Про качество. В том числе - отношений.
Проблема, с которой часто приходится встречаться, это огромная разница между размером субъективных усилий на поддержание/улучшение качества отношений и низкой оценкой партнером данных усилий. По-простому говоря: «Я все делаю все, а он/она этого не ценит». Джозеф Джуран предложил теорию о двойственной природе качества. Очень распространённая стратегическая ошибка в бизнесе – разработка технической спецификации без учета реальных интересов целевой аудитории. Буквально: гениальные дизайнеры, инженера,...
