Как часто вы говорите «нет», когда выполнить просьбу можно лишь себе в убыток? А часто ли чувствуете вину, если все же отказали?
На пути к самосовершенствованию многим людям приходится менять привычки и корректировать свой характер. В частности, если научиться говорить «нет», можно сохранить личные границы, повысить качество жизни и производительность труда за счет более рационального расходования времени. Что останавливает человека перед твердым отказом? В первую очередь, он боится показаться невежливым или как-то обидеть просящего. Попробуем разобраться, как правильно говорить «нет» и не чувствовать себя неловко после этого.
Говорим «нет» на работе
Научиться отказывать – это не эгоизм или грубость, это способ управления собственными возможностями и ресурсами. Психологи уверяют, что данный навык укрепляет уверенность в себе и предотвращает профессиональное выгорание. Когда человек умеет расставлять приоритеты и обозначать личные границы, он не подвержен стрессу и способен длительное время сохранять ментальное благополучие.
Важно: отказ – это граница, проводимая между собственными желаниями и чужими ожиданиями.
Поэтому научиться отказывать необходимо. Когда коллега просит о помощи, это нормально. Когда такие просьбы носят регулярный характер, это свидетельствует о вашей безотказности. Пока вы решаете чужие задачи, ваши ждут своей очереди и это удлиняет рабочий день, выступает источником эмоционального и физического перенапряжения и переутомления.
Говорить «нет» на работе важно, практические рекомендации для достижения этой цели:
- Помните, что решение собственных задач всегда в приоритете. Перед тем, как откликнуться на просьбу о помощи, задумайтесь – хватит ли вам потом времени и сил, чтобы качественно сделать свою работу.
- Никогда не оправдывайтесь. Если собеседник увидит любые проявления вашего чувства вины, он начнет давить сильнее и сможет уговорами вынудить вас на какие-то действия. Не оставляйте людям шанса изменить ваше решение.
- Рабочая атмосфера – не место для угрызений совести. Научитесь говорить твердо и уверенно и люди будут ценить вашу принципиальность.
Отдельно стоит упомянуть о том, что фрилансерам, которые работают на удаленке и общаются с различными заказчиками, умение говорить «нет» также крайне необходимо.
Советы для таких специалистов:
- Перестать чувствовать себя виноватым, если отказались от срочного или большого заказа. Будут новые. Адекватные заказчики должны уважать личные границы исполнителя;
- Отказ является признаком высокого профессионализма, в мире бизнеса это нормальное явление – специалист здраво оценивает свои возможности и умеет распоряжаться рабочим временем;
- Часто отрицательный ответ не становится точкой, окончанием диалога. Часто «нет» означает обсуждение альтернативных вариантов, которые могут в перспективе оказаться интереснее и выгоднее первоначальных предложений.
Итак, научиться говорить «нет» в профессиональной сфере означает разумное расходование ресурсов.
Говорим «нет» дома
Крайне сложно устанавливать личные границы в семье. Особенно. Когда близкие привыкли к вашей безотказности. Поэтому действовать надо мягко, но решительно. В первую очередь, стоит осознавать – когда родственников много, они могут принуждать к совершению какого-то действия сообща, коллективное давление может стать решающим фактором «падения крепости». Важно придерживаться своей обоснованной позиции и всегда исходить из того, сохранение энергии позволит вам добиться большего.
Забота о собственном самочувствии и здоровье должны стать тем аргументом, который стоит приводить во время отказа: «Я бы рада вам помочь, но у меня нет возможности».
Помните, что «нет» для окружающих станет вашим внутренним «да» для истинных ценностей – время можно провести с пользой и удовольствием для себя любимого.
Важно: не отвечайте собеседнику сразу, задержите немного ответ. В этом случае человек поймет, что твердый отказ осознанный и вряд ли станет вас уговаривать изменить мнение.
Говорим «нет» друзьям
Как научиться отказывать людям, чтобы не обидеть их? Во-первых, спокойным голосом и в уважительной форме. Перед ответом стоит успокоить дыхание и эмоции.
Существуют три простые техники, которые психологи рекомендуют использовать для отрицательных ответов:
- Говорить необходимо четко и просто. Ответ «нет» не должен завершаться чередой оправданий или извинений. Пример: «Я не смогу сделать то, о чем вы просите».
- Коллегам и партнерам (по правилам деловой этики) можно ничего не объяснять, а близким и друзьям можно дать короткое пояснение к ответу. Пример: «Я не смогу тебе помочь, у меня есть другие срочные дела».
