Noizrum | Практики brandformance

Бизнесы, продающие сложные продукты, часто «вычеркивают» соцсети из маркетинговой стратегии. Аргументация обычно звучит так: аудитория здесь поверхностная, разбираться здесь не готовы, нужен длинный цикл сделки и личные встречи. В результате соцсети либо не используются вовсе, либо используются формально — без ожиданий и без результата. Но проблема не в платформах и не в сложности как таковой. Проблема в том, что сложные продукты пытаются продавать в соцсетях тем же языком, которым они продаются в презентациях, коммерческих предложениях и технической документации...

Почему бренды с миллионной аудиторией остаются «тихими», а небольшие сообщества — влиятельными. В цифровой среде внимание — дешёвый ресурс. Подписка не равна интересу, лайк не равен лояльности, а охват не равен влиянию. Именно поэтому всё больше брендов смещают фокус с наращивания аудитории на формирование коммьюнити: среды, в которой люди не просто потребляют контент, а взаимодействуют друг с другом, разделяют ценности и создают дополнительную ценность вокруг бренда. Коммьюнити — это не формат контента и не «активность в комментариях»...

А потом пожалели. Рассказываем, что идёт не так, когда бренд полностью доверяет SMM искусственному интеллекту. Искусственный интеллект уже перестал быть экспериментом, а стал вполне рабочим управленческим решением и почти полноценным сотрудником. И та эйфория, которая возникла в момент осознания «ого, так это он за меня теперь работать будет», понемногу прошла — по крайней мере, у тех, кто ИИ использует в работе. Потому что довольно быстро стало понятно, что работать ИИ за нас не будет (и профессию не отнимет, ура): то есть из разряда «мой двойник» он занял место «мой напарник»...

Нужно ли людям медиа вашего бренда? Кому и когда стоит работать над таким проектом. Так много брендов, так много платформ для того, чтобы им рассказать о себе! И соцсети, и возможности email-маркетинга, и сайты — хоть пятьдесят штук себе заводи. Про соцсети вообще разговор отдельный: бери и пиши, сколько влезет — без промо это будет стоить бренду столько, сколько он готов платить за работу пишущего специалиста. Исключение — VC. Безусловно, в эпоху таких цифровых возможностей есть большой соблазн взять — да и стать самим себе медиа...

Начало года немного похоже на распутье дороги. Вот уже пора подвести финально итог прошлого года и построить стратегию на будущий, отказаться от ненужного и перейти на нужное — и всё это понятно и правильно, но что делать с SMM? Налево пойдешь — охват потеряешь, направо пойдёшь — бюджеты сольёшь. Куда, на какие площадки и зачем идти вообще бизнесу, если сегодня у нас одно, завтра другое, тут блокируют, тут создают? И где вообще наша аудитория? Попробуем разобраться во всех этих вопросах. Российский рынок социальных сетей серьёзно изменился...