Townsend: мессенджеры и чат-боты

Почти в любой базе есть клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, оставляли заявку или даже покупали, но давно не взаимодействуют с компанией. Часто этот сегмент остаётся без внимания. Хотя именно здесь скрыт быстрый потенциал роста: люди уже знакомы с брендом, у них был опыт взаимодействия, и вернуть их обычно проще, чем привлекать новых. Чтобы реактивация работала, важно не просто напомнить о себе. Нужен понятный сценарий возвращения. Вот карта механик, которые помогают мягко «разбудить» базу...

Мессенджер — это пространство, где человек общается с близкими, коллегами, решает рабочие и личные вопросы. Сообщения здесь воспринимаются гораздо чувствительнее, чем в email или в ленте соцсетей. Если контакт появляется без понятного повода, если тон звучит навязчиво или слишком «продающе», у человека включается простая реакция — защититься. Он не анализирует, откуда у вас его номер и что именно вы хотели предложить. Он просто нажимает «Пожаловаться» или блокирует диалог. Поэтому мессенджер-маркетинг начинается не с оффера...

В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник — ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность. Что важно учесть: 1. Опора на поведение Даже в праздник важно учитывать поведение пользователя, а не просто объединять базу в один сегмент...

Нам задают много вопросов: если коммуникации придётся переносить в MAX, что будет с привычными сценариями, чат-ботами, кнопками, мини-приложениями и интеграциями? Мы свели в одну картину ключевые функции платформ именно с точки зрения разработки чат-ботов и клиентских сервисов. Коротко: базовая архитектура сценариев, аналогичных Телеграм-ботам в MAX уже есть. Отличия в деталях и ограничениях. Разберём по блокам. Базовые возможности ботов В Телеграм и MAX доступны основные настройки бота: название, аватар и описание, стартовое сообщение, команды и меню, диплинки и добавление в группы...

Заказчик — эксклюзивный представитель завода по производству красок, декора и штукатурки. Цель, которую заказчик хотел достичь с помощью чат-бота, — увеличение количества заявок и доведение до офлайн-встречи в салоне. Для реализации продукции дистрибьютор организовывал встречи в своём шоуруме с потенциальными клиентами, на которых менеджеры показывали выкраски, помогали подобрать подходящий цвет и рассчитать количество. Основная проблема была в небольшом количестве заявок на общение с менеджером...