Сеть студий массажа FaceRoom, успешно развивающаяся с 2019 года, сегодня насчитывает 25 салонов в различных городах России. Стремительный рост компании потребовал внедрения эффективных инструментов для поддержания единого стиля коммуникации с клиентами во всех филиалах. Решением стала стратегия email-маркетинга, реализованная с помощью сервиса DashaMail.
От нуля к системе: запуск рассылок в beauty-сфере
Изначально email-маркетинг не был приоритетом для FaceRoom. Однако увеличение количества студий и географии присутствия сделало этот канал незаменимым. Ключевым фактором выбора платформы DashaMail стала ее глубокая интеграция с системой онлайн-записи YCLients.
Перед запуском предстояло решить две основные задачи: очистка и сегментация накопленной базы контактов. Встроенные инструменты DashaMail автоматически исправили опечатки, удалили невалидные адреса и спам-ловушки. Затем был создан фирменный шаблон письма, соответствующий минималистичному стилю бренда.
Стратегия персонализированной коммуникации для франчайзи
Особенностью beauty-сферы является то, что многие сети работают по франшизе, где каждый салон функционирует обособленно. Это требует высокой степени персонализации контента и привязки клиента к конкретной студии.
Интеграция DashaMail с YClients позволила автоматически решить эту задачу:
- Сегменты клиентов по филиалам создаются в YClients и синхронизируются с DashaMail.
- Каждый сегмент сохраняется в отдельной адресной базе, что позволяет рассылать релевантные акции и предложения для конкретного города или студии.
- Помимо базовых данных (имя, e-mail), интеграция передает историю посещений и покупок клиента, что открывает возможности для RFM-анализа и сложной автоматизации.
Автоматизация для повышения лояльности
Для увеличения повторных визитов FaceRoom использует автоматические цепочки писем.
Welcome-цепочка состоит из трех писем: благодарность за визит и рекомендации по уходу, предложение записаться повторно с подарком за прохождение опроса, и персональный промокод на скидку. Это стимулирует клиента вернуться в салон в кратчайшие сроки.
Пример письма из приветственной серии:
Измеримые результаты
Внедрение email-маркетинга принесло сети ощутимые результаты всего за полгода:
- Прирост базы подписчиков: +23 000 адресов.
- Рост вовлеченности: Увеличение открытий с 8% до 15% и кликабельности с 1% до 5%.
- Повышение конверсии: Зафиксирован рост первичных и повторных продаж с email-канала.
FaceRoom продолжает развивать email-маркетинг как ключевой канал для доверительной и персональной коммуникации с аудиторией, демонстрируя его высокую эффективность для региональных сетей.
Хотите также? Шагните в сторону своей email-рассылки с DashaMail. Зарегистрируйтесь и отправьте рассылку по своей базе уже сегодня.