогают собирать базу этично и при этом сохранять хорошую конверсию. 1. Подписка через полезный контент Один из самых естественных способов собрать контакты — предложить человеку что-то полезное...

Почти в любой базе есть клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, оставляли заявку или даже покупали, но давно не взаимодействуют с компанией. Часто этот сегмент остаётся без внимания. Хотя именно здесь скрыт быстрый потенциал роста: люди уже знакомы с брендом, у них был опыт взаимодействия, и вернуть их обычно проще, чем привлекать новых. Чтобы реактивация работала, важно не просто напомнить о себе. Нужен понятный сценарий возвращения. Вот карта механик, которые помогают мягко «разбудить» базу...

Мессенджер — это пространство, где человек общается с близкими, коллегами, решает рабочие и личные вопросы. Сообщения здесь воспринимаются гораздо чувствительнее, чем в email или в ленте соцсетей. Если контакт появляется без понятного повода, если тон звучит навязчиво или слишком «продающе», у человека включается простая реакция — защититься. Он не анализирует, откуда у вас его номер и что именно вы хотели предложить. Он просто нажимает «Пожаловаться» или блокирует диалог. Поэтому мессенджер-маркетинг начинается не с оффера...

В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник — ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность. Что важно учесть: 1. Опора на поведение Даже в праздник важно учитывать поведение пользователя, а не просто объединять базу в один сегмент...

Нам задают много вопросов: если коммуникации придётся переносить в MAX, что будет с привычными сценариями, чат-ботами, кнопками, мини-приложениями и интеграциями? Мы свели в одну картину ключевые функции платформ именно с точки зрения разработки чат-ботов и клиентских сервисов. Коротко: базовая архитектура сценариев, аналогичных Телеграм-ботам в MAX уже есть. Отличия в деталях и ограничениях. Разберём по блокам. Базовые возможности ботов В Телеграм и MAX доступны основные настройки бота: название, аватар и описание, стартовое сообщение, команды и меню, диплинки и добавление в группы...