- Можно отказать с предложением альтернативного варианта решения проблемы. Данный прием рекомендуется использовать для общения с людьми, которых вы цените и любите. Пример: «Я не успею этого сделать, но могу посоветовать человека, который решит эту задачу быстрее меня».
Часто стремление перестать быть удобным становится первым шагом к обретению внутренней свободы и гармонии. Умение отказывать легко развивать, если хорошо представлять цели, грамотно расставлять приоритеты.
Пример: вы стремитесь за выходные завершить ремонт в спальне, а сосед просит вас помочь со сборкой мебели. Задумайтесь: что для вас важнее? Естественно, собственная задача. Поэтому логично отказать: «Я не смогу помочь, мне нужно завершить ремонтные работы к понедельнику». При этом ни о каком чувстве вины не может быть и речи, ведь вы думаете о собственном комфорте.
Распространенные ошибки и как их избежать
Как сказать «нет» человеку: казалось бы, что сложного? На пути к обретению навыка грамотного отказа некоторые люди допускают ошибки, которые становятся роковыми – перерастают в конфликты или обостряют недопонимание сторон.
Извинения
Когда человек начинает извиняться, оппонентом такое поведение воспринимается как проявление робкости и неуверенности. Поэтому часто вместо того, чтобы прекратить диалог, напористые люди начинают еще больше наседать.
Самое эффективное средство – отвечать односложно, без тени сожаления или сомнений.
Излишняя жесткость
В попытках проявить категоричность некоторые люди впадают в другую крайность – высказывают в отрицательном ответе агрессию и даже грубость. Не стоит добавлять от себя колкие фразы и замечания, обидные домыслы или взывать к совести оппонента.
Лучше, если в момент отказа вы будете сохранять чувство собственного достоинства и не станете унижать просящего.
Неясные формулировки
Психологи не рекомендуют пользоваться для отказа фразами и словами, которые имеют неоднозначную трактовку. Например, «посмотрим» может означать согласие в будущем при стечении обстоятельств. Или «может быть» – фраза, которую многие слушатели воспринимают буквально и допускают вероятность того, что собеседник может положительно отреагировать на просьбу.
Совет: четкое отрицание звучит так: «Я не смогу этого сделать».
Попытки угодить всем
Иногда так бывает, что переживание за чувства близкого вынуждают человека соглашаться на дополнительную работу или какие-то действия, которые ему не нравятся или отнимают уйму времени. В итоге портится настроение, рушатся планы, постоянный стресс приводит к негативным психосоматическим последствиям.
Говорить «нет» не сложно, это как стремление обезопасить себя от реальной угрозы и желание сохранить энергию.
Повышенные обязательства были популярны во времена, когда вся страна жила по плану. Сегодня данный подход ушел в прошлое, люди могут жить так, как считают правильным для себя.
Страх испортить отношения
Когда отказ звучит достойно, он не вызывает в ответ желания прекратить общение с человеком. Наоборот, деловые люди такого собеседника могут начать больше уважать, ведь он умеет расставлять границы. Отстаивание собственной позиции является свидетельством того, что человек в любой ситуации выбирает себя и свои ресурсы.
При отказе самая эффективная форма ответа – использование «Я»-сообщений:
- «Я ценю ваше доверие, но сейчас слишком много других дел»;
- «Я бы с радостью помогла, но уже на вечер запланировано другое мероприятие»;
- «Я не могу, т.к. на этой неделе сильно занят» и т.д.
Важно: чем чаще человек практикуется в отказах, тем проще и легче ему это дается.
Можно начинать с незначительных, пустяковых просьб коллег или соседей и потом уже переходить на выстраивание конструктивного диалога с родными и друзьями. Если практика не помогает, и вы все равно соглашаетесь всем помогать в ущерб работе и личной жизни, необходимо обсудить проблему с психологом.
Самые популярные симптомы, с которыми стоит идти к специалисту:
- преследующее чувство вины
- усталость, перегруженность чужими проблемами
- страх утраты доверия и потери близкого окружения
- невозможность сконцентрироваться на своей жизни
- неумение расставлять приоритеты и прочее
Учиться умению отказывать можно и по книгам, сейчас в открытом доступе можно найти массу практических пособий известных ученых и психологов. Если не хочешь быть удобным, а желаешь обрести уверенность в себе, придется научиться говорить четкое «нет».
В этой статье мы постарались раскрыть тему, как научиться говорить «нет» коллегам, друзьям, родственникам и обычным собеседникам. Данный навык позволяет сохранить энергию и укрепляет самооценку, переводит любые коммуникации в плоскость разумного диалога.
А если вам интересно дальше углубиться в психологию человека, чтобы использовать эти знания в жизни и карьере, ловите подборку программ от Московской бизнес академии: