Помните, это в СССР был такой термин — «летуны»? Так вот банки этот термин практически возродили...
***
Для некоторых банков я — почти враг. Мне не звонили, не угрожали — но после одной фразы члена правления ВТБ я вдруг поняла: я для банкиров как заноза. «Прайс-сикер» — вот кто я.
А вы знали, что банкиры делят клиентов на удобных и слишком ушлых? Почему банки мечтают избавиться от «летунов» и зачем вообще играть в долгую, когда на кону хорошие проценты и кэшбэк? Делюсь своими наблюдениями и размышлениями.
Прайс-сикеры — это охотники за выгодными ставками и бонусами, которые не соглашаются сидеть на одном месте
Все началось с того, что банки (наконец-то!) стали предлагать приличные проценты по накопительным счетам. Обычно — на пару месяцев, и только новым клиентам. Какие проценты! 20, 21% — забирай! Но через 2 месяца все это чудо заканчивается, процент падает, а желание оставаться в банке, соответственно, тает.
Вот, например, я рассказывала, какие проценты предлагают некоторые банки по вкладам сейчас, посмотрите и скажите, что вы об этом думаете?
Что делают прайс-сикеры, когда банк закручивает гайки и снижает проценты по вклада и накопительным счетам? Грустят? Нет! Берут чемоданчик, аккуратно выводят деньги и — в банк Б, потом в банк В, потом в Г… Клиенты меняют локации и банки, чтобы получать от своих денег больше. Вроде бы вполне понятная и разумная стратегия, разве нет?
А банки злятся. Им выгоднее удобные клиенты: положили деньги на 20% на пару месяцев… и остались, когда ставка стала 10%. И сидит такой клиент, не жужжит, деньги свои не забирает…
И вот, например, банкир, член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер надеется, что таких будет все больше, а летунов все меньше:
Помните, это в СССР был такой термин — «летуны». То есть люди, которые часто меняют работу в поисках лучших условий. В СССР таких осуждали, а сегодня называют проактивными и динамичными. Ну, а банки исповедуют идеологию Советского Союза, и летунов, то есть прайс-сикеров, всяческие осуждают.
Почему? — Потому что банк, взяв у вас деньги под 20% уже выдал их какому-нибудь бизнесу под 35%. И рассчитывает на профит, а тут такой летун: «А ну-ка, переведу-ка я деньги из этого банка, что-то он совсем уж жмется с процентами».
А должно быть с точки зрения банков вот так:
Сервис, а не проценты. Надежность, а не проценты. Кстати, о сервисе, вот это ВТБ:
А это МКБ, то есть Московский кредитный банк:
Ну и где здесь сервис, честность, надежность, комфорт? А мы всего этого хотим. И еще приличных процентов. Вот этим мы с вами их (банкиров) и огорчаем.
Почему финансисты любят преданных и не в восторге от искателей выгоды
Кажется, что все логично — мы несем деньги в банк, чтобы получить выгоду. А иначе — зачем? И очень странно, что банки это злит, не правда ли? Им бы всех прайс-сикеров заменить на лояльных клиентов, которые довольствуются меньшим, не задумываются, где выгоднее. Кроме того, спецы по кэшбэку — вообще беда для банков!
Вы знаете, что у меня, например, 5 банковских карт, и я миксую их, выбирая максимальный кэшбэк на разные покупки. А банкиры опять тихо (ну или громко, со стенаниями в СМИ) грустят: им бы только таких «вечных» клиентов, кто пользуется исключительно их продуктами и не смотрит по сторонам.
И не ищет выгоды, лучших условий, высоких кэшбэков. Дали тебе 0,5% на все покупки (привет Сберу, который даже 1% теперь почти не дает), сиди и радуйся.
«Кин-Дза-Дза» смотрели? Мой любимый фильм. «Всем пацакам надеть намордники и радоваться!»
Вот и с банками примерно так, получается. А кредитки? Банки обожают тех, кто забывает про грейс-период, я писала о том, что банки начали «щемить» аккуратных плательщиков, и даже кредитки им блокировать:
То есть хороший клиент — это неаккуратный клиент. Странная логика, не находите?
А как банки видят своего идеального клиента
Это первое правило маркетинга — свою целевую аудиторию надо ЗНАТЬ. Мне интересно, знают ли клиентов банки? Наверное, да, но в их картине мира целевой клиент очень оригинальный получается:
- Он неаккуратен, постоянно допускает просрочки по кредитам и кредитным картам. При этом платежеспособен, так как за все просрочки быстро и без вопросов платит из своего кармана.
- Он готов отказаться от собственной выгоды, чтобы сделать банку приятное. То есть нет, он не пойдет в банк, который предлагает по накопительному счету 20% вместо 10% (Привет, ВТБ). Он останется, и будет получать свои 10%, потому что… Не умеет считать? Альтруист и хочет помочь банкам заработать? У него ментальные проблемы и он кайфует, когда его обирают?
Романтика, правда? Но согласитесь, нелепо было бы отказываться от выгоды ради «романтики» с банком.
Итого
Друзья, а вы бы остались там, где вам откровенно недоплачивают? Или перешли к тому, кто ценит клиентов и готов делится частью прибыли?
И главное — как думаете, бывают ли на свете люди, которые всерьез готовы отказаться от своей выгоды ради чьей-то (читай — банковской) прибыли?
На мой взгляд, вряд ли в реальности найдутся те, кто добровольно останется в сервисе, который перестал приносить пользу. А если такие герои и есть — хочется встретить их лично и узнать, что движет их выбором. Все-таки, в вопросах денег романтика отступает, а на первый план выходит здравый смысл.
Я — за него. И за максимум выгоды, о чем, собственно, и пишу. И здесь, и в своем Телеграм-канале, где дополнительно кидаю информацию о коротких выгодных акциях, писать о которых в Дзене нет смысла.
______Поддержать канал донатом______
✅Подписывайтесь на мой канал здесь, читайте и комментируйте — буду рада вас видеть в следующих публикациях!