Современная логистика — это не просто доставка из точки А в точку Б. В e-commerce она стала одним из ключевых факторов, определяющих конверсию, стоимость заказа, удовлетворённость клиента и эффективность бизнеса. И если раньше в авангарде автоматизации были крупные ритейлеры, то сегодня новые правила игры задают маркетплейсы.
Маркетплейсы — новые логистические монстры
Маркетплейсы стали главными потребителями логистических решений: собственные склады, разветвлённые цепочки отгрузки, тысячи точек самовывоза, высокая скорость обработки заказов. Они инвестируют в инфраструктуру, строят фулфилмент-центры, развивают last-mile доставку и делают это в промышленных масштабах. Но главное — они задали новый уровень ожиданий для клиентов.
Сегодня покупатель хочет:
- видеть актуальные остатки;
- получать заказ быстро;
- выбирать удобную точку самовывоза или доставки;
- и — желательно — всё это сразу.
Обратный вектор: селлеры → в собственный e-commerce
Интересно, что если раньше крупные ритейлеры запускали продажи на маркетплейсах как дополнительный канал, то теперь всё чаще наблюдается обратная тенденция: селлеры, которые выросли на маркетплейсах, начинают запускать собственные e-commerce направления.
Эти компании уже привыкли к большим объёмам — 1000+ заказов в день, десятки SKU в корзине, высокий LTV. Для них ручное управление процессами становится неэффективным и уязвимым. Чтобы масштабироваться дальше, нужна автоматизация логистики и цифровая трансформация цепочки поставок.
Что нужно для эффективной e-commerce логистики
Оптимизация логистики — это не только про склады и курьеров. Это в первую очередь про данные и процессы.
Вот что требуется для автоматизации на стороне интернет-магазина:
- микросервисы под бизнес-логику доставки;
- портал с личным кабинетом для клиента и партнёров;
- автоматическая генерация транспортных бирок;
- интеграция с WMS (складскими системами);
- сбор заказов по маршрутам и автоназначение складов;
- расчёт экономической целесообразности каждого способа доставки;
- адаптация UX под логику комплектаций и сплитов.
Это можно реализовать на готовых платформах, но чаще всего бизнесу необходима тонкая настройка или внедрение собственных микросервисов, интегрированных в существующую архитектуру.
Кейc: автоматизация логистики крупного ритейлера
Задача:
У ритейлера с развитой офлайн-сетью и e-commerce направление с корзинами 10+ SKU возникла проблема: большинство заказов не могли быть отгружены из одного склада или магазина. Это приводило к ограничению доступных способов доставки и оттоку клиентов на этапе оформления заказа.
Фаза 1: Комплектация заказа в реальном времени
На этапе чекаута клиенту показывалась интерактивная карта с точками, где он может забрать часть или весь заказ (например: 8/10 товаров в конкретном магазине). В боковом меню — визуальное отображение доступных товаров. Клиент мог:
- выбрать удобную точку,
- увидеть, какие товары в неё войдут,
- оставить недостающие в корзине для следующего заказа.
Фаза 2: Сплит-заказ и автоматический подбор складов
Следующим шагом стал умный сплит заказов:
- система подбирала склады с наибольшим пересечением с заказом;
- учитывала экономику: минимальные суммы для отгрузки, стоимость межскладовой логистики;
- автоматически разбивала заказ на 2–3 части при необходимости;
- обеспечивала, чтобы весь заказ всё равно поступил клиенту как единый опыт.
Особенности:
- в некоторых случаях логистика становилась дороже — но это компенсировалось ростом конверсии;
- учитывалась возможность примерки (например, одновременная доставка всех вещей для fitting-сценариев);
- увеличивался срок хранения заказов в ПВЗ, если заказ везли с нескольких складов.
Технологическая реализация
Был разработан отдельный микросервис, который:
- рассчитывал оптимальную комплектацию и разбивку заказа;
- был связан с чекаутом сайта, чтобы отображать интерактивные сценарии;
- интегрировался с WMS и системами остатков;
- обеспечивал бесшовную логику доставки для пользователя и экономию для бизнеса.
Заключение
В e-commerce логистика — это конкурентное преимущество. С ростом заказов и SKU простые решения перестают работать. Автоматизация, кастомные микросервисы и адаптивная логика комплектации — обязательный шаг для тех, кто выходит за рамки маркетплейсов и строит свой e-commerce.
Оптимизированная логистика — это не только про скорость и доставку. Это про удобство, конверсию и прибыль.
Статью подготовила эксперт компании МАСТЕРДАТА, Бизнес-аналитик, Анастасия Якушечкина
