В основном работа оператора КЦ в Нонтоне состоит из рутинного обзвона клиентов для назначения доставки. Но бывают из ряда вон выходящие ситуации, о которых я расскажу в ближайших публикациях.
Итак история.
Сидим, работаем, и вдруг... К супервайзеру подбегает оператор с выпученными глазами и говорит:
Сейчас позвонил водитель, говорит, что везет заказ в Санкт-Петербург, а клиентка ждет его в Омске! Как такое могло получиться?!
Тут стали выдвигать разные версии произошедшего:
Может это клиентка какими-то махинациями занимается?
Ну не может менеджер, принимавший заявку такое учудить!Неужели адрес не спросила, а доставку назначила?
Проверили, какой менеджер оформлял этот заказ. Может пензенский? Ну чтобы сразу спросить, мол, как такое получилось. Нет, не наш, а петербуржский.
Уф, хорошо.
А то любят петербуржские утыкать пензенских, если наши какой-нибудь косяк сделают.
Но неужели менеджер из Петербурга назначила доставку, а адрес не спросила? Был прослушан ее разговор с клиенткой и вот что выяснилось.
Оказывается, менеджер адрес спросила! Улицу там, номер дома и квартиры, но.... Не спросила город!!! А по умолчанию, если человек заходит на сайт Нонтона, то там стоит город Санкт-Петербург. И у менеджера автоматически проставился этот город! А клиентка была из Омска! Ведь существуют такие улицы, которые есть практически в каждом городе. Ленина, Крупской и тд.
Менеджера конечно наказали. Доставка была за ее счет.
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 26 часов 45 минут, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно