Елена Солдатова • Построение системного бизнеса

Предприниматели и руководители редко признаются себе, что устали. Снаружи всё выглядит нормально: бизнес работает, команда на месте, задачи закрываются. Но именно в этот момент выгорание чаще всего и начинается. Не с кризиса. А с тихого внутреннего износа. У предпринимателя всегда несколько ролей одновременно: — собственник, — руководитель, — стратег, — кризис-менеджер. Решения принимаются постоянно, ответственность не делится, паузы откладываются «на потом». В итоге организм и психика работают в режиме постоянной мобилизации...

Ошибки в команде — тема болезненная. Чаще всего реакция руководителя предсказуема: Но если посмотреть честно, ошибка почти никогда не является проблемой сама по себе. Она — симптом. В большинстве случаев ошибка говорит не о человеке, а о том, что: Если один человек ошибся — это частный случай. Если ошибка повторяется у разных людей — это уже управленческий сигнал. Там, где нет системы, люди действуют на своё усмотрение. И это не их вина — это логика среды. Иногда источник ошибок — не команда, а управленческие привычки...

Сколько раз вы ловили себя на мысли: «Потом скажу… сейчас не время». А потом: — день закрутился, — ситуация забылась, — эмоции остыли, — а поведение… осталось прежним. Так «потом» незаметно превращается в никогда. Обратная связь имеет срок годности. И он гораздо короче, чем кажется. Когда мы откладываем разговор: В итоге вместо спокойного комментария по факту получается эмоциональный разговор «в целом про всё». А это уже не управление — это разрядка. Многие откладывают разговор, потому что боятся: Но обратная связь по факту — это не упрёк и не давление...

Вот раньше были нормальные хозяйственники, а теперь — одни названия без содержания. Менеджеры, фасилитаторы и пр...😤 Давайте разберёмся без англицизмов и красивых слов. Не в терминах дело. А в роли, ответственности и уровне мышления. Начальник — это не ругательство. Это роль, которая работает в определённых условиях. Как мыслит начальник: Что он делает: Где это работает: Где ломается: Руководитель — это уже не про власть, а про управление. Как мыслит руководитель: Что он делает: Руководитель понимает: если результат держится только на нём — это слабая система...

Знакомая мысль? «Если я отпущу — всё развалится». Её редко говорят вслух. Но именно она чаще всего стоит за микроменеджментом, ночными чатами и ощущением, что бизнес держится «на честном слове». Парадокс в том, что чем больше собственник старается всё контролировать, тем меньше у него реального контроля. На старте бизнеса контроль действительно работает. Вы: И в этот момент появляется ощущение: «Так надёжнее». Но бизнес растёт. Задач становится больше. Людей — тоже. А стиль управления остаётся прежним...

Знакома фраза: «Без меня ничего не работает»? К сожалению, чаще всего это правда. Но не потому, что основатель — незаменимый гений. А потому что бизнес выстроен так, что основатель стал единственной точкой устойчивости. А значит — и точкой отказа. На старте бизнеса это нормально. Основатель одновременно: Проблема начинается тогда, когда бизнес вырос, а логика управления — нет. И собственник продолжает жить в двух ролях одновременно. Это роль про: Это роль про: Когда один человек постоянно перескакивает между этими ролями: И тогда кажется, что «без меня всё развалится»...

Почему мы держимся за проблемных работодателей? Интересный вопрос. Недавно в канале была статья "Почему мы держимся за проблемных сотрудников — психологические ловушки" Но если мы говорим о зрелом управлении, ответственности и системе — то честный разговор должен быть с двух сторон. Чаще всего — не потому что «глупые» или «ленивые». Причины гораздо глубже. Даже токсичная, но понятная среда кажется безопаснее неизвестности. Человек знает: — какие правила (пусть и негласные) — как выживать — за что «прилетит» А неизвестность пугает сильнее, чем плохие условия...

Мы открываем соцсети — и смотрим, кто-то «зарабатывает больше», «растёт быстрее», «выглядит увереннее»... И вот мы уже: — сомневаемся в своих решениях — обесцениваем пройденный путь — хотим срочно «что-нибудь поменять» Знакомо? Почему сравнение так цепляет? Потому что мы сравниваем свой процесс с чьей-то витриной. Мы видим: — цифры без контекста — успех без пути — результат без цены И почти никогда не видим: — сколько ошибок было до — сколько ресурсов потрачено — какой уровень риска и напряжения за этим стоит Сравнение в этот момент — не про рост...

О тревожности редко говорят вслух. Особенно руководители. Снаружи — уверенность, контроль, решения. Внутри — постоянное напряжение, прокручивание сценариев, ожидание проблем. И кажется, что это «нормально»: рынок нестабилен, ответственность большая, ставки высокие. Но есть важный нюанс: тревога руководителя почти всегда передаётся бизнесу — через решения, коммуникацию и атмосферу в команде. И чем выше уровень тревоги, тем хуже управляемость, слабее продажи и сложнее отношения с клиентами. Разберёмся, как это работает и что с этим делать...

Про деньги в бизнесе говорить принято. Про время — тоже. А вот про энергию — почти никогда. Хотя именно она заканчивается первой. Можно иметь деньги, планы и даже команду — но если у руководителя нет энергии, бизнес начинает буксовать. Энергетический бюджет — это не «мотивация» и не «вдохновение». Это количество управленческой ясности и внимания, которое у вас есть каждый день. Как и деньги, энергия: — ограничена — требует распределения — утекает в хаос быстрее всего И проблема не в том, что её «мало»...

Фраза, которую я часто слышу от руководителей чаще: «Они вообще не думают». Говорят её по-разному — с раздражением, усталостью, злостью... Но смысл один: сотрудники не проявляют инициативу, не видят последствий, не предлагают решений и делают ровно столько, сколько сказали. И здесь важно сказать честно: в 90% случаев проблема не в сотрудниках. Реальность: система не предполагает, что думать нужно Человек — очень адаптивное существо. Он быстро считывает правила среды и под них подстраивается. Если...

Статья «Почему на рынке требуются лидеры-фасилитаторы, а не начальники» получила много откликов. И не только понимающих 😂 Были и жёсткие комментарии — про «импортные слова», «никчемных руководителей», «людей без профессии», «начальников по блату» и ностальгию по тем, кто прошёл путь «от слесаря до директора завода». Я хочу спокойно и честно на это ответить. Как строится бизнес, я знаю не по книгам. Я начинала 14 лет назад с нуля — с бубликом в кармане. Им же и рулила. Не была ничьим протеже, родственником или «назначенным руководителем»...