"Если тебе не нужны деньги, кинь их мне на карту!"
– эту фразу я вспоминаю каждый раз, когда думаю о нетипичном случае, который произошел, когда я работала в "Ренессанс Кредите".
Ситуация
Началось все с довольно типичной ситуации для любого банка.После того, как человек выплачивал кредит (ура!), на его счете иногда оставалась небольшая сумма. Возникало это по разным причинам. То человек ошибся в расчетах и думал, что кредит закончится в этом месяце, а на самом деле он закончился еще в прошлом. В итоге – переплата. То вносил в последний платеж не точную, а округленную сумму. Например, нужно 5285 рублей, а он внес 5300. Так как это был последний платеж, списывалась именно та сумма, которая была необходима для закрытия кредита.
В те времена безналичные расчеты еще не были так развиты, поэтому человеку, выплатившему кредит и мечтающему забыть об этом, как о страшном сне, нужно было прийти в отделение банка, написать заявление и получить остаток в кассе. Либо перевести деньги на карту "Ренессанса". Но многие при этих словах начинали кричать в трубку, что они больше не хотят иметь никаких дел с нашим банком, и требовали вернуть их деньги.
Была еще одна загвоздка, о которой я уже писала ранее:
человек мог жить в поселке, деревне или даже в городе, где отделения банка просто не было.
Поэтому многие клиенты в сердцах говорили:
"Да подавитесь вы этими деньгами!"
У них не было возможности, а может и желания, ехать в отделение. Вроде и жалко дарить деньги банку сверх кредита, но и забрать их не представлялось возможным.
История
И вот работала у нас одна оператор – женщина с непростой судьбой, воспитывающая ребенка без отца. Ей, наверное, было очень тяжело, поэтому она была зла на всех клиентов. Настолько зла, что в каждом звонке она здоровалась с человеком, потом ставила разговор на удержание и начинала ругать клиента, называя его "придурком" и удивляясь, зачем он вообще позвонил.
И вот однажды ей попался клиент, у которого была переплата по кредиту, и он не хотел ее забирать. А переплата была не какая-нибудь мелочь, а целых 20 000 рублей!
Эта оператор подходит к руководителю группы (РГ) и с абсолютно серьезным видом говорит:
– Вот, у клиента переплата по кредиту 20 тысяч, и он не хочет ее забирать. Можно он мне на карту эту сумму переведет?
РГ, конечно же, не разрешила. Но все посмеялись над этой шуткой оператора. Хотя, зная ее характер, кто знает, может быть, в глубине души она и правда надеялась на такой исход.
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 20 часов 50 минут, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно