FitBase Insights с Анастасией Гуляниной

Еще несколько лет назад B2B-маркетинг во многом строился по достаточно простой схеме: запустить рекламу, получить заявки, передать их отделу продаж и ждать результата. Чем больше лидов попадало в воронку, тем больше сделок можно было получить на выходе. Сегодня на рынке фитнеса эта логика работает все хуже. Стоимость привлечения растет, цикл сделки становится длиннее, а сами клиенты подходят к выбору гораздо внимательнее. Руководитель фитнес-клуба редко принимает решение о внедрении CRM после первой презентации...

Еще недавно фитнес продавал довольно понятный продукт: вот клуб, вот годовая карта, вот расписание. Покупаешь абонемент и дальше уже сам думаешь, как встроить тренировки в свою жизнь. Сейчас происходит обратное. Клиент все меньше хочет подстраивать жизнь под фитнес. Он хочет, чтобы фитнес подстроился под него: был рядом с домом, открывался тогда, когда удобно, позволял записаться и заплатить за пару кликов и желательно не требовал звонить администратору со словами: «А на семь вечера что-нибудь осталось?» Поэтому, если говорить о 2027 годе, я бы ставила не на очередную модную тренировку...

Когда в фитнес-клубе падают продажи, первая реакция собственника обычно предсказуема: «Нам нужно больше лидов». Увеличиваем рекламный бюджет, запускаем новую акцию, придумываем очередное «только три дня скидка 30%»...