Управление репутацией и кризисные стратегии

Клиентоориентированность стала модным словом в бизнесе. Компании обещают лучшие услуги, индивидуальный подход и гарантируют, что всегда ставят интересы клиента на первое место. Однако, когда дело доходит до реальных действий, очень часто эти обещания остаются только на бумаге. Обещания vs. Реальность "Мы никогда не работаем с вашими конкурентами" Одна из главных претензий клиентов - это работа компании с конкурентами под теми же условиями. Компания заявляет, что они полностью на стороне клиента,...

Коллективные эмоции, когда группа людей разделяет одно и то же чувство, зачастую сильнее, чем эмоции одного человека, испытывающего это чувство в одиночку. Так как же руководителям управлять эмоциями своей команды, особенно негативными, чтобы они не захлестнули коллектив? В этой статье мы рассмотрим четыре стратегии из психологии, которые могут помочь управлять коллективными эмоциями: модификация ситуации, переключение внимания, переоценка ситуации и управление ответной реакцией. В первом случае...

SEO (Search Engine Optimization) - важнейший аспект современного интернет-маркетинга. Оптимизация контента под поисковые запросы позволяет сайтам занимать высокие позиции в результатах поиска, привлекая больше трафика. В этой статье разберёмся, как правильно писать SEO-статьи, опираясь на опыт и исследования, собственные и не только. SEO (Search Engine Optimization) - это процесс оптимизации контента для повышения его видимости в поисковых системах. Основные элементы SEO включают: Для эффективного...

Потребитель стал более разборчивым и информированным, знание психологических аспектов его поведения превращается в ключевой элемент успешных стратегий. Понимание психологии покупательского поведения позволяет не только прогнозировать реакцию аудитории на рекламные кампании, но и выстраивать более сильные эмоциональные связи с клиентами, в конечном счете это ведет к увеличению продаж и лояльности. Подходит ли наш продукт потребностям клиентов? Каковы триггеры, побуждающие их сделать покупку? Как социальные...

Репутация компании играет ключевую роль в ее успехе. Любой не продуманный, или не корректно спланированный инфоповод, работа конкурентов, глупость отдельных сотрудников компании, могут существенно подорвать доверие потребителей и нанести ущерб бизнесу. Краткий гайд по различным стратегиям и инструментам для эффективного управления репутацией, которые мы уже рассматривали, в вашем свободном пользовании👇 Подробнее о черном пиаре и его методах вы можете прочитать в нашей статье: Черный пиар: Инструмент маркетинга и его влияние на репутацию...

В нашем блоге мы часто обсуждаем инструменты работы в информационном поле, затрагиваем вопросы, как улучшить репутацию, создать положительный образ и правильно вести себя в интернете, чтобы ваше имя или имя вашего бизнеса вызывало только положительные эмоции. Однако существует и другой аспект интернет-поведения, не всегда заметный, не всегда намеренный, но часто приносящий неожиданные, но высокие результаты. Черный пиар Метод маркетинговой коммуникации, направленный на дискредитацию конкурентов или негативное влияние на их репутацию...