На практике, всё самое интересное иногда начинается после подписания документов.
Расскажу реальную историю.
⏏️ Для тех, кто на канале впервые: меня зовут Екатерина Торопова. Я основатель и директор екатеринбургской группы компаний «Метражи» — туда входят агентство недвижимости и строительная компания (ИЖС). Делюсь здесь своими мыслями о рынке недвижимости ⏏️
Покупатель получил ипотеку, продавцы и покупатели встретились в банке, подписали договор купли-продажи, оформили электронные подписи, и документы отправили на государственную регистрацию.
Казалось бы, дело осталось за малым.
Но произошёл технический сбой. По какой причине документы не прошли регистрацию, никто толком объяснить не смог. Их просто вернули обратно для повторной отправки.
И вот здесь началось самое сложное.
Когда кредит уже выдан, деньги находятся на безопасных расчётах, а регистрация неожиданно останавливается, найти сотрудника банка, который действительно может разобраться в ситуации, оказывается совсем непросто.
Один сотрудник говорит одно, другой — другое. Первый отправляет в службу сопровождения, служба сопровождения — к менеджеру, который уже не ведёт сделку. Телефон за телефоном, обращение за обращением.
К сожалению, даже в крупных банках бывает человеческий фактор. Кто-то загрузил не тот документ, кто-то не заметил возврат регистрации вовремя, а последствия этой технической ошибки начинают переживать уже покупатель и продавец.
И это абсолютно понятные эмоции.
Покупатель переживает, потому что кредит уже выдан, проценты начисляются, а квартира ещё не зарегистрирована.
Продавец нервничает, потому что сроки сдвинулись, планы нарушились, появляются новые предложения от других покупателей.
Именно так произошло и в этой сделке.
Пока документы готовили к повторной регистрации, продавцы решили отказаться от продажи. Они посчитали, что раз регистрация ещё не состоялась, значит можно просто вернуть аванс и разойтись.
Но закон работает иначе.
Договор уже был подписан, ипотечный кредит уже выдан, а значит обязательства сторон уже возникли.
Наш юрист сразу подключилась к ситуации. Мы подробно объяснили продавцам, какие последствия может повлечь односторонний отказ от исполнения договора, какие убытки понесёт покупатель и почему их придётся возмещать.
После этого сделка продолжилась.
Но для меня в этой истории важен другой вывод.
Если бы покупатель и продавцы оформляли всё самостоятельно, они бы остались один на один со своими эмоциями, бесконечными звонками, поиском ответственного сотрудника, попытками разобраться, кто прав и что делать дальше.
В такой ситуации очень легко поссориться, потерять время, деньги и доверие друг к другу.
Именно поэтому мы сопровождаем наших клиентов до самого конца.
Наша работа — это не только провести переговоры, но и защитить интересы клиента с юридической точки зрения.
А иногда — просто не дать людям остаться один на один с системой, в которой без опыта, терпения и знания внутренних процессов разобраться действительно непросто.
Сделка с недвижимостью — это не только документы.
Это десятки нюансов, которые остаются незаметными, когда всё проходит хорошо. Но именно в нестандартных ситуациях становится понятно, зачем рядом нужна сильная команда.