В тот момент, когда вы становитесь руководителем, у вас больше нет личного результата. Есть только командный. И если ваша группа облажалась, то это вы облажались как лидер.
Вы можете быть любым руководителем: твердым или понимающим, трудоголиком или топить за тайм менеджмент, быть серьезным или душой компании, - это ваш выбор. Но есть вещи, которые делать нельзя, будучи лидером ни в коем случае. Они убивают команду и ваш авторитет.
У меня редкое и запоминающееся имя - Антонина. И я всю свою сознательную жизнь реализуюсь в продажах, преимущественно работала в сегменте B2B. Прошла путь от менеджера до руководителя больших подразделений.
1 - Ставить задачу, не предоставляя инструкций и инструментов для её реализации
У меня есть два личных фильтра при постановке задач.
Первое, подумать, если бы я сама получила такую задачу, то как бы я стала ее выполнять? Что бы мне пригодилось в работе (дополнительные сервисы, расширенные права доступов, отчёты)?
По итогам размышлений лучше сразу добавить нужные инструменты к задаче для ускорения процесса выполнения. Или как минимум указать, к кому можно обратиться за их предоставлением.
Второе, представить, что ко мне на стажировку пришёл мой девятилетний сын. Как бы в этом случае я сформулировала задачу, чтобы школьник правильно понял, что делать? Все ли термины ему будут понятны, точно ли обозначено что и как делать, и что я жду на выходе?
Пример, как может выглядеть поставленная задача⬇️.
Нам нужно увеличить продажи товара N, бюджета на маркетинг нет, поэтому обзвони действующих клиентов.
Опытный менеджер, вероятно, вас поймет и начнет действовать по удобному/привычному для себя сценарию, новичок зависнет (что, где, куда, зачем??).
Или вот вариант.
Нам нужно продать товары N в количестве 1000шт. до конца этой недели, так как надо освободить склад под новые поступления. Предлагаю связаться с клиентами из нашей базы, которые покупали этот товар за последние 24 месяца. Чтобы их выгрузить из CRM, запроси у сис админа доступ. В конце дня предоставь результаты в формате (компания, статус сделки, сумма продаж).
Видите разницу?
2 - Не объяснять цель ваших указаний
Вы сейчас удивитесь, но люди ничего просто так не делают. И уж тем более на работе. Для всего нужна цель: личная или корпоративная, - не важно.
Когда руководитель не проговаривает цель, в головах подчиненных возникает ровно две мысли:
- он нас ни во что ставит. Даже не объясняет, зачем всё это нужно
- он сам не знает, на хрена это надо
Оба варианта так себе. А фраза "ПОТОМУ ЧТО Я ТАК СКАЗАЛ" лишь в моменте затыкает всем рты и даёт лживое чувство превосходства. На самом деле вы раз и навсегда роняете свой авторитет на дно днищенское.
3 - Не давать обратную связь
Когда ваши сотрудники остаются без обратной связи, они как слепые котята не понимают, где хорошо, где плохо, что так, а что нет. И бывает, что руководитель про косяки не говорит сразу, а потом вываливает всё скопом в самый неподходящий момент. Это как снег на голову, человек просто в шоке. Он закрывается, обижается, активно начинает скроллить вакансии на HH.ru. и через неделю приходит к вам. И также неожиданно, как и вы выпали со своими недовольствами, приносит заявление на увольнение.
Не нравится такой вариант развития событий? Тогда будьте добры по факту выполнения конкретных задач/проектов/итогов месяца, квартала давать развернутую обратную связь. Сразу, а не спустя полгода, когда уже деталей никто не помнит, и у каждого в голове своя правда. Обязательно обсудите, что получилось, а что нет. Почему эти недоработки важны и как могут повлиять на компанию, процессы или клиентов в целом? И как можно в будущем эти ошибки не допустить, проговорить и зафиксировать конкретный алгоритм "правильных" действий.
4 - Не развиваться самому
Руководитель, который не обучается новому, стагнирует. Обычно там, где нет развития, нет также мотивации и желаний. Если вы сидите на попе ровно, то ваша группа со 100% точностью скопирует вас. Не будет никаких крутых достижений с лидером, который не хочет расти.
Со временем ваша тихая гавань превратится в болото и начнёт тухнуть. Это неизбежный процесс, если руководитель не топит за развитие и самореализацию.
И я не имею в виду, что вы должны в обязательном порядке идти за вторым/третьим высшим образованием (хотя это тоже полезно). Я говорю про курсы повышения квалификации, вебинары, участие в бизнес-сообществах. Даже банальный нетворкинг тоже может развивать, если общаться с нужными людьми. Специализированные книги, фильмы, подкасты - тоже всё туда же.
О хорошей развивающей книге про деньги писала тут, а про посмотреть фильм здесь.
5 - Ехать на старых рельсах годами
Это тоже про развитие, но не личное, а корпоративное. То, что эффективно работало 5 лет назад, сейчас не даст достойного аналогичного результата. Просто потому что в мире всё теряет актуальность со скоростью света.
Вы же меняете телефон каждые несколько лет? Так делают почти, потому что сменяются поколения моделей, технологии движутся вперёд, да и вообще хочется новизны.
В управлении командой то же самое. Время от времени нужно проводить аудит ваших процессов, убирать рудименты прошлого.
Бизнес-процессы требуют регулярной оптимизации, а подходы обновлений. Да, это часто бесит команду. Но если годами ничего не будет меняться, сотрудников это тоже будет бесить, они будут ныть, что им надоело делать одно и то же.
Если вы начинающий руководитель рекомендую почитать другие мои материалы из подборки. Делитесь в комментариях, с чем согласны, а с чем нет: