Бизнес в изменчивом мире

Информации вокруг столько, что иногда кажется — мы живём не в городе и не в интернете, а в океане вкладок. У меня лично в браузере сотни открытых страниц, в «смотреть позже» лежат ещё сотни видео, а в Telegram копятся непрочитанные каналы. Контент полезный и нужный, но честно — значительную часть я так и не изучу. Наши любимые ИИ дают доступ почти ко всему: в истории запросов у меня мирно соседствуют рецепт творожных колечек и выдержки из MBA. Звучит мощно. И что дальше? Если не менять способ работы с информацией, всё заканчивается тем же ощущением перегруза и вины за то, что «не успеваю»...

Если на встречах «что-то не так» — разговоры ходят по кругу, решения не принимаются, в воздухе висит лёгкое раздражение — значит, команда, скорее всего, попала в психологическую игру. Чтобы вернуть фокус на дело, нужно поднять разговор на явный уровень: проговорить контракт о целях, задавать открытые вопросы и задать понятную рамку принятия решений. Тогда энергия раздражения перестаёт застаиваться и превращается в действие. Игры возникают там, где много непрямой коммуникации. Люди не называют свои...

В одной компании «подразделение развития» на встречах приносит проблемы, а руководитель снова решает всё сам. Снаружи это похоже на неделегирование. Внутри работают психологические игры. Руководитель попадает в «Посмотри, как я стараюсь», команда — в «Да, но…» и «Пни меня». Все бегают по треугольнику Карпмана: Спасатель → Преследователь → Жертва. Инициативность падает. Скорость развития проседает. Выйти из игры может только руководитель. Нужны честные границы и формат «взрослый—взрослый»: фиксировать...

Когда в отделе всё «как по учебнику» — звонки идут, письма уходят, воронка прорисована — а выручка не растёт, причина обычно не в технике. Дело в психологических играх, в которые, часто неосознанно, вовлечены продавцы, руководители и покупатели. Эти игры съедают энергию, время и решимость, а скрипты в такой среде не решают проблему. Игра — это серия скрытых транзакций, где внешний слой выглядит правильно, а внутренний мотив другой. Формально сотрудник «ведёт процесс», а по сути уходит от ответственности, ищет оправдания или разыгрывает роль Жертвы, Спасателя или Преследователя...

В пятом подкасте "Человек играющий" мы с психологом Ольгой Тарасовой говорили о странной усталости: сон и питание в порядке, но сил нет, и причина уходит не в физиологию, а в психологическую «игру». Здесь я выкладываю текстовую версию нашего обсуждения. Иногда со здоровьем всё нормально, а сил нет. Тогда дело в психологии и в той «игре», в которую человек играет. Истощение рождается внутри: какие мотивы ведут, какую роль человек тянет и совпадает ли это с его природой. Игра не своя. Внутренний Ребёнок — источник интереса...

Сегодня хочу поделиться темой, которая часто всплывает в разговорах с предпринимателями: когда работа забирает всё, а удовольствия от жизни становится меньше. Представляю вам текстовую версию подкаста №4 «Человек играющий». Полную версию можно посмотреть по ссылке. Предприниматели часто описывают один и тот же узел: работают много, команда не проявляет инициативу, ключевые задачи снова на собственнике. На уровне процессов решение кажется простым — нанять сильного человека, задать цели и регламенты, настроить контроль...

Вот живёшь, работаешь, общаешься с людьми, а оказывается — постоянно играешь в психологические игры с другими людьми. Речь о той самой теории, где внутри человека есть Родитель, Взрослый и Ребёнок. Про эту теорию многие, скорее всего, уже слышали, и именно она помогает заметить, как привычные реакции превращаются в повторяющиеся «партии». Я слышу про такие «игры» очень часто, потому что моя жена Ольга — психотерапевт в транзактном анализе. Она много изучает, практикует и обсуждает со мной свои идеи...

В декабре я подведу итоги года, и в них отдельно отмечу занятия с философом. Это не проект с KPI и не инструмент «быстрых побед», а процесс, который разворачивает внимание к тому, что я на самом деле хочу. Если попросить меня прямо сейчас сформулировать точный результат или выразить ценность в процентах, я не смогу сделать это однозначно, потому что эффект напоминает глубокую разминку мышления, где начинают работать те участки, которые в обычной деловой рутине почти не включаются. Самая точная метафора...

Представьте: вы готовите новый продукт или хотите улучшить текущий. Вкладываете деньги, время и усилия. Но будут ли клиенты платить? Ответ даст CustDev-интервью — разговор, который показывает настоящие потребности и боли клиентов. Однако без подготовки такой диалог легко превращается в пустую беседу. Чтобы интервью принесло реальную пользу бизнесу, нужен чёткий алгоритм. Почему важно готовиться: 📌 Пример из практики: одна компания спрашивала клиентов напрямую о покупке подписки, и те отвечали «да»...

Многие предприниматели строят бизнес на догадках: «Мы точно знаем, что нужно клиентам». Но на практике всё иначе — можно потратить годы и миллионы на продукт, который так никому и не пригодится. Именно для этого и нужен CustDev (Customer Development). CustDev — это методика проверки гипотез о клиентах через живые разговоры и анализ их реальных проблем. Вместо того чтобы гадать, вы задаёте вопросы: 💡 Пример: «Додо Пицца» с самого начала строилась на CustDev. Фёдор Овчинников внедрял онлайн-трансляции...

Сегодня у клиента есть выбор из десятков одинаковых компаний. Магазины, сервисы, курсы — всё выглядит похоже. И если ваше ценностное предложение звучит как «у нас качество» или «мы лучшие на рынке», то для потребителя это просто шум. Настоящее внимание привлекает только сильное УТП (уникальное торговое предложение). Что делает УТП рабочим? Оно отвечает на три вопроса: Пример — Domino’s Pizza. В 1970-х они заявили: «Доставим за 30 минут или бесплатно». Простая формулировка изменила всё: пицца перестала быть просто вкусной едой, она стала решением для занятых людей, которые ценят скорость...

Многие компании вкладывают миллионы в новые функции продукта, а потом с удивлением видят, что клиенты используют его совсем не так, как задумывалось. Или хуже — не используют вообще. Проблема не в рекламе и не в цене. Чаще всего бизнес забывает спросить себя: какую работу клиент хочет «нанять» этот продукт выполнять? Методика Jobs to Be Done (JTBD) меняет привычный взгляд. Люди покупают не товар ради товара, а решение своей конкретной задачи. Никто не хочет «дрель». Все хотят отверстие в стене, чтобы повесить полку...