Медицинское страховое общество "Панацея"

Наша застрахованная Наталья (имя изменено) после замужества сменила фамилию, но каким-то волшебным образом поликлиника стала оформлять на ее новую фамилию документы об “оказанных медуслугах”. Наталья позвонила в контакт-центр, чтобы узнать: как оставить жалобу на действия медработников поликлиники, к которой она прикреплена. Несколько дней назад девушка сделала запрос на портале Госуслуг. Ей были нужны сведения об оказанных медицинских услугах их стоимости за определенный период времени. И Наталья получила очень интересную информацию...

Путь к благополучному материнству нередко сопровождается множеством препятствий: от сложностей с записью к специалистам до навязчивых предложений платных услуг. Именно для решения этих проблем наша страховая компания «Панацея» запустила программу поддержки будущих мам и молодых матерей — "Панацея. Буду мамой!". За почти 34 года работы "Панацея" накопила бесценный опыт сопровождения беременных женщин и молодых мам. Сегодня этот опыт воплотился в комплексную программу, направленную на обеспечение качественной медицинской помощи без лишних хлопот и переживаний...

В начале августа в контакт-центр поступил звонок. Обеспокоенная застрахованная (назову ее Татьяна) бесплатно получает жизненно необходимый препарат, инъекции которого нужно делать один раз в 28 дней. Татьяна волновалась не на пустом месте: препарат, который ей необходим, в данный момент отсутствовал в аптеках. - Я очень переживаю, что когда мне нужно будет получать препарат, его могут не выдать, — поделилась женщина и попросила содействия. Я начала проверять данные по базе, и тут выяснилось: Татьяна не застрахована в нашей страховой компании...

Возвращаюсь к теме отказа в медпомощи, и как он выглядит на самом деле. Подробно разбирала ситуации около месяца назад, советую обязательно прочитать. А сейчас - к свежим случаям из практики. В середине августа в контакт-центр поступил тревожный звонок. Женщина просила разобраться в ситуации, в которой оказалась ее 78-летняя мама-диабетик. Что же произошло? Пенсионерка Мария Ивановна (имя изменено), страдающая сахарным диабетом, традиционно обратилась в поликлинику для получения бесплатных лекарств, положенных ей по закону...

Через девять кругов ада прошла наша застрахованная Елена (имя изменено), прежде чем получила адекватное лечение. Женщину несколько месяцев лечили от болей в пояснице, но в итоге оказалось, что у нее сломан тазобедренный сустав. Накануне майских праздников на нашу горячую линию позвонил Алексей, муж Елены (имя изменено). Он пожаловался, что жена третий месяц, с марта, мучается от сильных болей в спине, отдающих в поясницу. Проблемы с ногой, передвигается еле-еле на ходунках. Лечили изначально в районной больнице - безрезультатно...

Как выглядит отказ в оказании медицинской помощи? Как выглядит неоказание медицинской помощи? Не буквально. Ни один врач не скажет вам: “Нет, я вас лечить не буду!”. Всё происходит гораздо более завуалированно. Человека вроде как лечат, вроде консультируют, вроде что-то назначают, и формально придраться не к чему. Но по факту медпомощи нет. Сделала для вас подборку свежих, июльских, случаев из практики нашей страховой компании, чтобы и вы знали, как это на самом деле происходит. Наша застрахованная...

В праздничные дни июня на горячую линию позвонила Ольга Ивановна (имя изменено). У Ольги Ивановны есть беременная дочь, 30-летняя Мария (данные изменены), молодая женщина лежит на сохранении в больнице. У будущей мамы “скачет” сахар (от 8 до 20), сильная головная боль, рвота. Уже сутки Марии плохо, она ничего не ест. В отделении же только дежурный врач, который не может справиться с ее состоянием. Медсестры ставят капельницы и обещают, что придет доктор, но ничего не происходит. А маму в отделение не пускают...

Не дай Бог серьезно заболеть в праздничные дни. Кажется, это уже аксиома, особенно если речь идет о провинциальной больнице в райцентре. В этом убедилась наша застрахованная Юлия (имя изменено), которая несколько дней промучилась от непонятного происхождения болей, ожидая медицинскую помощь. На нашу горячую линию позвонила мама Юлии и рассказала о том, что происходит с ее дочерью. В один из праздничных дней молодую женщину по скорой помощи с подозрением на язву желудка госпитализировали в стационар, в терапевтическое отделение...

У Елены (имя изменено) - особенный ребенок. По медицинским показаниям мальчика необходимо поставить на диспансерный учет у психиатра и оформить группу инвалидности. Ситуация тяжелая, врагу не пожелаешь, но для некоторых медработников это повод накормить свое эго и показать свою “власть”. Место событий - одна из районных больниц в Ростовской области. Елена позвонила на нашу горячую линию в отчаянии. Она рассказала, что привела ребенка на прием к психиатру, но врач на нее орет и отказывается принимать...

Участковый терапевт попросила 72-летнюю полуслепую пенсионерку-диабетика “сгонять” в магазин за едой для врача и медсестры. Очередная история из моей постоянной рубрики “Чудеса региональной медицины”. Всякое бывает в нашей практике. Подавляющее число жалоб застрахованных обычно связаны с невозможностью записаться, получить талон и так далее. Но 1% историй - это изумительные в худшем смысле слова ситуации. Узнав о которых, порой теряешь дар речи: неужели и такое бывает. Вот и 72-летняя Римма Петровна (имя изменено) была шокирована поведением своего терапевта...

Надежда (имя изменено) отдыхала на природе, но выходные омрачились неприятным событием. Женщина обнаружила на теле присосавшегося клеща. Снимать паразита самостоятельно Надежда не решилась, обратилась в травмпункт городской больницы. Там ей помогли, клеща сняли. Дончанка надеялась, что врачи травмпункта отправят насекомое на анализ, чтобы выяснить, является ли он носителем опасной инфекции. Однако все оказалось иначе — на руки Надежда получила банку с клещом и рекомендацию отвезти его на анализ самостоятельно, за свой счет...

Представьте, что вы приводите своего маленького ребенка в детскую поликлинику (!) сдать кровь, а вместо этого получаете драку с медработником и разбитый вдребезги телефон. Руководство поликлиники разводит руками - больше некому работать! Звучит абсурдно? Но именно в такую ситуацию попали наши застрахованные - молодая женщина, назову ее Викторией, и ее 3-летняя дочь Милана (имя также изменено). Дело было совсем недавно, в мае. Виктория с Миланой проходили обследование, и потребовалось сдать анализ крови малышке...