Недавно ко мне обратился клиент с просьбой помочь вернуть деньги за приобретённый в фитнес-клубе абонемент.
Суть в том, что он купил себе и супруге в одном из столичных фитнес-клубов годовые абонементы для проведения совместного досуга, однако посетить клуб так и не смогли. Сначала дружно всей семьёй заболели, затем много работали. Придя к выводу, что желания не совпадают с возможностями, клиент позвонил в фитнес-клуб с просьбой расторгнуть договор на покупку абонементов и вернуть деньги.
К его большому удивлению деньги ему возвращать отказались.
Менеджер клуба сослался на пункт подписанного им договора, где чёрным по белому указано, что уплаченные за абонементы денежные средства являются невозвратными.
Правомерна ли позиция клуба? Давайте разберёмся.
Покупая у фитнес-клуба абонемент или клубную карту, мы заключаем договор возмездного оказания услуг, который регулируется Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.
Мы – граждане, согласно договору, являемся заказчиками (потребителями, клиентами), а фитнес-клуб – исполнителем.
Согласно закону, потребитель имеет право в любое время действия договора с фитнес-клубом без объяснения причин отказаться от услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Клуб в этом случае обязан добровольно вернуть потребителю уплаченные им денежные средства пропорционально неиспользованному потребителем периоду, удержав фактически понесённые расходы.
Если простыми словами, то с момента покупки абонемента клуб оказывает услуги гражданину тем, что предоставляет возможность посещения и занятия фитнесом. Если гражданин пропускает занятия, то это не проблема фитнес-клуба.
Клуб имеет законное право удержать внесенную денежную сумму в той части, которая пропорциональна прошедшему временному периоду с момента покупки абонемента, а остаток денег обязан вернуть.
Денежная сумма, подлежащая возврату, рассчитывается очень просто: берёте общее количество дней в период действия абонемента и, исходя из общей стоимости услуг, определяете стоимость одного посещения, полученную величину умножаете на количество дней, остающихся с даты получения клубом Вашего заявления о расторжении договора и до даты окончания срока действия абонемента.
Отказ администрации фитнес-клуба в добровольном порядке вернуть деньги потребителю неправомерен и может быть обжалован в суде с большой долей вероятности успеха.
Теперь давайте вернёмся к вопросу о пункте договора между потребителем и фитнес-клубом, в котором сказано, что уплаченные за абонемент денежные средства являются невозвратными.
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если простыми словами, то пункт о невозвратности уплаченных за абонемент денежных средств является незаконным.
Давайте заодно рассмотрим ещё некоторые условия договора с фитнес-клубами, которые заведомо будут являться незаконными:
- условие о штрафных санкциях за односторонний отказ потребителя от исполнения договора;
- условие о штрафных санкциях за несвоевременные возмещения потребителем насчитанных клубом убытков, включая упущенную выгоду;
- условие о штрафных санкциях за нарушение потребителем сроков оплаты;
- условие о праве клуба в одностороннем порядке определить сумму причиненного потребителем ущерба;
- условие о праве клуба в одностороннем порядке вычесть из внесенной потребителем платы за абонемент штрафные санкции или компенсацию ущерба, насчитанные администрацией клуба самостоятельно;
- условие об оплате комиссии за внесение денег в счет оплаты стоимости абонемента через кассу клуба либо исключительно через определенный платежный терминал или банк;
- условие о возврате потребителю денежных средств в случае расторжения договора частями в течение некого периода времени;
- условие о повышенной неустойке за нарушение срока оплаты абонемента.
Советы практикующего юриста о том, какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть свои деньги:
1. Заключая договор с фитнес-клубом, помните, что он составляется в двух идентичных экземплярах, один из которых предназначается Вам. Платёжный документ, подтверждающий оплату абонемента, храните вместе с Вашим экземпляром договора до окончания его срока действия.
2. Приняв решение о расторжении договора и возврате денежных средств, напишите заявление на имя руководителя фитнес-клуба. К заявлению приложите копии: договора, платёжного документа и абонемента или клубной карты.
Отсутствие у Вас на руках платёжного документа, например кассового чека, при наличии иных доказательств (договор, абонемент, клубная карта) не может являться основанием для отказа в возврате денег.
3. Заявление составьте в двух экземплярах, один из которых передайте администратору, а на втором экземпляре попросите указать дату, должность, разборчиво ФИО и подпись принимающего заявление должностного лица.
4. В том случае, если принимать заявление у Вас отказались, дойдите до ближайшего отделения почты России и направьте заявление с приложениями заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Почтовый чек и штамп на описи будут достаточными доказательствами вашего направления заявления.
Договор считается расторгнутым с даты направления заявления о расторжении договоров и возврате денежной суммы.
5. Если в течение 10 дней администрация договор не расторгает и денежные средства Вам не возвращает, обращайтесь в суд по месту Вашего жительства.
Помните, что согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в случае обращения в суд с иском, Вы имеете право потребовать от фитнес-клуба, помимо возврата денежных средств за абонемент, проценты за неправомерное пользование вашими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от всех присужденных в вашу пользу сумм, а также расходы на оплату услуг юриста.
Образец заявления о расторжении договора:
ООО «_______________»
Юридический адрес: ______________
ИНН __________ ОГРН ___________
от Фамилия Имя Отчество
Паспортные данные ______________
Адрес проживания: ______________
Телефон: _______________________
Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств
«__» __________ 20__ г. между мною и ООО «_______________» заключён договор № ____ о приобретении годового абонемента на посещение фитнес-клуба «______________», принадлежащего ООО «_______________».
В настоящее время в мои планы не входит дальнейшее посещение фитнес-клуба «______________».
Таким образом, фактически я посещал фитнес-клуб в период с 00.00.2000 по 00.00.2000 включительно.
Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требую:
1. Расторгнуть договор № ____ о приобретении годового абонемента на посещение фитнес-клуба «______________».
2. В течение 10 (десяти) дней осуществить возврат уплаченных мною по договору денежных средств пропорционально неиспользованному периоду в размере ________ (___________) руб.
В случае, если настоящее требование будет проигнорировано или выполнено не в полном объёме, оставляю за собой право обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.
В этом случае, за неосновательно удерживаемые денежные средства, с ООО «________» будет взыскан процент согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ, а также штраф и моральный ущерб, согласно ст. ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Приложение:
1. Копия договора № ____ от 00.00.2000.
2. Кассовый чек № ____ от 00.00.2000.
3. Копия абонемента фитнес-клуба «___________».
00.00.2023 _____________________ Фамилия И.О.
Надеюсь, что данная статья оказалась для вас полезной.