“Мир Чистоты” отказали человеку в вакансии секретаря и не написали почему. Он вышел с этим на Threads, скриншот разлетелся, комменты - сплошь “ну и хамство”.
Я прочитала и кивнула автоматически. Потом поговорила с Верой, и кивать както перестала.
Вера и её эксперимент
Вера в найме больше 15 лет, прошла через несколько крупных корпораций, последние годы в Точка Банке. Закрывает в среднем 12-15 вакансий в квартал. Мы периодически пересекаемся, я её регулярно мучаю вопросами про рынок - она отвечает без всяких увиливаний и nda, что ценно.
В этот раз встретились, я, как обычно, начала жаловаться на то, что сейчас лично меня бомбит на рынке. Дошли до темы отказов без объяснений. Тут Вера достала мобилку, открыла hh - и начала листать переписки.
Прошлой осенью она решила поэкспериментироват. Давать конкретные причины отказа, не шаблон. Не “мы рассмотрели вашу кандидатуру”, а реальное: “летун” - 4 компании за 0,5 года видно сразу, факт. “Опыт в ритейле,а нам нужна фин. специфика” - это условие ре Верой придуманное, а продиктованное ей начальником, которому нужен конкретный специалист. “Позиция закрыта внутренним кандидатом” - он может появиться в любой момент, неизвестнокогда до него дойдет вакансия внутри и он примет решение участвовать в конкурсе на замещение, а это можно пока она открыта и таким отдают преимущество по внутреннему положению банка о развитии сотрудников. “Оверквалифайд для этой роли” - ну тут понятно, заскучает и опять менять. 5 слов, 1 факт, нейтральный эмоциональный заряд.
И казалось бы, вот вам то, о чём кандидаты судачат в каждом посте про бездушных или некомпетентных рекрутеров. Что вообще им ничего не отвечают или отвечают не содержательно. Тут - ответили и содержательно, не для галочки.
Что она получила в ответ
Не делай добра, не получишь и зла, как говорится.
Я не ожидала. Но увидела своими глазами на её экранчике смартфона.
- “Вы неправильно поняли моё резюме.”
- “Да вы ненавидите людей за 40!” - Вере самой за 40, уточнила кандидату, не помогло.
- “Вы предвзяты к блондинкам” - она сама светленькая, тоже мимо.
- “Хамло!”
- И отдельный шедевр, дословно: “Ваш Точка Банк без меня загнётся, умоетесь кровавыми слезами.”
Это реальные цитаты из переписок на hh. Их пишут люди в активном поиске работы. Работодателю. Которого они хотят впечатлить.
Я сидела и думала: ну наверное, надо как-то помягче с нашим братом-кандидатом. Что-то типа: “К сожалению, ваш опыт сосредоточен преимущественно в ритейле”, “Будем рады рассмотреть вас на другие позиции”, “Давайте оставаться на связи”.
Вера посмотрела на меня с усталы скептицизмом как совсем уже на шаро*бнутую: пробовала, говорит. Эффект тот же. От формулировки не зависит вообще никак.
Что я думала тогда и что думаю сейчас
Тогда мне казалось, что, возможно, проблема действительно в форме. Недостаточно тепло, слишком сухо, добавь эмпатии - и всё наладится. Это казалось прям тем что на поверхности лежит.
Но теперь думаю, что проблема в запросе. Люди на самом то деле не хотят обратной связи - они хотят пересмотра решения. Это принципиально разные вещи.
Обратная связь - это информация: вот почему нет, вот что можно учесть.
Но кандидат слышит не информацию, он слышит сразу приговор - и хочет тут же подать апелляцию. Объяснить, что рекрутер неправильно прочитал резюме. Доказать, что опыт подходит. Добиться другого решения.
А Вера не апелляционная инстанция.
Работодатель платит ей за закрытые вакансии. Не за то, чтобы она объясняла каждому кандидату, почему 4 места за 0,5 года выглядят как нестабильность, а не как широкий кругозор.
При этом есть 1 исключение. Вера !всегда! отвечает тем, кто пишет конкретно: “что мне стоит улучшить в резюме?” или “что можно было подать иначе?”. Она считает, что это другой разговор - там реальный запрос на информацию, а не попытка оспорить решение. И что это полезно. Собстнно, наше с ней знакомство много лет назад с этого и началось.
Про тех, кто ждёт ответа через 24 часа
Отдельная категория. Резюме отправлено в пятницу вечером, в субботу уже: “где обратная связь?”
Где-где. На бороде.
От получения резюме до первичного решения на стороне заказчика проходит иногда 3-4 недели конкретно там, где Вера работает. Но у всех свои регламенты.
Нанимающий манагер в командировке. Внутреннее согласование занимает неопределенное время. Внезапно появился внутренний кандидат. И тут не отговорки.
Так выглядит обычный корпоративный процесс, в котором рекрутер не единственный участник. Не от него все зависит.
Что сказать за 24 часа? “Получила, передала” - и? Чтобы что? Что вам это даст?….
Вера мне прямо сказала уже в сердцах, что не будет отчитываться о каждом внутреннем чихе компании. Тогда найм просто встанет. И я её понимаю. Это действительно невыносимо трудоемко.
История, после которой я сама задумалась
Мой муж подбирал в команду аналитика. Попросил меня подключиться. Я смотрела резюме, одному кандидату отказала честно: нужен опытный специалист, у вас пока не тот уровень.
Кандидат - сам до этого признал, что опыта нет, но в резюме прописал всё как действительные навыки, а он о них только читал. Окей, бывает, по крайней мере честно. На этом, казалось бы, всё.
Ан нет. Дальше он пошёл в HR-службу банка и написал на меня жалобу. Приложил переписку. Я к тому моменту в этом банке уже не работала. Мужу прилетело от службы безопасности. Его руководитель с тех пор называет меня их лучшим теневым people partner-ом - говорит, не иначе.
В переписке-то было всё корректно, у меня все четко. Тако чувака занесли в черный список банка, да, потому что так не делается.
Но после такого действительно начинаешь думать: может, проще молчать?
3 варианта и все нерабочие
Что в сухом остатке? Да получается у нас, что молчание воспринимается как неуважение. Честный ответ - как нападение. Юридически безопасная формулировка не несёт никакой реальной информации.
Я не знаю, как это разрешается. Правда, не знаю.
Что человек на самом деле хочет получить после отказа - информацию, которую можно использовать, или просто подтверждение, что его заметили и самоутверждение?
Материал подготовлен Говорит Карьергайд
Реклама здесь — дзеновская, не моя. Поддержать автора можно напрямую👇
Еще больше материала вы найдете
Вот тут (недавние посты):
…а также куча полезной и интересной формации про рынок труда и трудоустройство можно найти
- У меня в телеграмме
- в ВК
#карьера #поискработы #hr