Get Productive

Самые частые запросы к нам- это наладить контроль качества. Причины – большое количество или рост рекламаций, снижение продаж (для тех, кто торгует на маркетплейсах, это плохое качество продукции – сразу плохие отзывы, снижение рейтингов), большие расходы на обмен, возврат, утилизацию продукции, риски потери контрактов. Последнее особенно важно для малого и среднего бизнеса, для продукции с большим количеством конкурентов, где заказчики «не терпят» даже минимальных сбоев в работе. Конечно, первые...

Делимся нашим опытом с проектов по анализу и оценки процессов. Периодическая диагностика деятельности – необходимая процедура и для управления, и для актуализации управления. В стандартах ИСО (ИСО 9001, ГОСТ Р 58 139, ИСО 13485 и др.) такие проверки называет внутренним аудитом. Но мы в данной статье целенаправленно от термина «внутренний аудит» отойдем. Слишком формальны и нерезультативны внутренние аудиты. А задумка была как раз проводить глубокий анализ и оценку процессов, чтобы: Предпосылки анализа...

В последние 2 года мы нам часто поручают проведение комплексного внутреннего аудита СМК. Комплексным внутренним аудитом СМК назовем – аудит всей системы управления организации, аналогично, как это делает сертификационный орган или Ваш клиент. Первые проекты были связаны с тем, что уволился менеджер СМК (проекты аутсорсинга), предстоит аудит, не выполнены «формальности» (так именно задача и звучала). В некоторых случаях после первых проектов последовали и дополнительные внутренние аудиты СМК, и другие совместные проекты...

Претензии клиентов- часто тот процесс, который выстраивается из «жизненной необходимости» либо отсутствует совсем, если компания имеет небольшое количество претензий клиентов, в любом случае их удовлетворяет по «политическим» причинам. Задачи, которые решает наша компания в проектах по уменьшению претензий, охватывают: 1. Создание регламента с правильным балансом решений для клиентов, где «политические» решения принимаются не по каждой претензии клиентов, где исключаются случаи потребительского экстремизма...

Несоответствия процессов возникают всегда и в каждой организации. Они могут возникать по различным причинам, начиная от человеческого фактора и заканчивая технологическими сбоями. Чтобы эффективно управлять несоответствиями и предотвращать их повторение, важно внедрить системный подход, который включает несколько ключевых аспектов. Во-первых, несоответствия процессов не должны быть субъективны. «Кажется, у нас чуть повышения температура в камере», «5 минут – это уже опоздание!» (хотя на прошлой...

Требования к метрологическому надзору в системе качества содержатся почти в каждом стандарте, техническом регламенте, внутренних требованиях клиентов, всех других проверяющих. Обеспечение метрологического надзора – часто объемная задача, но мы обещали опубликовать «случаи из практики для всех», поэтому поговорим на фотопримерах, какие встречаются идеи (как говорят, в системе менеджмента качества «возможности»), несоответствия и риски. Пример 1. Тип средства измерения, пригодность Средство измерения...

Стандартизация и автоматизация процессов – две равнозначно приоритетные, необходимые каждой организации задачи. Наши эксперты более 20 лет выполняют такие проекты, поделимся методологией и практикой на примерах подпроцессов. Для начала, напомним или разберем, в чем смысл стандартизации процессов. Стандартизация создает правила для повторения деятельности. Соответственно правила должны быть такими, которые обеспечивают: - лучший результат (качество, сроки, затраты, скорость, объемы, понимание персоналом, исключение ошибок и пр...

Все, и теоретики, и практики пишут о важности постановки целей и задач и их правильной постановки. Цели помогают реализовывать развития и улучшения предприятиям. Очевидно, что оставаться на том же уровне процессов, продуктов и управления не делает возможным успех, сохранение прибыли. Последние годы нашей работы в проектах добавили еще один аргумент значимости целям и задачам- это возможность сохранения ключевого персонала. Неоднократно в опросах о причинах увольнения сотрудники приводили в качестве причины отсутствие развития, «застой и болото»...

Близится завершение года, поэтому тема KPI, полученных результатов, расчета премий сейчас для большинства руководителей очень актуальна. Даже для тех руководителей и компаний, кто не ждет конца года, а имеет регулярный мониторинг и оценивает тенденции выполнения или невыполнения показателей деятельности. Рассмотрим некоторые отдельные практические аспекты KPI. На фотографиях в дополнениях к нашим рассуждениям Вы можете рассмотреть примеры с наших проектов по разработке системы KPI. 1. Процессы...

Было бы здорово, если бы долгими трудами написанные и отлично работающие регламенты процессов с одного предприятия руководитель мог без каких-либо изменений перенести как опыт, свои наработки и достижения в новую организацию. Но так не работает в большинстве случаев. Регламенты процессов мы создаем для конкретного персонала, осуществляющего процесс с имеющейся инфраструктурой и другими ресурсами, существующими внутренними или внешними потребителями результатов процесса. На осуществление производственного...

Про описание процесса начинают задумываться тогда, когда компания растет, нет возможности постоянно по всем вопросам коммуницировать. Другая причина-растет количество процессов, услуг, продукции, необходимо через описание процесса сохранить и /или защитить знания по технологии, спецификации. Мы занимаемся описанием процессов более 15 лет, знаем, какие ошибки допускают компании, почему из хорошей идеи получается никому ненужная папка с документами. Давайте рассмотрим эти ошибки. 1. Акцент на форме...

Нормирование рабочего времени- важный инструмент для планирования и управление процессом в целом. Сразу оговоримся: Не для всех организаций и не для всех рабочих операций нормирование рабочего времени будет полезно. Полезно в том смысле, что по результатам можно будет реализовать значительные улучшения. Цели нормирования рабочего времени включают в себя установление оптимальной продолжительности выполнения определенных операций, распределение ресурсов и трудовых нагрузок, снижение издержек производства...