В рамках одной беседы попросили прокомментировать перспективы нового отечественного мессенджера. Обойдемся без упоминания бренда, так как команда продукта максимально постаралась сделать так, чтобы первичное знание о продукте получили все граждане нашей с вами Федерации.
Оговорюсь, что на момент написания заметки вокруг продукта ведутся жаркие споры.
Задача этой заметки не в том, чтобы лить воду на мельницу того или иного лагеря, а в том, чтобы попытаться оценить успешность данного типа продукта (и любого похожего по функционалу на мессенджер продукта) исключительно с точки зрения (продуктового) маркетинга.
Что такое успех мессенджера?
Мессенджер — это частный случай платформы.
В мессенджере производитель и потребитель — это одни и те же лица.
Производство контента — это написание сообщения, либо запись аудиосообщения, либо отправка видео, файлов и т.п.
Потребление — это чтение, прослушивание и просмотр тех или иных цифровых единиц контента.
Можно предположить, что успех такого типа продукта можно описать тремя тезисами.
1️⃣ У мессенджера много потребителей и производителей контента. Проще говоря, пользователей.
2️⃣ Пользователи активно обмениваются единицами ценности внутри продукта и делают это в течение продолжительного периода времени.
3️⃣ Пользователи вовлекают в пользование продуктом других пользователей.
Опираясь на эти тезисы, можно сформировать набор метрик, по которым можно оценивать успешность мессенджера.
MAU — количество ежемесячной активной аудитории.
DAU — количество ежедневной активной аудитории.
Соотношение DAU/MAU. Чем оно выше, тем активнее пользователи взаимодействуют с приложением.
Если вы следите за каналами Павла Валерьевича Дурова, то можете увидеть, что он высоко ценит метрику MAU и периодически делится ею в публичном поле. Заметим, с недавних пор Павел Валерьевич больше фокусируется на денежных метриках продукта, что логично.
Более «взрослые» метрики, которые, разумеется, нужно отслеживать — это метрики удержания, активности (вовлечённости) и виральности.
В качестве метрики удержания я бы предложил старый добрый Retention rate. Только в качестве события удержания рассматривал бы не сессию в приложении (это несерьёзно), а, например, написание и отправку сообщения.
В качестве возможной метрики отслеживания вовлечённости я бы предложил, например, среднее накопленное количество сообщений на пользователя.
В качестве метрики виральности можно было предложить количество приглашений других пользователей, но кажется, что это будет довольно «слабой» метрикой, т.к. большая часть пользователей будет скачивать мессенджер самостоятельно или по совету друга/друзей, которых будет сложно/невозможно атрибутировать стандартными методами. Поэтому старый добрый K-фактор без некоторых модификаций также не подходит.
Какая метрика точно не свидетельствует об успехе?
Количество регистраций. Данную метрику очень любят использовать для пресс-релизов, но, к сожалению, она сама по себе, то есть без связи с другими показателями, ничего не говорит об успехе продукта. Имея неограниченный рекламный бюджет и более-менее простой сценарий авторизации, можно сделать достаточно много регистраций, но важно, чтобы далее пользователи действительно пользовались продуктом и вовлекали в него других пользователей.
Таков краткий ответ.
______________________________________
Если заметка была для вас интересной, то поддержите её 👍 или поделитесь ей с коллегами. 🙂
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые заметки.
Возможно, вам также будет интересно: