Кирилл Ледовский

Вопрос пользователя: «Клиент звонит и спрашивает, сколько у него баллов на карте. Также хочется видеть отчет, какие баллы мы начислили и списали за месяц. Где это все найти?» Суть проблемы Без оперативного доступа к информации об остатках баллов и движениях по ним невозможна качественная работа с клиентами (консультации, решение спорных ситуаций) и анализ эффективности бонусной программы. Нужны простые и наглядные отчеты. Что может 1С ERP? Система предоставляет несколько инструментов для аналитики:...

Вопрос пользователя: «Клиент накопил много баллов. Может ли он оплатить ими весь заказ, и если нет, как ограничить максимальный процент оплаты?» Суть проблемы Если позволить оплачивать баллами 100% стоимости, компания может не получить денежную выручку, что неприемлемо для cash flow. Нужно установить разумный лимит, например, не более 30% от суммы покупки можно оплатить баллами. Также нужно учитывать доступный остаток баллов у клиента. Что может 1С ERP? В настройках Бонусной программы лояльности на закладке «Ограничения» задается параметр «Максимальный процент оплаты бонусами»...

Вопрос пользователя: «Мы хотим, чтобы начисленные баллы сгорали, если их не использовали за 3 месяца. Как это настроить и не запутаться в том, какие баллы списывать в первую очередь?» Суть проблемы Бессрочные бонусы могут создавать долгосрочные финансовые обязательства и снижать активность клиентов. Введение срока действия стимулирует к быстрой трате, но создает техническую сложность: нужно отслеживать сроки по каждому начислению и гарантировать корректное списание «старых» баллов в первую очередь, особенно при частичной оплате...

Вопрос пользователя: «Раньше мы просто давали пластиковые карточки с напечатанным процентом скидки. Теперь хотим чтобы скидка «привязывалась» к клиенту. Что для этого нужно?» Суть проблемы Обезличенные дисконтные карты (где скидка «зашита» в штрихкод) не позволяют вести историю покупок по клиенту, делать персональные предложения, начислять накопительные баллы. Они легко передаются другим лицам, что искажает маркетинговую статистику. Нужен переход к персонализированным картам, которые идентифицируют держателя...

Вопрос пользователя: «Мы хотим внедрить программу лояльности: покупатель копит баллы, а потом оплачивает ими часть следующей покупки. Сложно ли это настроить в программе?» Суть проблемы Классические скидки мотивируют на разовую покупку, но не создают устойчивой связи с клиентом. Программы с накоплением и последующим списанием баллов эффективнее удерживают клиентов, но технически сложны в реализации: нужно вести учет баллов по каждому клиенту, контролировать сроки, обеспечивать корректное списание...

Вопрос пользователя: «Мы даем менеджерам право давать небольшие ручные скидки на месте, но боимся, что кто-то злоупотребит и сделает огромную скидку важному клиенту. Можно ли ограничить максимальный процент, который он может дать?» Суть проблемы Предоставление свободы менеджерам для гибкой работы с клиентами необходимо, но несет финансовые риски. Нужен механизм, который позволит давать скидки, но в строго оговоренных рамках, в зависимости от полномочий сотрудника или условий договора с клиентом...

Вопрос пользователя: «Мы выдаем карты лояльности новым клиентам при первом заказе от 10 000 рублей. Но менеджеры часто забывают это сделать. Можно ли настроить напоминание в системе?» Суть проблемы Программы лояльности и маркетинговые инициативы (выдача карт, предложение подарка) часто срываются из-за забывчивости персонала. Нужен механизм, который в нужный момент подскажет менеджеру о необходимом действии, повысив эффективность маркетинга и качество обслуживания. Что может 1С ERP? В системе существует специальный тип скидки «Выдача карты лояльности» (а также «Выдача сообщения» и «Подарок»)...

Вопрос пользователя: «У клиента есть скидка как дилеру 10%, и сейчас идет акция, дающая еще 5%. Какую скидку ему дать в итоге: обе, максимальную или какую-то одну?» Суть проблемы На одного клиента могут одновременно действовать несколько правил предоставления скидок (статус клиента, акция, разовый объем). Возникает вопрос: как их сочетать? Сложить? Выбрать максимальную? Умножить? Неправильное сочетание может привести к убыткам или недовольству клиента, который ожидал большей выгоды. Что может 1С ERP? Для управления сочетанием скидок используется механизм «Групп совместного применения»...

Вопрос пользователя: «У нас есть клиенты, которые покупают у нас регулярно. Хотим, чтобы скидка росла в зависимости от того, сколько они купили за квартал. Можно ли такое настроить?» Суть проблемы Лояльность постоянных клиентов нужно поощрять прогрессивной системой скидок. Ведение такого учета вручную (сверка сумм покупок, расчет процента) нереально при большом количестве клиентов. Клиенты не чувствуют прогресса, а компания не может гибко управлять программой лояльности. Что может 1С ERP? Для накопительных скидок используется условие предоставления «За накопленный объем продаж»...

Вопрос пользователя: «Хотим, чтобы при заказе от 50 000 рублей автоматически давалась скидка 5%. Как это настроить, чтобы менеджеру не нужно было каждый раз вспоминать и вручную ее проставлять?» Суть проблемы Правила предоставления скидок (накопительные, за объем) часто забываются или применяются неоднородно разными менеджерами. Это приводит к потере клиентов (если скидку не дали) или к потере прибыли (если дали слишком большую). Нужен механизм, который сам анализирует условия в документе и применяет скидку строго по заданным бизнес-правилам...

Вопрос пользователя: «В настройках вида номенклатуры я вижу ссылку на какой-то отдельный справочник характеристик для ценообразования. Зачем он, если у нас уже есть обычные характеристики?» Суть проблемы При ведении цен в разрезе характеристик (например, по размеру) возникает техническая сложность: цена устанавливается не на саму номенклатуру и не на характеристику, а на их связку. Для хранения таких связок (объектов ценообразования) нужен отдельный технический справочник, который система будет использовать для регистрации и поиска цен...

Вопрос пользователя: «Мы давно работаем в 1С ERP, у нас все настроено. Стоит ли переходить на новое ценообразование 2.5 и не сломает ли это наши текущие процессы?» Суть проблемы Компания годами работает на стабильной, привычной версии функционала (2.0). Переход на новую версию (2.5) пугает рисками: потеря данных, сбой в работе, необходимость переобучения сотрудников. Нужен понятный, безопасный и контролируемый процесс перехода с гарантией сохранности существующих наработок. Что может 1С ERP? Для перехода предусмотрен специальный «Помощник перехода на ценообразование версии 2...