Не 5, а 17 минут

Как вы знаете, существует песня "5 минут" и там есть такие строки:

5 минут, 5 минут, много это или мало?

Так вот один из разговоров с клиенткой продолжался у меня аж 17 минут! Много это или мало?!))) Конечно много. Обычно я такие звонки сбрасываю, что меня и сгубило впоследствии в Нонтоне. Но об этом не сегодня, а через пару статей.

Этот звонок я не могла сбросить, потому что рядом сидела супервайзер.Почему же разговор длился так долго? Потомучто клиентка как обычно бывает в таких случаях ругалась и пыталась настоять на своем.

Суть проблемы

Ей везли мебель и машина сломалась. А она ведь отпросилась с работы и теряет из-за нас деньги поэтому. А если ей привезут мебель только завтра, то она ещё больше потеряет.

Найдите другую машину и привезите мне мебель!

- кричала она свою "креативную" идею в трубку.

Мы не можем, -говорила я- мы используем только собственный транспорт.

Клиентка стала возмущаться, мол это по вашей вине, вот и исправляют свой косяк. Предложение привезти завтра она категорически отвергала. Но мы ничего больше не могли предложить другого! И я ей об этом несколько раз сказала. Но женщина продолжала настаивать на своем. Я молчала и слушала. Тогда она заорала:

вы что молчите?!!

Я ответила:

Так я вам уже все сказала!

В ужас теперь пришла супервайзер:

Да ты что!!! Нельзя в таком тоне разговаривать с клиентами!

И вот 17 минут я слушала как клиентка разорялась. Изредка повторяя, что мы можем:

- только завтра привезти ее мебель в данном случае.

-Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию

- Давайте вам в качестве компенсации пришлю промокод на скидку на следующую покупку.

И с тоской думала, когда же она положит трубку. Я уже за это время устала ее слушать. Как она не устала орать? Вроде по голосу молодая девушка, а сварливая как старая бабка. Она говорила, что работает в логистике и всегда добивается скорейшего решения проблемы. И я ей верю)

В конце концов трубку она все-таки положила. Не могу сказать, что меня трясло после такого разговора, или еще были какие-то необычные реакции. К таким клиентам я привыкла и теперь уже не принимаю их слова близко к сердцу. Я просто выдохнула, потомучто этот долгий нудный и бесполезный разговор закончился.

С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 26 часов 45 минут, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.

Подборка по теме

Как работается в других КЦ

Возможно это тоже будет вам интересно