Townsend: мессенджеры и чат-боты

Почти в любой базе есть клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, оставляли заявку или даже покупали, но давно не взаимодействуют с компанией. Часто этот сегмент остаётся без внимания. Хотя именно здесь скрыт быстрый потенциал роста: люди уже знакомы с брендом, у них был опыт взаимодействия, и вернуть их обычно проще, чем привлекать новых. Чтобы реактивация работала, важно не просто напомнить о себе. Нужен понятный сценарий возвращения. Вот карта механик, которые помогают мягко «разбудить» базу...

Мессенджер — это пространство, где человек общается с близкими, коллегами, решает рабочие и личные вопросы. Сообщения здесь воспринимаются гораздо чувствительнее, чем в email или в ленте соцсетей. Если контакт появляется без понятного повода, если тон звучит навязчиво или слишком «продающе», у человека включается простая реакция — защититься. Он не анализирует, откуда у вас его номер и что именно вы хотели предложить. Он просто нажимает «Пожаловаться» или блокирует диалог. Поэтому мессенджер-маркетинг начинается не с оффера...

В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник — ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность. Что важно учесть: 1. Опора на поведение Даже в праздник важно учитывать поведение пользователя, а не просто объединять базу в один сегмент...

Нам задают много вопросов: если коммуникации придётся переносить в MAX, что будет с привычными сценариями, чат-ботами, кнопками, мини-приложениями и интеграциями? Мы свели в одну картину ключевые функции платформ именно с точки зрения разработки чат-ботов и клиентских сервисов. Коротко: базовая архитектура сценариев, аналогичных Телеграм-ботам в MAX уже есть. Отличия в деталях и ограничениях. Разберём по блокам. Базовые возможности ботов В Телеграм и MAX доступны основные настройки бота: название, аватар и описание, стартовое сообщение, команды и меню, диплинки и добавление в группы...

Заказчик — эксклюзивный представитель завода по производству красок, декора и штукатурки. Цель, которую заказчик хотел достичь с помощью чат-бота, — увеличение количества заявок и доведение до офлайн-встречи в салоне. Для реализации продукции дистрибьютор организовывал встречи в своём шоуруме с потенциальными клиентами, на которых менеджеры показывали выкраски, помогали подобрать подходящий цвет и рассчитать количество. Основная проблема была в небольшом количестве заявок на общение с менеджером...

Самый ценный ресурс на выставках — это внимание посетителей, ради него компании и участвуют в таких мероприятиях. Но люди обычно быстро проходят мимо стендов, так как времени мало, а информации много. Чтобы выделиться и удержать интерес аудитории на выставке «Дорога 2025», производитель строительных материалов «ЦЕМЕНТУМ» решил пойти нестандартным путём — организовать на своём стенде интерактив с геймификацией. А именно: гоночный трек, который привлекал бы людей, вовлекал их в активность и повышал интерес к стенду...

Если планируете запустить чат-бот в MAX, вот короткая пошаговая инструкция. Сохраняйте — пригодится при настройке. 1️⃣ Войдите на платформу MAX для партнёров Авторизуйтесь под профилем организации. Если профиль ещё не создан, сначала зарегистрируйтесь и пройдите верификацию. 2️⃣ Откройте раздел создания бота В профиле организации перейдите в раздел «Чат-бот и мини-приложение» → нажмите «Создать». Если боты уже есть: в левом верхнем углу нажмите на название организации → «Добавить бота». 3️⃣ Заполните карточку бота Название — как бот будет отображаться в диалогах (до 59 символов, без эмодзи)...

За последние годы многие бизнесы выстроили прямую коммуникацию с клиентами через привычные мессенджеры и платформы. Эти каналы стали рабочими инструментами для маркетинга, продаж и поддержки. В 2026 году к этим каналам добавился MAX — новый мессенджер, который только начинает формироваться как бизнес-платформа. Вокруг него пока много вопросов: стоит ли бизнесу подключаться уже сейчас, какие задачи он реально решает и чем отличается от привычных инструментов. В этой статье разберём, какие возможности MAX уже предлагает бизнесу в 2026 году и как их можно использовать на практике...

Расскажем, как мессенджер-маркетинг помогает бизнесам получать реальных клиентов и увеличивать продажи. На сегодня это одно из самых эффективных направлений в маркетинге, так как число пользователей в мессенджерах только растёт, а значит растут и возможности взаимодействия с большой аудиторией потенциальных покупателей. Кроме того, сами приложения постоянно добавляют и развивают новый функционал для бизнеса, который автоматизирует часть работы и экономит бюджет компании. Наше агентство Townsend...

У любого бизнеса есть аудитория, но нередко она разбросана по разным точкам контакта и «живёт» в разных системах. Ниже расскажем об основных источниках, которые в идеале надо сводить воедино. Самый большой и самый недооценённый пласт данных. Здесь есть телефоны, email, история заказов, обращения, заявки. Если контакты давно не трогали, их можно прогреть аккуратно — через полезные рассылки, опросы, приглашение в мессенджер. В одном из наших проектов для студии печати рассылки по такой базе дали активность 40,5% клиентов, а 16,2% из откликнувшихся оставили заявку в чат-боте и на сайте...

К нам обратилась компания, которая занимается банкротством физических лиц. У заказчика была накоплена база в 10 тысяч телефонов потенциальных клиентов. Около 30% лидов в CRM находились на этапе «Отказ» с такими статусами: Компания хотела достучаться до лидов из этапа «Отказ» и пригласить на консультацию к юристам. С лидами на этом этапе надо работать с помощью аккуратного прогрева: повышать их доверие к компании и больше рассказывать про суть услуги. Мы предложили связываться с лидами с помощью официального...

В определённый момент развития, когда компания задумывается над тем, чтобы извлекать максимальную прибыль из своей базы, возникает вопрос, каким образом лучше всего это технологически обеспечить. Очевидным, специализированным решением может быть CDP — платформа, которая собирает данные из любых точек соприкосновения с клиентом: CRM, сайта, писем, мессенджеров, платёжных систем, эквайринга, коллтрекинга, аналитики и т.д., и объединяет их в единый профиль клиента. В результате маркетинг становится персонализированным и управляемым на данных, а не на предположениях...