В мире колл-центров, где эффективность и безопасность данных превыше всего, существует довольно любопытный парадокс: с одной стороны, запрет на использование личных мобильных телефонов на рабочем месте, и в то же время, в некоторых случаях, невозможность приступить к работе без него!
Помню, как в Телеконтакте на проекте первички,
где я работала, операторов разворачивали домой, если те забывали свои мобильники. Пришел на работу, а телефон оставил дома? Извольте вернуться! С тех пор у меня выработалась привычка, выходя из дома, автоматически проверять наличие телефона.
Сейчас, работая в другом месте на проекте МТС банка, я наблюдаю ту же картину. И дело здесь вовсе не в нарушении тишины или отвлечении внимания. Все дело в токенах и аутентификаторах.
Что это такое?
• Токен (в моем случае): Временная замена данных, используемая для идентификации пользователя внутри системы. Это цифровой ключ, который подтверждает, что вы – это вы.
• Аутентификатор: Средство подтверждения личности, механизм, который позволяет убедиться, что доступ к системе получает именно тот пользователь, который имеет на это право.
В Телеконтакте для работы в системе Альфа-банка требовалось скачать специальное приложение-токен. Перед началом смены я открывала это приложение, и оно генерировало уникальный код, который нужно было ввести для доступа к рабочим системам.
Сейчас, работая на проекте МТС Банка,
я использую приложение-аутентификатор. Принцип тот же: запускаю приложение, получаю комбинацию цифр, и вуаля – я в системе банка.
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 25 часов 00 минут, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно