Филистер филистерам. Записки антрополога бизнеса

Статья - продолжение статьи "Нонтон: Икея без души!, точнее те же идеи только с ракурса JTBD Похожий на IKEA огромный шоурум с мебелью по соседству никого не поражает. Магазин «Нонтон» в СПб - большой и светлый, с зонами «кухня», «спальня», детской комнатой и даже кафе. Казалось бы, всё как у IKEA. Люди заходят внутрь из любопытства (новый гипермаркет же!), но в душе остаётся разочарование - нет ни уюта, ни впечатления «здесь я уже дома». Похоже на клон IKEA, но без душевного содержания. Покупатели...

Читая Монтеня, снова возвращаюсь к его фразе, актуальной для любого бизнеса: In vitium ducit culpae fuga - «Стремление избежать ошибки ведёт к промаху». Мы, менеджеры, часто совершаем именно этот промах: пытаемся избежать ошибок, но в итоге лишь усиливаем их вероятность, потому что боремся не с причинами, а с носителями - людьми. Два подхода: от дисциплины к системности В менеджменте популярно разделение Александра Фридмана на ошибки и проступки. И я считаю его важным: Ошибка - когда правильный способ действий нигде не был описан...

Предисловие Пару лет назад я опубликовал у себя в блоге короткий пост, который родился довольно спонтанно. Позволю себе процитировать его, так как именно он стал отправной точкой для статьи, которую вы сейчас держите перед глазами: «Поняв, что рискую надорвать интеллект в работе над книгой "Дефутурация. Новая философия дизайна" Тони Фрайя, решил перечитать “Дизайн привычных вещей” Дона Нормана. И меня посетил инсайт: я стал воспринимать всё, что написано не в отношении дизайна товаров и услуг, а в отношении бизнеса и … управления (персоналом), менеджментом...

Когда компания ставит спектакль, но забывает, в каком жанре играют актёры Введение: с одной фразы началась премьера Недавно знакомый владелец бизнеса, человек с уверенной походкой и любовью к управленческим парадоксам, внезапно сказал: "Я сторонник демоктатуры по Адизесу." Фраза щёлкнула как театральный затвор и тут же вытащила из памяти мою старую статью: «Взгляд на сотрудников и менеджмент через призму театра». Если тогда я рассматривал бизнес через Станиславского, Мейерхольда, Брехта и Комедию дель арте, то сейчас стало ясно: нужно добавить ещё один акт...

Недавно мне прислали фотографию одной скульптуры. Не из Эрмитажа, не из MoMA, а из интернета, то есть без имени автора, без музейной подписи. Пробил с помощью ии - оказалось - просто работа, которая «гуляет по сети». На первый взгляд - просто объятие, а а второй - объятие с пустотой внутри. Фигура в плаще и шляпе обнимает женщину, но при ближайшем рассмотрении видно: внутри плаща никого нет. А есть только внешняя форма и нет содержания. Почему я показываю её вам - владельцам мебельных бизнесов? Потому что это удивительно точная метафора того, что происходит сегодня с нашей отраслью...