Истории

До сих пор не устроилась на работу, а времени писать в блог почему-то не прибавилось. Но сегодня не об этом, а будет история, связанная с нашими российскими новогодними каникулами.И речь пойдет о нашей любимой русской привычке – отмечать Новый Год целую неделю , а то и больше, отдыхая от суеты трудовых будней. Наверное, многие слышали, что нигде в мире нет таких длинных праздников с 1 по 8-12 января, как в России. Похоже и в ПМР, откуда родом был Топ Диалог, в котором я трудилась в период с 2022 по 2024 годы тоже нет...

Сегодня я хочу поделиться с вами наблюдением, которое меня по-настоящему удивило и поразило на моём текущем месте работы. Я работала в разных компаниях, но такого подхода к клиентам раньше не встречала. И он заслуживает отдельного рассказа. Речь пойдет об их отношении к клиентам. Клиент на вес золота Здесь каждого клиента, без преувеличения, ценят на вес золота, за каждого трясутся и дорожат им. И это вполне объяснимо. Сфера, в которой мы работаем, сейчас переживает непростые времена. Фирм, предлагающих аналогичные услуги,займ под залог авто, стало очень много, и конкуренция зашкаливает...

Колл-центры всегда были своеобразным плавильным котлом для молодых кадров. Гибкий график, возможность совмещать работу с учебой – всё это делает их привлекательными для студентов, начинающих свой трудовой путь. Однако порой возрастные рамки расширяются до совершенно неожиданных пределов, привнося в коллектив не только свежую энергию, но и массу забавных моментов. Одной довольно примечательной особенностью Топ Диалога было то, что там работали не только студенты, что вполне обычно для таких компаний, а даже одна школьница...

"Если тебе не нужны деньги, кинь их мне на карту!" – эту фразу я вспоминаю каждый раз, когда думаю о нетипичном случае, который произошел, когда я работала в "Ренессанс Кредите". Началось все с довольно типичной ситуации для любого банка.После того, как человек выплачивал кредит (ура!), на его счете иногда оставалась небольшая сумма. Возникало это по разным причинам. То человек ошибся в расчетах и думал, что кредит закончится в этом месяце, а на самом деле он закончился еще в прошлом. В итоге – переплата...

Я конечно этого сама не видела, потомучто была в отпуске. Кажется, тогда как раз была первая волна мобилизации. В общем, пришла я после отпуска и как обычно стала читать чаты, чтобы быть в курсе событий, которые возможно произошли, пока я отсутствовала на рабочем месте. И вдруг увидела одно сообщение, которое и стало поводом к данной публикации. За давностью лет(а в Топ Диалоге я работала в 2022-2023гг.) я не помню точную формулировку, но смысл был примерно такой: "Ребят, не надо прыгать в окна, это просто арендодатель пришел по своим делам, а не мобилизовать вас"...

Как вы знаете, существует песня "5 минут" и там есть такие строки: 5 минут, 5 минут, много это или мало? Так вот один из разговоров с клиенткой продолжался у меня аж 17 минут! Много это или мало?!))) Конечно много. Обычно я такие звонки сбрасываю, что меня и сгубило впоследствии в Нонтоне. Но об этом не сегодня, а через пару статей. Этот звонок я не могла сбросить, потому что рядом сидела супервайзер.Почему же разговор длился так долго? Потомучто клиентка как обычно бывает в таких случаях ругалась и пыталась настоять на своем. Ей везли мебель и машина сломалась. А она ведь отпросилась с работы и теряет из-за нас деньги поэтому...