Филистер филистерам. Записки антрополога бизнеса

В современной коммуникационной среде, насыщенной информационным шумом, создание эффективного текста перестало быть вопросом вдохновения или художественного стиля. Профессиональный текст - будь то коммерческое предложение, аналитический пост для консалтинга или разъяснение сложной бизнес-стратегии - представляет собой инженерную систему. Как и любая система, она должна обладать функциональной эффективностью, минимизировать энтропию (смысловой шум) и достигать заданного полезного действия. Задача «системного...

Или как я сам стал тем маркетологом, которого критиковал полгода назад. Полгода назад я написал текст про маркетинг "Манниловщина в маркетинге: почему «наученные» убивают продажи, а «образованные» создают рынки", в котором разделил профессионалов маркетинга на две категории: «наученных» (которые знают, как нажимать на кнопки) и «образованных» (которые читали Юнга, Бодрийяра, Бурдьё). Я был горд этим разделением. Мне казалось остроумным указать, что маркетолог должен быть философом в душе, иначе он просто ремесленник...

Манниловщина в российском маркетинге победила уже давно. Маркетосов (как они себя сами называют или "маркетологов") от «выпускника циркового училища по классу пантомимы» нынче везде в избытке (цитата не моя, но подписываюсь под каждым словом). Рынок перенасыщен людьми, которые знают, какие кнопки нажимать, но совершенно не понимают, зачем они это делают. Давайте честно: наученных много, образованных - единицы. С первыми можно закрывать текучку. Они настроят рекламу, напишут пост, сверстают баннер...

и почему это совершенно предсказуемо В интеллектуальной истории XX века немногие теории обладают такой архитектурной элегантностью и соблазнительностью, как Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). Разработанная Генрихом Альтшуллером в Советском Союзе, ТРИЗ возникла не просто как набор инструментов, а как философия эволюции технических систем. Она обещала нечто, ускользавшее от изобретателей веками: детерминированный путь к озарению. Романтическое представление о яблоке, падающем на голову Ньютона,...

Позвольте предоставить вам небольшое аналитическое эссе о книге "Архитектура счастья" де Боттона. Я сделал акцент на механику достижения счастья через окружающую среду. На первый взгляд эта книга о зданиях, но на самом деле - это система размышлений о том, как материальный мир влияет на нашу внутреннюю жизнь, и почему мы настолько недооцениваем эту связь. Де Боттон начинает с дерзкого утверждения: мы - разные люди в разных местах. Звучит почти банально, но за этим скрывается его революционная идея:...

(Заметки аналитика, который любит системы, искусство и здравый смысл.) Я часто вижу, как компании загоняют себя в ловушку бинарного мышления: «Это можно, это нельзя», «AI - это зло», «Копипаст - это бан». Пока одни боятся и переплачивают за «стерильный» контент, другие, как Divan.ru, включают режим здорового цинизма, считают ROI и делают кассу. Давайте разберем их стратегию без снобизма, а с калькулятором и системным подходом. Как говорится, не критикуй, а наблюдай и учись. Мы привыкли думать, что текст должен быть авторским, уникальным и с душой...

слоп-юмор для театралов (ну или гуглите, чтобы посмеяться) Вчера ходили на Зигфрида и в конце третьего Акта я задался вопросом: "А чего она ему мозги то полощет?" Речь про финал III акта оперы "Зигфрид", сцена пробуждения Брунгильды и диалог с Зигфридом. И задал его своему Бобику - ответом-слопом делюсь ниже. Оказывается вот какой глубокий смысл в мозгоклюйстве (не важно мужском или женском) Коротко: "да, полощет, но по делу" 😏 Что происходит на самом деле 1. Она не кокетничает. Брунгильда только что: - спала вечным сном, - пережила конец мира богов, - осознала, что прежний порядок рухнул...

Сегодня молчание - самый вежливый отказ, который может себе позволить человек. Представьте ситуацию: вы ведёте диалог с клиентом уже две недели. Всё шло хорошо - он задавал вопросы, вы отвечали, обсуждали детали. Потом... тишина. Три дня. Неделя. Вы пишете, звоните, ещё раз пишете. Ничего. Создаётся впечатление, что человек испарился. Раньше такое казалось странным и обидным. Теперь это норма. И это совершенно не означает, что клиент плохой или вы плохой продавец. Перед вами не личный отказ, а системное явление, которое охватило всех: клиентов, коллег, даже близких друзей...

Сегодня молчание - это самый вежливый отказ. Эта парадоксальная мысль стала краеугольным камнем современной коммуникационной этики в продажах. Если еще десять лет назад недовольный клиент выражал свои претензии, требовал жалобную книгу или вступал в открытую конфронтацию, то современный потребитель выбирает тактику «тихого ухода». Феномен, получивший название «гостинг», перестал быть исключительно проблемой романтических отношений и прочно укоренился в бизнес-среде, став доминирующей реакцией на перегрузку предложениями...

Статья - продолжение статьи "Нонтон: Икея без души!, точнее те же идеи только с ракурса JTBD Похожий на IKEA огромный шоурум с мебелью по соседству никого не поражает. Магазин «Нонтон» в СПб - большой и светлый, с зонами «кухня», «спальня», детской комнатой и даже кафе. Казалось бы, всё как у IKEA. Люди заходят внутрь из любопытства (новый гипермаркет же!), но в душе остаётся разочарование - нет ни уюта, ни впечатления «здесь я уже дома». Похоже на клон IKEA, но без душевного содержания. Покупатели...

Читая Монтеня, снова возвращаюсь к его фразе, актуальной для любого бизнеса: In vitium ducit culpae fuga - «Стремление избежать ошибки ведёт к промаху». Мы, менеджеры, часто совершаем именно этот промах: пытаемся избежать ошибок, но в итоге лишь усиливаем их вероятность, потому что боремся не с причинами, а с носителями - людьми. Два подхода: от дисциплины к системности В менеджменте популярно разделение Александра Фридмана на ошибки и проступки. И я считаю его важным: Ошибка - когда правильный способ действий нигде не был описан...

Предисловие Пару лет назад я опубликовал у себя в блоге короткий пост, который родился довольно спонтанно. Позволю себе процитировать его, так как именно он стал отправной точкой для статьи, которую вы сейчас держите перед глазами: «Поняв, что рискую надорвать интеллект в работе над книгой "Дефутурация. Новая философия дизайна" Тони Фрайя, решил перечитать “Дизайн привычных вещей” Дона Нормана. И меня посетил инсайт: я стал воспринимать всё, что написано не в отношении дизайна товаров и услуг, а в отношении бизнеса и … управления (персоналом), менеджментом...