Бизнес в стиле рэп

У вас 12 менеджеров, и каждый обрабатывает заказы по-своему. Клиент получает разный сервис в зависимости от того, кому повезло попасть. А вы каждый день отвечаете на одни и те же вопросы: «А как правильно?», «А где шаблон?». Регламенты решают эту проблему, но только если их правильно написать и внедрить. Регламенты - это не про бюрократию. Это про предсказуемость результата. Без регламентов каждый новый сотрудник - это ваше личное время на обучение. Вы объясняете одно и то же десятому человеку подряд, а он все равно делает по-своему...

Вы хотите расти, открыть вторую точку, выйти в новый город, удвоить выручку. Но где-то внутри страх: а если все развалится? По данным McKinsey, 78% компаний проваливаются именно на этапе масштабирования. Проблема не в продукте и не в спросе, а в системе управления. Рост и масштабирование - это разные вещи Многие путают эти понятия. Рост - это линейный процесс: больше сотрудников, больше расходов, больше выручки. Масштабирование - это нелинейный скачок: больше результата при той же нагрузке на систему...

Прибыль не растет, каждый день новый аврал, а без вас ничего не работает. Знакомо? Проблема в том, что вы видите симптомы, но не понимаете корневую причину. Диагностика бизнеса - это способ превратить интуитивное ощущение проблем в конкретный план действий. Первая - вы выгорели. Работаете по 10-12 часов, сотрудники звонят по каждому вопросу, отпуск дольше недели невозможен. Вы не владелец, а самый загруженный сотрудник собственной компании. Вторая - бизнес не растет. Оборот стоит второй-третий год...

Вы тратите 10-15 часов в неделю на собеседования. Из пяти нанятых двое уходят через месяц. Оставшиеся работают вполсилы, потому что вы не успели их ввести в курс дела. По данным CareerBuilder, 74% работодателей признают, что нанимали неподходящих людей. Одна ошибка при найме обходится в 30% годового оклада сотрудника при зарплате 100 000 рублей в месяц это 360 000 рублей потерь. У собственников завышенные ожидания: они ищут суперменов за зарплату наемного сотрудника. «Дорогие специалисты» как правило, те, кто умеет себя хорошо продавать...

Вы описали процесс продаж. Красивая блок-схема, 12 этапов, все по полочкам. Через месяц заглядываете - менеджеры работают по-старому. Регламент пылится в Google Docs. Проблема не в схеме. Описать процесс и внедрить его - это две разные задачи. Первая занимает 20% усилий, вторая оставшиеся 80%. По данным McKinsey, 70% проектов организационных трансформаций не достигают целей. Главная причина - это сопротивление людей. Прежде чем внедрять регламенты, нужно увидеть бизнес целиком. Организующая схема...

Только 30% семейных бизнесов переживают смену первого поколения. До третьего доживают 12%. Проблема не в преемниках, а в том, что передавать нечего. Нет системы, которая работает без основателя. Разберем, как подготовить бизнес к передаче и не потерять то, что строили годами. Передача детям. Самый эмоциональный вариант. Главная проблема, размытая граница между семьей и работой. Родитель не может объективно оценить ребенка как управленца. Конфликты из офиса переносятся за обеденный стол. Выход - партнерское соглашение...

Статистика закрытия бизнесов выглядит почти одинаково из года в год: около 42% компаний уходят с рынка из-за того, что не нашли устойчивого спроса, еще 29% из-за нехватки денег в нужный момент, и около 23% из-за проблем с командой. Цифры не меняются, потому что и проблемы у предпринимателей по большей части одинаковые. Давайте разберем главные из них и поговорим о том, что с этим реально можно сделать. Если присмотреться к знакомым предпринимателям, на поверхности картина будет разная. У одного постоянная...

По данным HubSpot, менеджеры по продажам тратят только 33% рабочего времени на продажи. Остальное время - это отчеты, CRM и встречи. Без измеримых показателей вы не видите, кто реально продает, а кто имитирует деятельность. В этой статье - конкретные KPI, формулы и разбор ошибок. Типичная картина: менеджеры получают оклад плюс процент. Лучшие уходят, потому что зарабатывают столько же, сколько слабые. Слабые остаются, ведь им и так нормально. KPI решают пять задач: оценка эффективности, синхронизация...

Каждый пятый новый сотрудник уходит в первые три месяца. По данным SHRM, потеря одного новичка обходится компании в сумму от 384 тысяч до 1.9 миллиона рублей в зависимости от позиции. Причем 86% людей решают, останутся ли они в компании, еще в первые полгода. Вопрос не в том, найдете ли вы хорошего специалиста. Вопрос, удержите ли. Большинство компаний «адаптируют» новичков так: вот стол, вот компьютер, вот коллеги - разберешься. Результат предсказуем. Рабочая схема выглядит иначе. Первые 10 дней делятся на три фазы...

Компания работает, выручка растет, но бизнес буксует. Каждый отдел тянет в свою сторону, приоритеты меняются каждую неделю, а стратегические задачи откладываются. По данным Harvard Business Review, только 5% сотрудников знают и понимают стратегию своей компании. Стратегическая сессия решает эту проблему, но только если провести ее правильно. Есть четыре признака, что откладывать больше нельзя. Первый - нет общего направления. Вы спрашиваете трех руководителей о приоритетах на год и получаете три разных ответа...

Каждый раз, когда от вас уходит сотрудник, вы платите дважды. Первый раз теряете его опыт и клиентские связи. Второй тратите месяцы на поиск и обучение замены. По данным Gallup, 42% увольнений можно было предотвратить. И только 30% из них связаны с зарплатой. Давайте посчитаем для компании из 30 человек с текучкой 17%: - Замена линейного сотрудника - 1.15 млн руб. - Замена специалиста - 0.96 млн руб. - Замена руководителя - 3.6 млн руб. Итого за год: 5.7 млн рублей. Это не абстрактные цифры - это поиск, адаптация, обучение, потерянная производительность...

У вас 20 менеджеров, и каждый ведет клиента по-своему. Один звонит в день заявки, другой через неделю. Клиенты теряются, а вы не понимаете, где именно утечка. Описание бизнес-процессов способ это исправить. Не красивая схема для стены, а рабочий документ, по которому любой сотрудник может повторить результат. Когда процессы живут в головах сотрудников, компания зависит от конкретных людей. Уехали в отпуск - работа встала. Уволились - знания ушли. Четыре причины описать процессы: - Быстрый онбординг:...