Проверка на прочность
Валентина Михайловна специально надела старое пальто и потёртые ботинки перед походом в свой же магазин. В пятьдесят девять лет она научилась ценить не только прибыль, но и то, как её сотрудники относятся к покупателям.
Бутик "Элегант" был частью её торговой сети, но об этом знали только управляющие. Рядовые продавцы считали владельцем ее друга - солидного мужчину, который появлялся в магазинах раз в полгода, якобы приезжая из Москвы.
Валентина вошла в зал, где сверкали витрины с дорогой одеждой. За прилавком стояли две девушки — Кристина и Алёна, которых приняли на работу месяц назад.
— Добрый день, — сказала Валентина, подходя к стойке. — Можно посмотреть платье с витрины?
Кристина окинула её взглядом с головы до ног и поморщилась:
— Какое платье?
— Синее, в горошек.
— А вы цену видели? — вмешалась Алёна. — Оно стоит сорок пять тысяч.
— Видела. Можно примерить?
Девушки переглянулись. Кристина демонстративно зевнула:
— Слушайте, а вы вообще понимаете, где находитесь? Это не секонд-хенд.
Классовые предрассудки часто ослепляют людей, не позволяя разглядеть истинную ценность человека.
Валентина почувствовала, как внутри нарастает знакомое возмущение. Именно за этим она и пришла — проверить, насколько её сотрудники соответствуют принципам обслуживания.
Унижение клиента
— Девочки, я просто хочу примерить платье, — спокойно повторила Валентина.
— Примерить? — Алёна рассмеялась. — А оплачивать чем будете? Пенсией?
— Может, накопила копеечку, — поддержала Кристина. — Только зачем бабушке такое платье? На дачу, что ли?
Обе девушки захихикали. В магазине находились ещё трое покупателей, которые с интересом наблюдали за сценой.
— Послушайте, — Валентина попыталась сохранить спокойствие, — я готова заплатить. Просто покажите товар.
— Готова заплатить! — передразнила Кристина. — А справка есть о доходах? Мы же не благотворительная организация.
Социальная несправедливость проявлялась в полной красе. Валентина знала, что никаких справок для покупки требовать нельзя, но промолчала.
— У меня есть деньги, — сказала она просто.
— Ага, конечно, — Алёна театрально закатила глаза. — Бабуля, вы лучше в "Фикс Прайс" идите. Там ваш уровень.
— Ты нищенка, тебе здесь не место! — добавила Кристина так громко, что услышал весь зал.
Несколько покупателей засмеялись. Валентина стояла, поджав губы. Внутри кипела ярость, но она продолжала играть роль.
— Хорошо, — тихо сказала она. — Тогда позовите администратора.
Эскалация конфликта
— Администратора? — Кристина прыснула от смеха. — Зачем? Жаловаться будете?
— Хочу поговорить с руководством.
— А, понятно! — Алёна хлопнула в ладоши. — Сейчас будет качать права! Мол, клиент всегда прав!
— Слушайте, бабуля, — Кристина наклонилась через прилавок, — тут не советское ателье. Здесь продают вещи для людей с достатком. А вы... — она многозначительно посмотрела на потёртое пальто Валентины, — вы явно не наш контингент.
Покупатели в зале уже открыто смеялись. Молодая мама с коляской покачала головой:
— Как некрасиво себя ведёт эта женщина. Зачем приходить туда, где ей не по карману?
— Да она, наверное, просто поглазеть пришла, — ответил её спутник. — Некоторые любят по дорогим магазинам ходить, мечтать.
Валентина слышала каждое слово. Планы на месть за унижение созревали в её душе, но она сдерживалась. Нужно довести эксперимент до конца.
— Девочки, я всё-таки прошу позвать администратора.
— Да отстаньте вы! — взорвалась Кристина. — Нет тут никакого администратора! Есть мы, и мы вам сказали — идите отсюда!
— А то охрану вызовем, — пригрозила Алёна. — За нарушение общественного порядка.
Скрытая сила женщины иногда проявляется в способности сохранять достоинство даже под градом унижений.
Валентина достала из старой сумочки потёртый кошелёк:
— У меня действительно есть деньги. Посмотрите.
Она показала пачку купюр — ровно сорок пять тысяч рублей.
Девушки на секунду растерялись, но Кристина быстро взяла себя в руки:
— Откуда у вас такие деньги? Украли, что ли?
— Или наркотики продаёте? — поддержала Алёна. — Честной пенсионерке таких денег не накопить.
