При покупке автомобиля в кредит покупателям часто «в нагрузку» продают сертификаты на абонентское обслуживание или опционные договоры (независимые гарантии). Стоимость таких услуг может достигать сотен тысяч рублей. Продавцы уверяют, что эти деньги вернуть нельзя. Судебная практика говорит об обратном. Давайте разбираться!
Как не надо делать (ошибки потребителей):
- Верить на слово, что «деньги невозвратные»:
продавцы ссылаются на п. 3 ст. 429.3 ГК РФ, согласно которому платеж по опционному договору при его прекращении не возвращается. Многие потребители сдаются на этом этапе. - Ждать окончания срока договора:
Чем дольше Вы пользуетесь услугой, тем выше шанс, что исполнитель заявит о «фактически понесённых расходах», которые он вычтет из суммы возврата. - Игнорировать досудебный порядок:
Без официальной письменной претензии Вы теряете право на взыскание штрафа (50%).
Пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Как надо делать:
- Ссылаться на приоритет Закона «О защите прав потребителей»:
Суды чётко указывают: если услуга приобретена гражданином для личных нужд, условия договора, противоречащие ЗоЗПП, ничтожны. Статья 32 ЗоЗПП даёт право отказаться от услуги в любое время. - Требовать доказательства расходов:
По закону исполнитель может удержать только реально понесённые расходы. В случае, если исполнитель не предоставит доказательств затрат, суд взыщет всю сумму. - Использовать статус «слабой стороны»:
Просить суд признать условия договора об «отказе в возврате средств» недопустимыми, так как они ущемляют права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Главный вывод
Если вы купили «карту помощи» или «гарантию», например, за 150 тысяч рублей, а через месяц она стала не нужна — Вы имеете право на возврат почти всей суммы!
Классическая схема автосалонов состоит в том, что они делают договор «смешанным» (абонентским и опционным), но суды научились распознавать эту схему как попытку обойти закон. Юридическая хитрость с названием договора «опционным» в судах общей юрисдикции больше не работает.
Любые условия договора, которые ограничивают право потребителя на отказ от услуги или возврат средств, являются ничтожными с момента их написания!
Попытка замаскировать услугу под «опцион» судом расценивается как злоупотребление правом. Если услуга фактически не оказывалась (машина не ломалась, эвакуатор не вызывали), исполнитель не имеет права удерживать деньги.
Образец претензии на возврат денежных средств.
[Название компании]
Адрес: [Укажите юридический адрес из вашего договора]
От гр-на Фамилия Имя Отчество
Адрес: [Ваш адрес с индексом], телефон: [Ваш номер]
Претензия об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате денежных средств
___ ________ 202_ г. между мною и [Название компании] заключён договор № _________ (далее — Договор), в соответствии с которым мною был приобретён Сертификат/Опцион/Карта [указать название услуги]. Стоимость услуг в размере [сумма из чека] руб. оплачена мною в полном объёме.
Настоящим уведомляю вас о том, что я отказываюсь от исполнения данного Договора на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Данные нормы дают потребителю право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Учитывая, что на дату подачи данной претензии услуги мне фактически не оказывались, за помощью в вашу компанию я не обращался(ась), фактически понесенные расходы с вашей стороны отсутствуют.
Обращаю ваше внимание, что включённые в договор условия о «невозвратности» платежа (со ссылкой на ст. 429.3 ГК РФ об опционе) являются ничтожными в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку они ущемляют мои права и противоречат императивной норме закона (ст. 32 ЗоЗПП). Данная позиция подтверждена сложившейся судебной практикой (в т.ч. Определением Верховного Суда РФ от 22.11.2022 № 5-КГ22-111-К2).
На основании изложенного, требую:
1. В течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии вернуть мне денежные средства в размере [сумма] руб. по следующим реквизитам: Получатель: [Ваше ФИО полностью] Банк: [Название банка] БИК: [из приложения банка] Номер счета (408...): [20 цифр]
2. Прекратить действие Договора с даты получения настоящей претензии.
В случае невыполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о принудительном взыскании суммы, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг юриста.
Приложение:
1. Копия договора/сертификата.
2. Копия чека об оплате.
___ ________ 202_ г. ________________ / Фамилия Имя Отчество
Советы практикующего юриста:
- Претензию направляйте Почтой России заказным письмом с уведомлением и обязательно (!) с описью вложения! Для суда доказательством точной даты направления Вами претензии будет служить дата, указанная на почтовом штампе и на почтовой квитанции, а доказательством того, что Вы направили именно претензию, а не пустой лист, - опись вложения с подписью оператора почтового отделения.
- Не ждите звонка. Компания может молчать или прислать отписку, что «деньги невозвратные». Не вступайте в переписку — как только пройдет 10 дней с момента вручения письма (отслеживайте по трек-номеру на сайте Почты), можно сразу подавать иск в суд.
- Проверьте период. Если прошло менее 30 дней с момента покупки, в претензии можно дополнительно сослаться на ст. 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите», которая с 2024 года упростила возврат любых допуслуг.
Надеюсь, данная статья была для Вас полезной.
Другие статьи автора, которые могут Вас заинтересовать:
Как правильно давать деньги в долг знакомым
Как самостоятельно взыскать долг по расписке
Как самостоятельно отменить судебный приказ
Поворот исполнения судебного приказа своими руками
Куда и как правильно предъявить исполнительный лист
Как выгодно вернуть абонемент фитнес-клубу
Как вернуть качественную мебель, приобретённую дистанционно
Как взыскать неустойку с застройщика через суд