БИЗНЕС КАК СИСТЕМА

Есть компании, в которых одна и та же проблема возвращается снова и снова. Сорвали срок. Потеряли информацию о клиенте. Не согласовали документы. Отправили заказ с ошибкой. Провели напряжённый разговор, нашли виноватого, пообещали быть внимательнее — и продолжили работать. Через месяц всё повторилось. Руководитель раздражается: — Мы же это уже обсуждали. Почему снова наступаем на те же грабли? Потому что обсудить ошибку и извлечь из неё управленческий урок — не одно и то же. Именно для этого компании нужны ретроспективы...

Последние несколько лет руководители всё чаще говорят об OKR. Кто-то внедряет KPI. Кто-то строит дашборды. Кто-то еженедельно собирает План–Факт. А кто-то пытается использовать всё сразу. В результате вместо системы получается набор красивых аббревиатур. И самое интересное — проблема обычно не в инструментах. Проблема в том, что каждый из них решает совершенно разные задачи. Недавно на консультации собственник с гордостью сказал: — У нас теперь OKR. Я спросила: — Отлично. А что вы контролируете каждую неделю? Он задумался...

Каждый понедельник в тысячах компаний проходит одна и та же картина. Руководитель собирает команду и спрашивает: — Какие планы на неделю? Каждый по очереди рассказывает, что собирается делать. Кто-то открывает список задач. Кто-то говорит: «Работаем в обычном режиме». Кто-то вспоминает, что нужно закончить проект, который обсуждали ещё две недели назад. Через час все расходятся. Кажется, что работа началась. Но уже в среду выясняется, что важные задачи снова сдвинулись, сроки поплыли, а в пятницу приходится экстренно «тушить пожар»...

На каждой планёрке в этой компании ставились задачи. Записывались. Обсуждались. А через неделю руководитель снова спрашивал: «Ну как там?» — и получал в ответ: «Работаем», «Почти готово», «Ждём ответа от клиента». Задачи жили. Но результатов не было. Когда я разобрала с ними несколько последних задач, выяснилось: у каждой не было ответственного. Или срока. Или понятного результата. Или всего сразу. Это очень распространённая история. И она решается не новым софтом и не жёстким контролем. Она решается правильной формулой постановки целей...

У большинства компаний ценности есть. Иногда — красиво оформленные, повешенные на стену в переговорной. Иногда — прописанные на сайте в разделе «О нас». Но я задаю один вопрос, который сразу показывает, живые они или нет: «Расскажите мне случай за последний месяц, когда ваша команда приняла решение, опираясь на ценности компании» Чаще всего — пауза. Потом: «Ну, мы стараемся их придерживаться...» Это и есть мёртвые ценности. Они есть — но не работают. Не потому что команда плохая. А потому что ценности...