Елена Солдатова • Управление растущей компанией

В компании регулярно срываются сроки. Руководитель усиливает контроль: вводит дополнительные отчёты, чаще проводит совещания, требует заранее предупреждать о рисках. Некоторое время ситуация действительно улучшается. Сотрудники становятся внимательнее, просроченных задач меньше. А через несколько месяцев сроки снова начинают сдвигаться. Первое решение было вполне логичным. Если задачи не выполняются вовремя, значит, не хватает контроля. Но почему тогда проблема вернулась? Возможно, потому, что руководитель...

— А как лучше сделать здесь? — Как вы думаете, что ответить клиенту? — Какой вариант выбрать? — Я сначала решил уточнить у вас. На первый взгляд — ничего плохого. Сотрудник не действует вслепую. Советуется. Хочет сделать хорошо. Уважает опыт руководителя. А собственнику часто даже приятно. Ты действительно знаешь бизнес лучше многих. За несколько лет через тебя прошли сотни похожих ситуаций. Иногда тебе достаточно двух минут, чтобы понять, какое решение принять. Поэтому отвечаешь: — Здесь сделай так...

Когда предприниматель работает один, всё довольно понятно. Сам нашёл клиента. Сам договорился. Сам выполнил работу. Сам проверил результат. Работы много, но хотя бы ясно, откуда она берётся. Потом бизнес растёт. Появляется первый сотрудник. Потом второй. Пятый. Десятый. Кажется, вот сейчас и должно стать легче. Часть задач передана, появились люди, которые могут взять на себя продажи, документы, производство, работу с клиентами. Но происходит странное. Людей в компании стало больше. А собственник стал работать ещё больше...

Представьте картину. В компании есть руководители отделов. Есть должностные инструкции, совещания, отчёты. Возможно, даже KPI... Но стоит собственнику уехать на несколько дней — и довольно быстро обнаруживается странная вещь. Работа вроде не останавливается. Сотрудники продолжают выполнять задачи. Клиентам отвечают. Документы оформляют. Но всё, что требует неоднозначного решения, постепенно начинает накапливаться. «Подождём, когда вернётся». «Лучше уточнить». «Он знает весь контекст». Формально система управления существует...