FitBase Insights с Анастасией Гуляниной

Когда в фитнес-клубе падают продажи, первая реакция собственника обычно предсказуема: «Нам нужно больше лидов». Увеличиваем рекламный бюджет, запускаем новую акцию, придумываем очередное «только три дня скидка 30%»...

Еще несколько лет назад фраза «фитнес-зал без персонала» звучала примерно как «ресторан без повара». А сегодня такие проекты появляются в России и постепенно превращаются в отдельную бизнес-модель. И сразу важное уточнение. Зал без персонала - это не клуб, где просто убрали девушку с ресепшена. Там действительно нет сотрудников. Вообще. Ни администратора, ни менеджера по продажам, ни кассира, ни дежурного тренера. Клиент сам покупает доступ, открывает дверь, тренируется и уходит. А собственник в это время вполне может находиться в другом конце города...

Каждый раз, когда кто-то говорит: «Абонемент стал слишком дорогим», мне хочется задать встречный вопрос: «А какой именно абонемент?» Потому что сегодня под словом «абонемент» скрываются совершенно разные продукты. Можно заниматься за несколько тысяч рублей в месяц, а можно купить клубную карту стоимостью как хороший отпуск. За последние годы рынок сильно изменился. И теперь важно не искать самый дешевый абонемент, а понимать, за что вы вообще платите. Когда люди сравнивают цены, они часто смотрят только на итоговую сумму...

Когда владельцы фитнес-клубов жалуются на кадровый голод, я часто слышу одну и ту же фразу: «Невозможно найти хорошего тренера». Раньше я тоже думала, что главная задача руководителя - найти идеального сотрудника. С большим опытом, отличными отзывами и длинным списком сертификатов. Но со временем поняла одну простую вещь. Идеальных тренеров не существует. Зато существуют люди, которые идеально подходят именно вашему клубу. Конечно, образование и опыт важны. Но за годы работы в фитнес-индустрии я много раз видела ситуацию, когда тренер с внушительным портфолио не мог удержать клиентов...