Давайте дадим развернутое пояснение параметру «Виды связей клиентов, поставщиков» в 1С ERP.
Развернутое пояснение параметра
1. Общее назначение и концепция
Параметр «Виды связей клиентов, поставщиков» активирует в системе механизм для формального описания и классификации деловых взаимоотношений между контрагентами компании.
- Отношения vs Контакты: Ключевая идея заключается в том, что система позволяет фиксировать не только самих контрагентов и их контактные лица, но и сущность бизнес-связей между ними. Это выходит за рамки простого указания «этот поставщик поставляет нам товары».
- Цель: Создание в системе целостной и информативной картины бизнес-экосистемы предприятия. Это позволяет анализировать взаимосвязи, проводить сегментацию, лучше понимать каналы привлечения клиентов и оптимизировать взаимодействие.
2. Механизм работы и классификации
Настройка параметра осуществляется через создание и ведение специального справочника — «Виды связей партнеров».
- Справочник видов связей: Это центральное место, где администратор системы описывает все возможные типы деловых отношений, актуальные для бизнеса. Например:
Является дочерней компанией
Является головным офисом
Является региональным дистрибьютором
Рекомендовал клиента (для учета рекомендаций между контрагентами)
Конкурирует с (для фиксации конкурентных отношений между поставщиками)
Является ИТ-партнером - Установка связей: После настройки справочника пользователи (менеджеры, аналитики) могут устанавливать конкретные связи между любыми двумя объектами системы: клиентом и клиентом, поставщиком и поставщиком, клиентом и поставщиком. Каждой такой связи присваивается один из предустановленных видов.
3. Ключевое применение: Анализ и повышение эффективности взаимодействия
Основная задача механизма — превратить разрозненные данные о контрагентах в структурированную сеть взаимоотношений.
- Сегментация и целевой маркетинг: Можно легко сформировать список всех «региональных дистрибьюторов» или «дочерних компаний» для проведения специализированных маркетинговых кампаний или корпоративных коммуникаций.
- Анализ каналов привлечения: Фиксация связи «Рекомендовал клиента» позволяет оценивать эффективность сарафанного радио и поощрять партнеров, которые приводят новых клиентов.
- Контроль рисков: Знание о том, что ключевой поставщик «конкурирует» с другим важным поставщиком, помогает оценивать риски (supply chain) и диверсифицировать закупки.
- Улучшение сервиса: При обращении клиента, который является «ИТ-партнером», сервисная служба может сразу понять его особый статус и применить соответствующие процедуры взаимодействия.
4. Гибкость и интеграция с другими механизмами
Данный механизм не является изолированным и интегрируется в общую систему управления взаимоотношениями.
- Интеграция со сделками и проектами: Связи между партнерами могут быть использованы для автоматического предложения участников для сделок и проектов, исходя из их зафиксированных в системе отношений.
- Расширяемость: Справочник видов связей является гибким и может быть адаптирован под уникальные бизнес-процессы любой компании. Новые виды связей добавляются в два клика по мере необходимости.
5. Место хранения и управления
Настройка данного механизма и ведение справочника осуществляются в интерфейсе системы по пути: «CRM и маркетинг» → «Настройки и справочники» → «Виды связей партнеров». Именно там администратор или ответственный менеджер может:
- Создавать, редактировать и удалять виды связей.
- Задавать им наименования и комментарии для однозначного понимания их сути пользователями.
- Устанавливать сами связи между конкретными контрагентами.
Итог простыми словами
Представьте, что у вас в CRM-системе есть просто список компаний и контактов. Вы видите ООО «Альфа», ООО «Бета» и ООО «Гамма». Но вы не видите всей картины:
- Без этого параметра: Вы не знаете, что ООО «Бета» — это дочерняя компания ООО «Альфа», и все решения по ним нужно согласовывать с головным офисом. Вы не знаете, что ООО «Гамма» привел вам клиента ООО «Альфа» и за это полагается бонус.
- С этим параметром: Вы создаете в справочнике вид связи «Является дочерней компанией» и связываете «Бету» с «Альфой». Создаете вид «Рекомендовал клиента» и связываете «Гамму» с «Альфой». Теперь в карточке ООО «Альфа» вы видите полную картину: кто ее владелец и кто ее привел. Это позволяет принимать более обоснованные и эффективные бизнес-решения.
Таким образом, параметр «Виды связей клиентов, поставщиков» — это включение мощного аналитического инструмента, который преобразует простой список контрагентов в интеллектуальную карту деловых отношений компании. Это повышает осведомленность, улучшает стратегическое планирование и персонализирует подход к каждому партнеру.
