Нойзрум | Практики брендформанс

Дзен любит ясность, пользу и человеческий язык. А бренды, производящие сложные технические продукты, часто приносят туда регламенты и заковыристую терминологию. Разбираем, почему статьи становятся пересушенными после правок, кому действительно не стоит начинать с Дзена, как собрать редполитику на старте и кому доверять тексты. И главное — как агентство может писать про сложный продукт так, чтобы тонкости сохранились, а читать было легко. Первый механизм пересушивания обычно запускают авторы статей в коллаборации с авторами правок — то есть заказчиками...

У большинства конфликтов между бизнесом и SMM-агентством одна и та же первопричина: заказчик хочет результат, но пытается управлять им через контроль каждой мелочи. В итоге получается парадокс — чем сильнее «держим в руках», тем слабее становится контент, тем медленнее работа и тем меньше эффекта. Но здоровые отношения бизнеса с SMM-агентством строятся на доверительном коридоре — то есть времени на тест гипотез, когда агентство может поэкспериментировать в заданных заказчиком рамках, на едином владельце коммуникации и правках по цели, а не по вкусу...

Собрались как-то копирайтер, дизайнер и аналитик над одним лендингом и давай спорить: чей вклад тут весомее? Если качественные лиды приходят стабильно, а на саму страницу приятно глянуть, то кому выдавать премию: тому, кто сделал визуально красивый лендинг или тому, что на него привёл посетителей? А если красиво, но текст будто бы писал пятиклассник: такой лендинг будет продавать? Чтобы все трое не подрались — мы написали эту статью. Короткий ответ: в лендинге важно всё. То есть важна даже не сумма этих трёх пунктов, а то, как они связаны между собой...

Бизнесы, продающие сложные продукты, часто «вычеркивают» соцсети из маркетинговой стратегии. Аргументация обычно звучит так: аудитория здесь поверхностная, разбираться здесь не готовы, нужен длинный цикл сделки и личные встречи. В результате соцсети либо не используются вовсе, либо используются формально — без ожиданий и без результата. Но проблема не в платформах и не в сложности как таковой. Проблема в том, что сложные продукты пытаются продавать в соцсетях тем же языком, которым они продаются в презентациях, коммерческих предложениях и технической документации...

Почему бренды с миллионной аудиторией остаются «тихими», а небольшие сообщества — влиятельными. В цифровой среде внимание — дешёвый ресурс. Подписка не равна интересу, лайк не равен лояльности, а охват не равен влиянию. Именно поэтому всё больше брендов смещают фокус с наращивания аудитории на формирование коммьюнити: среды, в которой люди не просто потребляют контент, а взаимодействуют друг с другом, разделяют ценности и создают дополнительную ценность вокруг бренда. Коммьюнити — это не формат контента и не «активность в комментариях»...