JetStream IT

После каждого форума, круглого стола и отраслевой встречи нам снова торжественно сообщают очевидное - репутация важна, негатив надо предупреждать, клиент стал внимательнее, а компании должны действовать системно. Проблема в том, что бизнесу от таких текстов обычно ни холодно ни жарко. Проверьте, что человек видит в поиске, когда уже сомневается в вас. Именно когда он ищет что-то неприятное, а не когда вбивает название компании и официальный сайт. «компания + возврат» «компания + жалоба» «компания...

Это не ощущение "ну вроде так и есть", а вполне наблюдаемая штука. В нескольких работах 2025–2026 годов исследователи пришли примерно к одному выводу: чем теплее и эмпатичнее ведет себя ИИ, тем проще пользователю начать воспринимать его не как инструмент, а почти как собеседника. Если ещё проще - если с тобой разговаривают приятно, ты меньше ждешь подвоха. Пятидневный эксперимент с дружеским общением показал любопытный эффект, уже через несколько дней участники чаще воспринимали ИИ не как обычный инструмент, а как собеседника, который будто бы понимает их эмоции и откликается на них...

Компания может стараться выглядеть идеально, с красивыми текстами, только положительными отзывами, одинаково вежливыми ответами поддержки, безупречными формулировками, вылизанными карточками, аккуратными соцсетями. Но вместо доверия у человека теперь может возникнуть обратная реакция: И это ощущение потребителя, для бренда, теперь опаснее чем кажется. Живой бизнес не может быть абсолютно ровным. У него бывают разные клиенты, разные ситуации, разные вопросы, разные эмоции. Кто-то доволен, кто-то не понял условия, кто-то ждал другого результата, кто-то пришёл не в тот момент и не с тем ожиданием...

Но есть ещё одна проблема, инфополе бренда со временем начинает… зарастать. Цифровым мусором, а не кризисами, или скандалами Новости, карточки компаний(даже на активных и действующих ресурсах актуальность данных явно страдает), форумы, старые страницы, каталоги, отзывы, комментарии, упоминания в соцсетях. В момент публикации всё это может быть полезным. Но со временем часть информации начинает терять актуальность или превращаться в шум. - устаревшие публикации; - старые версии сайтов и страниц; -...

Но всё чаще ловлю себя на другой, куда более странной мысли. Кажется, мы пошли в обратную сторону. Звонок в поддержку. Чат с менеджером. И ощущение, что на том конце не живой собеседник, а плохо обученный скрипт. Фразы правильные, вежливые, формально безупречные. Но ноль реакции на контекст. Ноль попытки понять, что именно происходит. Простите, жизни - ноль. Ты вроде бы разговариваешь с человеком, но человека в диалоге как будто нет, и всё чаще приходится ловить себя на желании написать или сказать: «А можно человека позвать?» И это как будто тревожный момент...