Елена Солдатова • Управление растущей компанией

— Елена, здесь такая ситуация. Что делать? Думаю, любой руководитель слышит этот вопрос регулярно. Особенно когда команда знает: у вас больше опыта, вы уже сталкивались с похожими ситуациями и, скорее всего, знаете ответ. И вот сотрудник только начинает объяснять проблему, а у вас в голове решение уже есть. Самое простое — сразу его дать. — Сделай вот так. — Позвони клиенту и предложи это. — Перенеси задачу сюда. — Поговори с ним сама. — Нет, этот вариант не подойдёт, делаем по-другому. Две минуты — вопрос закрыт...

В компании регулярно срываются сроки. Руководитель усиливает контроль: вводит дополнительные отчёты, чаще проводит совещания, требует заранее предупреждать о рисках. Некоторое время ситуация действительно улучшается. Сотрудники становятся внимательнее, просроченных задач меньше. А через несколько месяцев сроки снова начинают сдвигаться. Первое решение было вполне логичным. Если задачи не выполняются вовремя, значит, не хватает контроля. Но почему тогда проблема вернулась? Возможно, потому, что руководитель...

— А как лучше сделать здесь? — Как вы думаете, что ответить клиенту? — Какой вариант выбрать? — Я сначала решил уточнить у вас. На первый взгляд — ничего плохого. Сотрудник не действует вслепую. Советуется. Хочет сделать хорошо. Уважает опыт руководителя. А собственнику часто даже приятно. Ты действительно знаешь бизнес лучше многих. За несколько лет через тебя прошли сотни похожих ситуаций. Иногда тебе достаточно двух минут, чтобы понять, какое решение принять. Поэтому отвечаешь: — Здесь сделай так...

Когда предприниматель работает один, всё довольно понятно. Сам нашёл клиента. Сам договорился. Сам выполнил работу. Сам проверил результат. Работы много, но хотя бы ясно, откуда она берётся. Потом бизнес растёт. Появляется первый сотрудник. Потом второй. Пятый. Десятый. Кажется, вот сейчас и должно стать легче. Часть задач передана, появились люди, которые могут взять на себя продажи, документы, производство, работу с клиентами. Но происходит странное. Людей в компании стало больше. А собственник стал работать ещё больше...