Зал взорвался смехом. Валентина поняла — пора заканчивать спектакль.
Разоблачение
— Хорошо, — сказала Валентина, убирая деньги. — Тогда позвоните управляющей магазином. Марине Сергеевне.
— Зачем? — насторожилась Кристина.
— Скажите, что пришла хозяйка.
Девушки переглянулись. Алёна неуверенно спросила:
— Какая хозяйка?
Валентина достала из сумочки телефон и набрала номер:
— Марина Сергеевна? Это Валентина Михайловна. Я в бутике. Поднимитесь, пожалуйста.
Кристина побледнела:
— Вы... вы кто?
— Валентина Михайловна Коротаева. Владелица торговой сети "Элегант".
В магазине повисла мертвая тишина. Покупатели перестали смеяться. Алёна схватилась за прилавок.
— Это невозможно, — прошептала Кристина. — Хозяин же мужчина... из Москвы...
— Это моя легенда для проверок. Я регулярно хожу по своим магазинам инкогнито.
Через минуту в зал вбежала Марина Сергеевна, управляющая. Увидев Валентину, она растерялось:
— Валентина Михайловна! Простите, я не знала, что вы придёте...
— Всё в порядке, Марина. Я провела небольшую проверку качества обслуживания.
Кристина и Алёна стояли как статуи. Покупатели тихо переговаривались, показывая на них пальцами.
— И что же вы выяснили? — осторожно спросила управляющая.
Справедливое возмездие
— Выяснила многое, — Валентина сняла старое пальто, под которым оказался элегантный костюм. — Ваши продавцы считают, что клиентов нужно отбирать по внешнему виду.
— Валентина Михайловна, — заплакала Кристина, — мы не знали! Простите!
— Не знали чего? Что хамить покупателям нельзя? Что человека нельзя оценивать по одежде?
— Мы... мы больше не будем, — прошептала Алёна.
— Не будете, — согласилась Валентина. — Потому что больше здесь не работаете.
— Что? — Кристина схватилась за голову. — Вы нас увольняете?
— Именно. Марина Сергеевна, оформите расчёт. Сегодня их последний рабочий день.
Управляющая кивнула:
— Конечно, Валентина Михайловна.
— Но мы же извинились! — взмолилась Алёна. — Дайте нам ещё один шанс!
— Шанс? — Валентина повернулась к залу, где стояли те самые покупатели, которые смеялись над ней. — А вы бы дали шанс человеку, который назвал вас нищенкой?
Молодая мама покраснела и отвернулась. Её спутник принялся изучать ценники.
Неожиданный поворот судьбы иногда становится лучшим учителем жизни.
— Валентина Михайловна, — Кристина попыталась ещё раз, — у меня кредит, съёмная квартира...
— Это ваши проблемы. Надо было думать раньше.
— Мы правда больше не будем так себя вести!
— Не сомневаюсь. Но не здесь. Идите искать работу в другом месте. И запомните — клиент всегда достоин уважения, независимо от того, как он одет.
Девушки собрали вещи и покинули магазин под осуждающими взглядами покупателей. Валентина обратилась к залу:
— Дорогие покупатели, приношу извинения за неприятную сцену. В наших магазинах каждый клиент получает достойное обслуживание.
Молодая мама подошла к ней:
— Простите, что тоже смеялась. Это было нехорошо.
— Ничего, — улыбнулась Валентина. — Главное, что теперь вы это понимаете.
Через час в магазин пришли две новые продавщицы — женщины за сорок, с опытом работы. Валентина лично провела с ними инструктаж.
— Запомните главное правило, — сказала она напоследок. — Клиент может прийти в любой одежде. Наша задача — помочь ему найти то, что нужно. А не оценивать его платёжеспособность по внешнему виду.
Вечером, уже дома, Валентина позвонила управляющим других магазинов:
— Завтра я проведу ещё несколько проверок. Предупреждать сотрудников не надо. Пусть покажут своё истинное лицо.
Справедливое возмездие свершилось. Но главное — урок получили не только уволенные продавщицы, но и покупатели, которые поддержали унижение человека.
Социальная несправедливость, как зараза, распространяется только там, где её терпят. А Валентина Михайловна терпеть не собиралась.
А сталкивались ли вы с хамским отношением в магазинах? Как реагировали? Поделитесь своими историями в комментариях.
Если вам понравилось — ставьте лайк и поделитесь в соцсетях с помощью стрелки. С уважением, @Алекс Котов.