Noizrum | Практики brandformance

Бизнесы, продающие сложные продукты, часто «вычеркивают» соцсети из маркетинговой стратегии. Аргументация обычно звучит так: аудитория здесь поверхностная, разбираться здесь не готовы, нужен длинный цикл сделки и личные встречи. В результате соцсети либо не используются вовсе, либо используются формально — без ожиданий и без результата. Но проблема не в платформах и не в сложности как таковой. Проблема в том, что сложные продукты пытаются продавать в соцсетях тем же языком, которым они продаются в презентациях, коммерческих предложениях и технической документации...

Почему бренды с миллионной аудиторией остаются «тихими», а небольшие сообщества — влиятельными. В цифровой среде внимание — дешёвый ресурс. Подписка не равна интересу, лайк не равен лояльности, а охват не равен влиянию. Именно поэтому всё больше брендов смещают фокус с наращивания аудитории на формирование коммьюнити: среды, в которой люди не просто потребляют контент, а взаимодействуют друг с другом, разделяют ценности и создают дополнительную ценность вокруг бренда. Коммьюнити — это не формат контента и не «активность в комментариях»...

А потом пожалели. Рассказываем, что идёт не так, когда бренд полностью доверяет SMM искусственному интеллекту. Искусственный интеллект уже перестал быть экспериментом, а стал вполне рабочим управленческим решением и почти полноценным сотрудником. И та эйфория, которая возникла в момент осознания «ого, так это он за меня теперь работать будет», понемногу прошла — по крайней мере, у тех, кто ИИ использует в работе. Потому что довольно быстро стало понятно, что работать ИИ за нас не будет (и профессию не отнимет, ура): то есть из разряда «мой двойник» он занял место «мой напарник»...

Нужно ли людям медиа вашего бренда? Кому и когда стоит работать над таким проектом. Так много брендов, так много платформ для того, чтобы им рассказать о себе! И соцсети, и возможности email-маркетинга, и сайты — хоть пятьдесят штук себе заводи. Про соцсети вообще разговор отдельный: бери и пиши, сколько влезет — без промо это будет стоить бренду столько, сколько он готов платить за работу пишущего специалиста. Исключение — VC. Безусловно, в эпоху таких цифровых возможностей есть большой соблазн взять — да и стать самим себе медиа...

Начало года немного похоже на распутье дороги. Вот уже пора подвести финально итог прошлого года и построить стратегию на будущий, отказаться от ненужного и перейти на нужное — и всё это понятно и правильно, но что делать с SMM? Налево пойдешь — охват потеряешь, направо пойдёшь — бюджеты сольёшь. Куда, на какие площадки и зачем идти вообще бизнесу, если сегодня у нас одно, завтра другое, тут блокируют, тут создают? И где вообще наша аудитория? Попробуем разобраться во всех этих вопросах. Российский рынок социальных сетей серьёзно изменился...

Сегодня у многих сервисных компаний есть опыт работы с Дзеном: публикации выходят время от времени, иногда дают всплески охватов, иногда не дают ничего. Но между этими результатами нет связи. То, что сработало вчера, сегодня может потонуть в ленте с каким-нибудь грустным «3000 показов, 2 открытия, время чтения неизвестно». В итоге канал воспринимается как непредсказуемый и «живущий своей жизнью», хотя на практике он хорошо управляется — но только при системном подходе. Дзен — не соцсеть с коротким циклом жизни поста...

Рынок продвижения услуг бурлит, как кипящий котёл. Стоимость клика ползёт вверх, таргет требует бесконечных вливаний, а органический охват в соцсетях… А он вообще есть? Продавать услуги — это не котиков постить, и публикации «дорогие подписчики, доброго вам утра и хорошего дня» на продажи не повлияют. Только воронки, только хардкор. На этом фоне Дзен выглядит почти как секретное убежище — здесь до сих пор можно ловить клиентов с очень небольшими бюджетами на промо или вообще на органике. Но не спешите радоваться: платформа не раздаёт лиды просто за красивые глаза (точнее, логотипы)...

Конкурировать с микроблогами, но растить продажи и лояльность: что хочет видеть аудитория и как это помогло увеличить выручку строительного гипермаркета в 9,5 раз. На старте Дзен жил по законам народного контента. Массовые темы, личные истории, сплетни, бытовые наблюдения — всё это отлично расходилось и давало просмотры даже новичкам. Бизнесы даже считали платформу несерьёзной: мол, не для решений, а для развлечений. Но те, кто разобрался в логике платформы раньше других, получили стратегическое преимущество...

Привычные рекламные механики понемногу теряют эффективность — не везде, но всё же. Всё потому, что пользователи научились игнорировать баннеры, пролистывают нативную рекламу и скептически относятся к громким заявлениям брендов. В Дзене работает иной механизм: здесь доверие и узнаваемость формируются не через логотип, а через контент и личность автора. Даже если автор — тот самый логотип бренда. Нестыковка? Нет. Разберём, почему это работает — и как использовать этот инструмент с максимальной выгодой...

Ленты соцсетей захлестнул рекламный шум, и пользователи просто перестали замечать бренды. Разбираем, почему это произошло и как Дзен возвращает внимание аудитории. В какой-то момент лента любых соцсетей превратилась в торговый центр в сезон распродаж. Если вы еще помните тот милый, чудесный, полезный контентный интернет — давайте прервёмся на пару минут и просто тихо поностальгируем. Ах, эти чудесные Топы Бездны, в которых нам продавали разве что идею. Куда вы ушли, блоги друзей — просто блоги друзей, без мигающего обрамления из баннеров...

Попробовали обе площадки, чтобы оценить перспективы: рассказываем, что нашли, и что пригодится вам в ситуации такого же выбора. Месяц испытаний и мы вернулись с результатами :) На развлекательных площадках — развлекательный контент. Там, где собираются профессионалы — экспертный. Если надо продвинуть статьи на узкопрофильные темы, чтобы их увидели серьёзные специалисты — надо идти на VC. Мы тоже так думали, поэтому потратили 33 тысячи на тест. Для того, чтобы вы не тратили бюджет там, где он не окупается...

Да, такое тоже возможно! Сейчас расскажем, как хороший контент работает лучше ярких рекламных баннеров — и что для этого нужно сделать. Есть такой миф: надо больше охватов — делай больше контента. Иногда это правда работает — например, в классических соцсетях или в «социальных мессенджерах» вроде Телеграма. Больше, ещё больше постов, заполним контентную сетку до отказа, пусть выходят как можно чаще. Большой инфоповод разобьем на несколько маленьких постов, потом еще опрос вкинем: мол, подписчики,...