Townsend: мессенджеры и чат-боты

Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же. В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост: Когда новых лидов меньше, особенно важно работать с аудиторией, которая уже знает бренд: читает, открывает сообщения, реагирует. Конверсия в этой части базы обычно выше, чем в холодном входящем потоке. Часть клиентов перестаёт покупать не потому, что продукт им больше не нужен, а потому что потерялся контекст...

Если у вас уже есть готовый бот в Телеграм, выход в MAX обычно проще, чем кажется. Платформы во многом схожи по базовой логике, поэтому в большинстве случаев не нужно придумывать сценарий заново — можно взять уже работающую механику и адаптировать её под новую платформу. Это особенно важно сейчас, когда нужно сохранять точки контакта с аудиторией и меньше зависеть от одного канала. Что можно переносить в первую очередь: — ответы на частые вопросы — сбор заявок — запись — маршрутизацию обращений —...

Самое желанное слово на букву Л — лояльность. Именно её хотят почти все бренды: чтобы клиент возвращался, выбирал снова, оставался в контакте и рекомендовал другим. Но лояльность редко появляется сама по себе. Её нельзя получить просто за хороший продукт, активный контент или одну удачную покупку. Обычно она складывается из серии точных и уместных взаимодействий. Откуда берётся лояльность? — Из пользы Когда бренд регулярно помогает: объясняет, подсказывает, экономит время, снимает вопросы, даёт полезный контент или удобный сервис...

Не во всех нишах база работает как канал для быстрых продаж. Там, где решение связано с риском, ответственностью, несколькими участниками или длинным согласованием, одного оффера обычно недостаточно. Клиента нужно не дожимать, а сопровождать до решения. Так часто устроены продажи в фарме, медицине, B2B и других сферах с длинным циклом сделки. Здесь нужно время, чтобы разобраться, сравнить варианты, снизить риски и понять, подходит ли решение под задачу. Поэтому работа с базой строится вокруг доверия, пользы и уместных касаний...

В MAX уже есть функционал диплинков — специальных ссылок для ботов и мини-приложений, которые помогают передавать дополнительный контекст при переходе. Например, можно указать, из какой кампании пришёл пользователь, какой сценарий ему показать и как дальше учитывать этот вход в аналитике. Что можно делать с их помощью: 1. Размечать источники трафика Самый базовый сценарий — понимать, откуда пользователь пришёл в бота или мини-приложение. Например, можно делать отдельные ссылки для сайта, email-рассылки, рекламы, постов, QR-кодов на офлайн-материалах или публикаций у партнёров...