Бизнес в стиле рэп

У вас 12 менеджеров, и каждый обрабатывает заказы по-своему. Клиент получает разный сервис в зависимости от того, кому повезло попасть. А вы каждый день отвечаете на одни и те же вопросы: «А как правильно?», «А где шаблон?». Регламенты решают эту проблему, но только если их правильно написать и внедрить. Регламенты - это не про бюрократию. Это про предсказуемость результата. Без регламентов каждый новый сотрудник - это ваше личное время на обучение. Вы объясняете одно и то же десятому человеку подряд, а он все равно делает по-своему...

Вы хотите расти, открыть вторую точку, выйти в новый город, удвоить выручку. Но где-то внутри страх: а если все развалится? По данным McKinsey, 78% компаний проваливаются именно на этапе масштабирования. Проблема не в продукте и не в спросе, а в системе управления. Рост и масштабирование - это разные вещи Многие путают эти понятия. Рост - это линейный процесс: больше сотрудников, больше расходов, больше выручки. Масштабирование - это нелинейный скачок: больше результата при той же нагрузке на систему...

Прибыль не растет, каждый день новый аврал, а без вас ничего не работает. Знакомо? Проблема в том, что вы видите симптомы, но не понимаете корневую причину. Диагностика бизнеса - это способ превратить интуитивное ощущение проблем в конкретный план действий. Первая - вы выгорели. Работаете по 10-12 часов, сотрудники звонят по каждому вопросу, отпуск дольше недели невозможен. Вы не владелец, а самый загруженный сотрудник собственной компании. Вторая - бизнес не растет. Оборот стоит второй-третий год...

Вы тратите 10-15 часов в неделю на собеседования. Из пяти нанятых двое уходят через месяц. Оставшиеся работают вполсилы, потому что вы не успели их ввести в курс дела. По данным CareerBuilder, 74% работодателей признают, что нанимали неподходящих людей. Одна ошибка при найме обходится в 30% годового оклада сотрудника при зарплате 100 000 рублей в месяц это 360 000 рублей потерь. У собственников завышенные ожидания: они ищут суперменов за зарплату наемного сотрудника. «Дорогие специалисты» как правило, те, кто умеет себя хорошо продавать...

Вы описали процесс продаж. Красивая блок-схема, 12 этапов, все по полочкам. Через месяц заглядываете - менеджеры работают по-старому. Регламент пылится в Google Docs. Проблема не в схеме. Описать процесс и внедрить его - это две разные задачи. Первая занимает 20% усилий, вторая оставшиеся 80%. По данным McKinsey, 70% проектов организационных трансформаций не достигают целей. Главная причина - это сопротивление людей. Прежде чем внедрять регламенты, нужно увидеть бизнес целиком. Организующая схема...