Как сделать так, чтобы 80% клиентов не просто возвращались, а продлевали абонемент снова и снова — без отдела продаж, назойливых звонков и постоянных напоминаний?
Кейс Rockout Gym — живой пример того, как автоматизация в CRM помогает не только продавать, но и выстраивать настоящие отношения с клиентами. Делимся, как они это сделали — по шагам и с полезными советами.
Проблема: «У нас нет отдела продаж, как вернуть клиента?»
Rockout Gym — стильный фитнес-клуб в Москве, в ЖК Савеловский Сити. Молодая и активная аудитория, которой проще ответить в мессенджере, чем брать трубку. И вот вызов: как удерживать клиентов и стабильно продавать абонементы без менеджеров по продажам?
Решение оказалось в грамотной автоматизации — Rockout Gym внедрил amoCRM + чат-боты и теперь работает с клиентами эффективно и комфортно.
Что изменили в работе?
1. Перешли на мессенджеры — стали ближе к клиенту
Rockout Gym общается с клиентами в WhatsApp, Telegram и Facebook — там, где им удобно.
Почему это важно?
- Клиенты быстро отвечают в чатах, потому что общение привычное и ненавязчивое
- Мессенджеры позволяют вести диалог в удобном темпе
- Вся переписка сохраняется в CRM — никто не потеряется, и менеджер видит всю историю
Совет от нас:
Используйте шаблоны сообщений и быстрые ответы в мессенджерах — это ускоряет обработку запросов и создаёт ощущение профессионализма.
2. Автоматизация: бот — новый помощник менеджера
Главный герой — SalesBot. Он:
- Отвечает на часто задаваемые вопросы 24/7
- Напоминает о продлении абонемента и акциях
- Помогает оплатить абонемент прямо в чате
- Своевременно сигнализирует менеджеру о важных задачах, если нужен личный контакт
Полезный совет:
Разрабатывайте сценарии для бота с учётом реальных вопросов и возражений клиентов. Это сделает общение более естественным и повысит доверие.
3. Контроль на каждом этапе: от первого контакта до повторной продажи
CRM-система помогает:
- Отслеживать, кто и когда общался с клубом
- Видеть дату окончания абонемента
- Отмечать клиентов, которые давно не посещали зал
В нужный момент клиент получает персональное сообщение — без спама, вовремя и с заботой.
Совет:
Регулярно сегментируйте базу клиентов. Разные группы требуют разных подходов: например, тем, кто давно не был в зале — приглашение на бесплатную тренировку, а активным — эксклюзивные предложения.
Дополнительные советы для фитнес-клубов
Программа лояльности
Запустите бонусную систему: баллы за посещения, скидки за продление абонемента, подарки за рекомендации друзей. Это стимулирует клиентов не только возвращаться, но и приводить новых.
Напоминания о расписании
Сделайте так, чтобы клиенты не пропускали тренировки — напоминания через мессенджеры с возможностью быстро подтвердить или перенести запись.
Обратная связь
После тренировки автоматически отправляйте опросы: что понравилось, что можно улучшить. Клиенты любят, когда их мнение учитывают.
Создайте комьюнити
Группы в мессенджерах или соцсетях помогают поддерживать интерес, обмениваться советами и мотивировать друг друга.
Результаты Rockout Gym — цифры, которые говорят сами за себя
80% клиентов продлевают абонемент — без лишних звонков и напоминаний
70% коммуникации проходит через чат-боты, снижая нагрузку на персонал
40% лидов превращаются в постоянных клиентов
0 жалоб за год — клиенты довольны сервисом и вниманием
Почему такая система работает?
- Автоматизация экономит время и силы. Боты всегда на связи, не забывают о задачах и не устают.
- CRM хранит всю историю и помогает делать персональные предложения. Клиент чувствует, что к нему относятся индивидуально.
- Продуманные сценарии общения создают естественный диалог, а не шаблонные ответы.
- Удобство общения в мессенджерах делает клиентский путь максимально комфортным и быстрым.
Итог: как вывести продажи фитнес-клуба на новый уровень
Не нужно тратить ресурсы на большой отдел продаж — достаточно выстроить удобный и автоматизированный клиентский путь.
Автоматизация CRM + чат-боты — это ваша возможность:
- Быть ближе к клиенту
- Вовремя напоминать о продлении и акциях
- Предлагать именно то, что нужно
- Исключить навязчивость и раздражение от звонков
- Сделать процесс покупки и общения простым и приятным
Давайте общаться
- Подпишитесь на наш ТГ-канал Рецепты Роста, где мы делимся IT-стратегиями, решениями и инсайтами для руководителей и топ-менеджеров;
- Если вам нужна помощь с CRM, пишите в бота, бесплатно проконсультируем и поможем подобрать решение 🔥
