Townsend: мессенджеры и чат-боты

Кажется логичным: чем больше материалов дать ИИ-ассистенту, тем лучше он будет отвечать. Загрузить сайт, презентации, инструкции, регламенты, переписку, FAQ — и пусть использует всё, что знает компания. На практике объём базы сам по себе ничего не гарантирует. Если в ней смешаны устаревшие документы, противоречащие друг другу правила и информация, которая вообще не относится к задаче ассистента, ответы лучше не станут. Поэтому базу знаний стоит проектировать определенным образом. 1. Сначала определить роль ассистента Один ИИ отвечает клиентам на вопросы о продукте...

Организатор конференций для разработчиков, архитекторов, тимлидов и специалистов, которым важно разбираться в высоконагруженных системах. Вовлечь аудиторию в подготовку к конференции HighLoad++ Genesis 2025 и довести участников до регистрации через Телеграм-бот. Мы спроектировали Телеграм-бот с образовательной и игровой механикой: пользователь проходит серию уроков HighLoad Guide, отвечает на вопросы после каждого урока, получает баллы и участвует в розыгрыше офлайн-билетов на конференцию. Сначала бот приветствует пользователя, объясняет, чем может быть полезен, и предлагает начать...

Действия пользователя помогают понять, что происходит с ним на конкретном этапе клиентского пути. Он может посмотреть стоимость, начать заполнять заявку, выбрать определённую услугу, совершить покупку или перестать возвращаться в сценарий. Если связать точки клиентского пути и настроить передачу событий, такие действия можно использовать как триггеры для автоматизации: произошло определённое событие — запускается соответствующая ветка сценария. Как работает триггерный сценарий Триггер — это заранее определённое действие или событие, после которого система запускает нужную коммуникацию...